Overstappen naar glasvezel verloopt dramatisch slecht

Een jaar geleden is glasvezel fysiek aangelegd in onze woning. Bij dat aanleggen hebben 3 verschillende monteurs gecontroleerd of alles in orde was en dat was niet het geval.
Nu glasvezel ook daadwerkelijk in de wijk beschikbaar is, willen we gaan aansluiten, maar dat lukt uiteraard niet.
Dus heb ik een melding gemaak in de KPN app met als omschhrijving dat het rode lampje (alarm) brandt op de schakeldoos op de muur.
Vervolgens komt er een monteur die constateert dat het rode lampje brandt en er dus een andere monteur moet komen van KPN netwerk. Die afspraak wordt snel gemaakt en vervolgens komt een volgende monteur (inmiddels dus de vijfde!) met een apparaat waarmee hij binnen 1 minuut kan vaststellen dat er een breuk in de kabel ligt op 46 meter afstand. [Vraag: waarom is deze controle bij de initiele aanleg niet gedaan??]
Deze monteur seint KPN netwerk in dat er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. Daartoe worrdt een poging gedaan door Noor Infratechniek, maar voordat ik kan opnemen is de verbinding verbroken. Dat is inmiddels 5 dagen geleden. De KPN-app zegt mij dat er een “monteurafspraak is verwijderd. We nemen contact met je op”, met als omschrijving "De monteurafspraak is verwijderd. Kom binnenkort terug om een nieuwe afspraak te maken. ”

Ik ben lost. KPN heeft geen makkelijk toegankelijk telefoonnnummer voor het bespreken van een dergelijk issue. Noor infratechniek neemt niet op. Wat gaat KPN hier aan doen?