Hallo @berntel, welkom! Dit is inderdaad een verwarrende situatie! Je kunt hiervoor het beste bellen met 0800-0156. Je kunt je vraag ook stellen op ons zakelijke forum, maar ik weet niet zeker of mijn collega's je over dit onderwerp van dienst kunnen zijn. Je bent hier bij mij in ieder geval niet op de juiste plek. Succes!

Ook bij mij zijn er kosten berekend.

Zaterdag 21 maart heb ik vergadernummer getest met eigen mobiel en vaste telefoon, deze kosten zie ik zowel bij mijn mobiele telefoon (andere provider) als vaste aansluiting (KPN) staan.

Ik heb daarover 25 maart contact gehad met de klantenservice en ondanks het overleg met een senior konden ze mij niet verder helpen wat betreft de kosten. Ze raadden mij aan een mail te sturen naar conferencing@kpn.com maar daarop heb ik geen reactie ontvangen.

25 maart 's avonds had ik een vergadering en ik zie nu op jullie factuur bij 25 maart staan dat ik 4,30 euro aan kosten heb gemaakt.

Op jullie factuur bij een vergadering van mij op 1 april staan echter geen kosten vermeld.

Blijkbaar is er dus pas tussen 25 maart en 1 april aangepast, maar werd in ieder geval tot en met 25 maart nog verbruik aangeslagen.

Probleem is alleen dat dit dus ook bij andere providers werd gedaan, dus hoe moet dit opgelost worden?

Ha @CeeBee88, welkom! Heb jij ook al contact gehad met het specifieke telefoonnummer dat ik in mijn vorige bericht vermeldde? Anders ook aan jou het advies dat eerst te doen óf je vraag even op het zakelijke forum te stellen. Wij kunnen geen zakelijke abonnementen inzien helaas! Ik ga er in ieder geval vanuit dat het opgelost gaat worden. 

Zojuist het telefoonnummer gebeld en hier werd inderdaad verbaasd gereageerd. Zij raadde mij aan opnieuw een mail te sturen naar conferencing@kpn.com, dat heb ik zojuist gedaan. Ik wacht het af.

Ik ga er echt vanuit dat het in orde gemaakt wordt. Het is mogelijk, als jullie niet de enige zijn die hier tegenaan lopen, dat het wat langer duurt voordat je reactie krijgt. Hopelijk komt dit alsnog snel!

Nou, na een herinnering van mijn kant eindelijk reactie, maar wel een vreemde reactie.

"De kosten van Mijn Vergadernummer gaat niet via onze dienst maar via de eigen telefoonaanbieder. Om deze reden heeft onze factuurservice aangegeven dat u contact op dient te nemen met de eigen aanbieder, zij hadden deze kosten gedurende de actieperiode niet op uw factuur moeten vermelden.”

Het vreemde is dat de factuurservice nooit heeft aangegeven contact op te nemen met de eigen aanbieder maar dat terzijde, wat vooral vreemd is is dat ik zowel met een andere provider als met KPN zelf gebeld heb naar het vergadernummer, dus volgens mij ligt de fout echt bij KPN… O.a. KPN heeft mij geld in rekening gebracht voor het bellen naar het vergadernummer… Gelukkig gaat het om een gering bedrag, maar ik heb wel een beetje het gevoel dat ik van het kastje naar de muur gestuurd zou zijn wanneer ik geen klant bij KPN zou zijn geweest, omdat de fout duidelijk bij KPN ligt… Gelukkig ben ik wel klant, dus ga ik weer even reageren.

Hè, dat is verwarrend! Hopelijk komen jullie er alsnog uit! Goed dat je weer reageert inderdaad!

Helaas nog steeds niets gehoord, ondanks verschillende herinneringen via de mail mijnerzijds...

Ik raad je dan toch aan om even te bellen met de collega's via 0800-0156. Dit moet gewoon opgelost worden voor je, maar ik kan als klantenservice voor de particuliere klanten, deze zakelijke gegevens niet inzien, @CeeBee88  .

Bedankt voor de tip, zojuist weer gebeld. Een medewerker is daar 1,5 uur(!) bezig geweest om ervoor te zorgen dat het grootste deel van het bedrag gecrediteerd wordt. Het resterende bedrag moet ik bij mijn andere provider verhalen, ook al is duidelijk dat KPN hierin de fout heeft gemaakt. Persoonlijk vind ik de oplossing daarmee erg schraal, maar ik laat het maar zo. @Marcia_ Bedankt voor de hulp.