18-02-2019
Beste mensen van KPN,
Jarenlang –ik denk vanaf de jaren 60-heb ik de KPN-factuur betaald middels een acceptgiro omdat ik een tegenstander ben van machtigingen. Ik vind het heel raar om iemand een machtiging te geven om aan te bankrekening te zitten rommelen. Vooral vroeger, toen het nog heel erg lastig was om –onterecht- afgeschreven geld terug te krijgen. Tegenwoordig met internetbankieren kan dat wel heel simpel.
Ik geef toch ook niet met portemonnee aan de caissière en zeg: “haal er maar uit wat je denkt nodig te hebben, dan kijk ik straks thuis wel of het klopt”. Dat is hetzelfde als iemand een machtiging geven om geld van je rekening te boeken. Iemand schrijft geld af, en je moet achteraf zelf maar controleren of het klopt. De omgekeerde wereld.
Ik deed het dus veilig via een acceptgiro. Totdat KPN daar steeds meer geld voor ging vragen.
Daar hebben we ook hele discussies over gevoerd (ik en KPN) omdat ik dat niet terecht vond, en ik de baas wilde blijven over mijn eigen rekening.
Uiteindelijk wilde ik toch maar een machtiging afgeven, met de voorwaarde dat er alleen geld van mijn rekening afgeschreven mocht worden tussen de 25e en de 30e van de maand. Ik krijg op de 25e mijn salaris en ik betaald in die week al mijn facturen van die maand. Het geld wat na de 30e op mijn rekening staat is van mij, en daar komt niemand ongevraagd aan. Ik houd niet van verrassingen en rood staan.
KPN kon dit niet waarmaken, dus ging het verhaal niet door. Totdat iemand van KPN zei (de financiële afdeling) doe het maar gewoon (die machtiging) en als ze te vroeg afschrijven dan stort je het terug, dan krijg je een week later vanzelf een factuur, daar staat een datum op en die betaal je dan. Klaar.
Dat hebben we dus jaren op aanraden van KPN zo gedaan. Ik heb er nog diverse malen achteraan gebeld als men vroeg waarom er gestorneerd was, maar dat hielp allemaal niets. Stug tot op het bot.
Nu is blijkbaar de allerlaatste betaling een dag te laat binnengekomen en stoppen we met KPN omdat we glasvezel hebben gekregen en vindt er een verrekening / terugbetaling plaats van te veel betaald abonnementsgeld. Nu ziet KPN de kans om die lastige Boerman nog even een hak te zetten om brengen we nog even 15.00 euro in rekening omdat hij een dag te laat betaald heeft. Ik heb jullie toch ook nooit iets in rekening gebracht omdat u veel te vroeg incasseerde?
Ik vind het ontzettend flauw, maar ik hoop dat u ontzettend gelukkig wordt met MIJN!! 15.00 euro.
U zult uiteraard begrijpen dat ik -ondanks dat we bijna 60jaar!! een telefoon abonnement hebben gehad bij KPN- nooit maar dan ook echt helemaal nooit enig abonnement zal afsluiten bij KPN.
Ook al bel ik nooit weer, ook al kijk ik nooit weer TV, een abonnement bij KPN zal het zeker niet worden.
Word gelukkig met mijn 15.00 Euro,
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Beantwoord
Klacht over herinneringskosten
Beste antwoord door Bart_
Hallo @Noodle Dank voor het aanvullen van je gegevens. Ik heb kunnen bekijken wat er is gebeurd en het is zo gegaan als ik in mijn eerste al suggereerde. Op je laatste factuur zijn inderdaad €15,- herinneringskosten in rekening gebracht. Dat heeft te maken met de betaling van de factuur van december. Deze factuur moest op 18 december 2018 zijn betaald.
In je eerste bericht schreef je dat je alleen tussen de 25ste en 30ste van de maand je afschrijvingen wilt doen. Ik ga er vanuit dat je dus hebt gewacht met de overboeking. Op 21 december heb je van ons een herinnering gekregen. Hierin werd verzocht om het bedrag zo snel mogelijk over te boeken: uiterlijk 5 januari diende het bedrag betaald te zijn. Daarbij stond ook de aantekening dat er €15,- aan herinneringskosten zouden worden berekend als dit niet zou lukken.
Het bedrag stond op 7 januari op onze rekening, dus 2 dagen ná de aangegeven datum. Op diezelfde dag ontving je ook de brief, waarin werd aangegeven dat deze kosten zouden worden berekend, inclusief een nieuwe uiterste betaaldatum.
Bekijk origineelIn je eerste bericht schreef je dat je alleen tussen de 25ste en 30ste van de maand je afschrijvingen wilt doen. Ik ga er vanuit dat je dus hebt gewacht met de overboeking. Op 21 december heb je van ons een herinnering gekregen. Hierin werd verzocht om het bedrag zo snel mogelijk over te boeken: uiterlijk 5 januari diende het bedrag betaald te zijn. Daarbij stond ook de aantekening dat er €15,- aan herinneringskosten zouden worden berekend als dit niet zou lukken.
Het bedrag stond op 7 januari op onze rekening, dus 2 dagen ná de aangegeven datum. Op diezelfde dag ontving je ook de brief, waarin werd aangegeven dat deze kosten zouden worden berekend, inclusief een nieuwe uiterste betaaldatum.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.