Experiabox V10 en problemen met vaste telefoonlijn

Laatste weken veel problemen met de Experia box met vast bellen eerst dode lijn en nu laatste dagen na 1 keer bellen of gebeld worden dan is hij ingesprek. Is dit door nieuwe update.? Service denk gesproken  kom ik ook niet verder afspraak met technische dienst na 3 dagen nog niks gehoord. Graag heb ik een nieuwe Experiabox  ben probleem zat ik betaal wel voor diensten.