Ik haal de 1Gb/s uit mijn abonnement niet

Als de monteur ook 500 mbit meet, dan is die gratis en word het probleem opgelost. Als de monteur wel +900 mbit meet, dan is het je eigen probleem. De monteur gaat weer en jij krijgt de factuur. 

Daarom zeggen KPN medewerkers door de telefoon standaard dat de monteur geld kost. Dit is om te voorkomen dat er verkeerde verwachtingen gewekt worden. Zo kan het alleen maar meevallen. 

En waarom zou het (bij voorbaat) ‘gratis’ moeten zijn? De service-desk heeft juist gehandeld. Dit zijn namelijk de voorwaarden waarmee je als klant zelf mee akkoord bent gegaan. 

Beste ​@BdR zie onderstaande link voor een mogelijke oplossing:

Succes

Hi ​@BdR! Goed dat je je vraag hier stelt en fijn dat je al wat reacties hebt gekregen. 🙂

Mocht het nog niet gelukt zijn, dan ben ik ook benieuwd of je deze tips al geprobeerd hebt: 

Zo ja, wil je dan laten weten hoe je het precies getest hebt, wat er uit de verschillende bekabelde snelheidsmetingen kwam en wat je verdere bevindingen zijn? Dan kunnen we dit verder uitzoeken!

Alle procedures uitgevoerd. Ook met andere vaste kabels.  Ongewijzigd resultaat. Toen bij de Wan instelling de Link snelheid gewijzigd van Auto naar 1 Gb. Dat geeft verbetering van 500Mb naar 600Mb download. Upload ongewijzigd op ruim 900 Mb. 

 Ook verschillende browsers uitgeprobeerd (Edge, Firefox, Chrome, Avast), allemaal met het zelfde resultaat. 

Check. Je gaf aan dat ook de wifi slechter is, dus ik neem aan dat je PC bekabeld aangesloten is. Dat klopt? Zit er nog andere apparatuur tussen zoals een switch of een wifiversterker? Of loopt er een internetkabel rechtstreeks van je modem naar je PC? 

De servicedesk had alles gereset gaf je aan dus ik neem aan dat het modem ook al een reset heeft gehad, is het glasvezelpunt ook al eens twee minuten stroomloos geweest? 

De desktop is idd bekabeld, rechtstreeks vanaf het modem naar de PC, aangesloten. Met en zonder wifiversterker maakt niet uit. Alles al gereset en zonder stroom gezet.  

Firefox is overwegend wel wat sneller dan andere browsers. Download haal ik bij lange na niet de snelheid van upload.

Doe je de speedtest via de browser? Via Firefox? 

met http://kpn.com/speedtest dus.

Gebruik dan eens een andere browser. Bijvoorbeeld Edge (voor Windows). Of Google Chrome.

Of download direct de Ookla speedtest voor Windows.

https://www.speedtest.net/nl/apps/windows

Heb je Apple… daar zal ie ook wel voor beschikbaar zijn.