Beste KPN,
Sinds 6 weken ben ik een redelijk tevreden klant, niet alles gaat goed sinds mijn overstap van Ziggo maar goed, dat kan gebeuren. Echter zit ik wel met een groot probleem.
Probleem: Sinds mijn overstap van Ziggo naar KPN kunnen alle mensen met een ziggo (vaste aansluiting) mij niet meer bereiken. Ze horen dan: "Nummer is niet in gebruik”.
Wat is er al gedaan?
- Meerdere malen per chat contact gehad met KPN. Ze hebben een melding gemaakt maar niemand vindt iets, ik moet contact opnemen met ziggo.
- 2 maal is KPN Monteur thuis geweest, probleem ligt bij Ziggo.. KPN doet hier niks mee.
- Ziggo per chat en mail gesproken. Probleem ligt hem in de portering KPN moet dit via Ziggo regelen en niet de EX klant.
- KPN monteur bevestigd: Ziggo heeft nummer vrijgegeven maar niet juist geporteerd, hierdoor ontstaast dit probleem. Ziggo moet dit oplossen
- Wederom ziggo gebeld, zie antwoord puntje 3.
Wat verwacht ik?:
Dat KPN nu eindelijk eens actie onderneemt en zorgt dat Ziggo nummers mij weer kunnen bereiken. Nu zit ik met het probleem dat o.a. het ziekenhuis, de huisarts ons niet kunnen bereiken omdat ze ziggo klant zijn. Ook familie en vrienden kunnen ons niet meer bereiken op de vaste lijn.
