Geen internet bij overstap naar KPN en de klantenservice is niet bereikbaar

Koper of glasvezel? 

Glas.

Het pon( connectie) lichtje en internet lichtje knippert.

De site geeft aan als ik kijk of er een storing is.

Sorry!

We gaan direct aan de slag om dit voor je op te lossen. Je kan nu 2 dingen doen…

Daarnaast kan ik m'n internet abonnement niet koppelen bij mijn KPN.. hij komt er niet tussen te staan als ik hem handmatig toevoeg.

Dus mij account/aansluiting  is zeer ws niet gekoppeld bij KPN

Hoi ​@Annelies567 

De telefonisch medewerker van de klantenservice, heeft jouw verkeerd ingelicht omtrent de openingstijden van de klantenservice.
De juiste openingstijden van de KPN klantenservice zijn:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur 
• Zondag gesloten

Bij storingen of technische problemen is de storingsdienst van KPN bereikbaar:

• 7 dagen per week, en 24 uur per dag (inclusief tijdens nationale feestdagen)

Gezien je momenteel geen internet hebt, zou je dus de storingsdienst kunnen bellen om navraag te doen of er iets verkeerd is gegaan, plus een eventuele lijnmeting laten verrichten tussen de wijkcentrale naar jouw woning.

Hiervoor kun je het beste direct bellen met: 0800-0402

Had ik geprobeerd. Helaas is dat nummer wel bereikbaar maar alleen met een bot/bandje

Uiteindelijk krijg je te horen wat de openingstijden zijn. En wordt de verbinding verbroken 

Update als je tegen de bot zegt dat je een storing hebt nadat je de probleemoplosser sms hebt gekregen verbind de bot door met de storingsdienst. 

Maar dat doet het bandje dus niet als je zegt 'internet doet het niet' of ' aansluiten werkt niet'. E.d.

Ik krijg een noodpakket / monteur over 9 dagen.. dus hopelijk kan die het zwarte kastje er op doen wat nu niet goed past. ( het punt hangt te laag)

Bedankt voor de tip.

Welk glasvezelkastje heb je? Heb je een nieuwe toegestuurd gekregen van KPN? 

Ik lees nu:

Zit dat kastje er niet goed op? Dan is het logisch dat het niet werkt. Kun je een foto plaatsen? 

Hoi ​@Annelies567 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Dit is natuurlijk niet de best denkbare start :( Fijn dat je uiteindelijk de storingsdienst hebt bereikt en dat er ook meteen een monteur is ingepland. Ik ga er vanuit dat deze het probleem op locatie voor je kan verhelpen. Laat je ons nog even weten hoe dit is afgelopen?