Wij willen graag dat jij online eenvoudig een antwoord kan vinden op je vraag. Daarom delen klanten en medewerkers van KPN iedere dag informatie over onze KPN producten en diensten binnen de community. Om iedere vraag in de community zo goed mogelijk te beantwoorden, zodat ook andere lezers het antwoord kunnen gebruiken, hebben wij een aantal tips op een rij gezet.
1. Is je antwoord volledig?
Omschrijf zo precies mogelijk welke stappen iemand moet nemen om een probleem op te lossen. Niet iedereen is even technisch, dus probeer de stappen eenvoudig en duidelijk te houden.
2. Gebruik links en/of afbeeldingen ter verduidelijking
Denk hierbij aan linkjes naar kpn.com of linkjes naar de Product Updates of de Kennisbank. Ook kan je afbeeldingen gebruiken om je uitleg te ondersteunen of om iets te visualiseren. Als je als richtlijn van max. 2 afbeeldingen en 3 linkjes aanhoudt, zit je altijd goed.
3. Maak de tekst overzichtelijk met alinea’s en kopjes
Soms heeft een onderwerp een flinke uitleg nodig of je wilt iets vertellen waarover je zo enthousiast bent, dat je maar door blijft typen. Zo’n lap tekst leest niet erg fijn. Je kunt dan gebruik maken van alinea’s en eventueel zelfs van kopjes. Zo kan iedereen in één oogopslag zien, waar je het over hebt en per onderdeel kiezen of ze het willen lezen.
4. Hebben anderen ook iets aan je antwoord?
Je geeft meestal een antwoord op de vraag van een topicstarter. Andere leden van de community zullen je antwoord ook zien. Lees daarom je antwoord nog eens door voordat je hem verstuurt: begrijpt iedereen wat er staat? Kan je nog iets extra toevoegen, waardoor het ook op andere klanten van toepassing is?
5. Voeg alle waardevolle opmerkingen samen
Wij willen graag een zo compleet mogelijk antwoord, daarom is het handig als je nuttige opmerkingen van andere mensen quote of in een opsomming in jouw antwoord gebruikt. Zorg er wel voor dat je alleen de nodige stukken quote, om het overzichtelijk te houden.
Wie kan een antwoord markeren als opgelost?
De vraagsteller en het KPN Community Team kan een bericht markeren als antwoord. Je kunt een bericht alleen als beste antwoord markeren als het topic als een 'vraag' is gestart, niet als deze als 'conversatie' is gestart. Moderators kunnen een 'vraag' in een 'conversatie' omzetten en andersom.
Waarom zijn antwoorden zo belangrijk?
Als een vraag in de community als opgelost wordt gemarkeerd, verschijnt er een groen vinkje achter de titel. Zo zien andere communityleden meteen dat een vraag is opgelost en is het interessanter om te kijken of het ook een antwoord biedt op hun eigen vraag. Daarnaast vindt de zoekmachine Google opgeloste antwoorden waardevol, op die manier wordt informatie binnen de KPN Community beter vindbaar.