Feedback op de Kennisbank

Dankjewel voor het melden Ruud, ik heb dat gelijk aangepast en dat stukje weggehaald. 

Ik schreef dat bericht op 3 juni 2025. Ik zie dat het nog steeds niet is aangepast. 

Hieronder nog een keer: 

Dankjewel ​@Noordzee, ik heb dit gelijk aangepast. 

Hi,

In dit topic staat nog dat je kunt chatten met KPN, maar dat is niet meer zo:

….

Zou dat aangepast kunnen worden?

Daarnaast zie ik dat er nu een nieuw topic is met eigenlijk dezelfde uitleg. Misschien is het dan een betere optie om het topic uit 2016 geheel te verwijderen?

Scherp! We gaan het oudere topic inderdaad weghalen, ​@Lvd91.

Hi!

In dit kennisbank artikel staat nu:

Heb je geen beeld? Dan reset je zo

Voor de Arcadyan HMB2260 en de Arris VIP2952

• Zet de tv-ontvanger uit met de aan/uitknop en wacht 30 seconden.
• Zet de tv-ontvanger aan met de aan/uitknop.
• Als je het balkje op het tv-scherm ziet, druk dan een aantal keer op de stand-by knop van de tv-ontvanger (bovenop). Er verschijnt een menu. Door kort op de stand-by knop te drukken kan je door het menu navigeren. 
• Ga naar Software verwijderen en houd 3 seconden de stand-by knop ingedrukt om deze keuze te bevestigen.
• De tv-ontvanger reset zich en haalt de software opnieuw binnen. Dit kan 20-30 minuten duren. Zet de tv-ontvanger niet uit tot dit voltooid is.
   

Ik vind die tekst zelf een beetje verwarrend, omdat denk ik veel mensen de knop bovenop als aan/uit knop aanzien.

Bijv. dit is duidelijker denk ik😊 :

Heb je geen beeld? Dan reset je zo

Voor de Arcadyan HMB2260 en de Arris VIP2952

• Zet de tv-ontvanger uit met de aan/uitknop en wacht 30 seconden. De aan/ uit knop is het schakelaartje op de achterzijde. 
• Zet de tv-ontvanger aan met de aan/uitknop.
• Als je het balkje op het tv-scherm ziet, druk dan een aantal keer op de stand-by knop van de tv-ontvanger (bovenop). Er verschijnt een menu. Door kort op de stand-by knop te drukken kan je door het menu navigeren. 
• Ga naar Software verwijderen en houd 3 seconden de stand-by knop ingedrukt om deze keuze te bevestigen.
• De tv-ontvanger reset zich en haalt de software opnieuw binnen. Dit kan 20-30 minuten duren. Zet de tv-ontvanger niet uit tot dit voltooid is.

 

Dankje ​@Lvd91! Inderdaad een handige toevoeging. ​@Alex van KPN heeft het aangepast. 😁

Ik heb even een paar berichten afgesplitst naar eigen topics. Beide waren valide punten, maar hebben niets te maken met de Kennisbank hier op de community. Daarom kunnen die onderwerpen in hun eigen topic verder worden besproken.

https://community.kpn.com/kennisbank-internet-en-netwerk-132/kpn-monteur-wat-doet-de-installatiemonteur-562009?tid=562009&fid=132

De monteur geeft aan dat het niet mogelijk is om een kabel te trekken. Hij adviseert een Draadloze Verbindingsset of SuperWifi's. Moet ik deze kopen?

DVS hebben we niet op voorraad meer dus zullen we hopelijk niet adviseren. Misschien het woord dvs omwisselen voor switch?

------------

Kan ik een extra tv-ontvanger bestellen bij de installatiemonteur?

Half dit antwoord klopt niet, ook al hebben wij een extra tv ontvanger plaatsen wij die niet. Een monteur is van techniek en niet van het abonnement, als wij er 1 extra plaatsen komt dat niet overeen met het aantal in het abonnement. En als de klant dat via mijnkpn aanpast zal er nog een extra worden opgestuurd. Wij sturen klanten dus altijd door naar mijnkpn voor een extra tv. Enkel het stukje over voorbereiden klopt.

------------

Verder mis ik een artikel over de (betaalde) servicemonteur. Wanneer rekent hij/zij kosten, hoe hoog zijn die. Wat is het verschil tussen een servicemonteur en installatiemonteur, dat soort vragen zouden er in kunnen. 

Kan misschien wel een opzetje maken indien gewenst?

​@Alex van KPN 

Ik zie nog steeds staan: 

Kan ik maandelijks via acceptgiro betalen?

Hi Noordzee, dat zie ik ook staan met als antwoord dat dit niet mogelijk is. Ik denk dat jij bedoelt dat het overbodig is omdat het helemaal niet meer bestaat. Ik heb het daarom helemaal weggehaald. 

Dank. 

​@Ik_Combineer Onze dank is groot voor je input! Ik ga ze zo gelijk even verwerken in het artikel, zodat alles weer klopt.

En inderdaad, we hebben nu nog geen artikel over de servicemonteur. Zou wel heel goed zijn om die toe te voegen, ben ik met je eens. Als je tijd en zin hebt om een opzetje te maken, dan is die heel erg welkom! 😊