Hallo @TheoSR , @wjb is hier erg in thuis,misschien kan en wil hij je er mee helpen,ik heb hem even ingeseind.

Succes.

Hoi @TheoSR ,

Je moet tijdens het uitvoeren van de VoIP tool een Experia box aangesloten hebben.

Nee hoor, dat is niet noodzakelijk.

Ik hoop dat @Bart_ dit topic voor je op kan pakken en kan kijken wat er fout loopt.

Helaas zien we maar al te vaak dat dit fout loopt omdat er ergens in het administratieve proces van kpn nog iets de wijziging blokkeert.

OPGELOST

Het blijkt dat

-de helpdesk van KPN hier niets van weet.

-de service-plus niet terugbelt ondanks de fraaie beloften dat wordt doooooorgegaan tot er een oplossing is.

Doordat ik ben blijven zoeken en proberen stuitte ik ergens op dit adres:

www.kpn.com/sip

en daar kon ik in één keer de gevraagde credentials ophalen en een wachtwoord aanmaken.

Waarom staat dat nu niet gewoon in dat fraaie drukwerk dat je bij die Fritzbox krijgt???

(en dit is geen vraag)

Is jouw 7590 dan wel voorzien van de laatste firmware en heb je dan wel het KPN profiel geactiveerd op jouw FRITZ!Box? Dan zou het doorlopen van de configuratiewizard immers voldoende moeten zijn en was het ook niet nodig geweest om eerst de VoIP Servicetool te doorlopen.

Het is niet mijn FritzBox, deze is geleverd door KPN, met daarbij een uitgebreide "Aansluitkaart Fritz!BOX 7590”. Daar staat helaas een onbruikbaar URL in voor die voip  credentials, daar moet je een wachtwoord aanmaken.

Ik lees en volg altijd instructies, maar het modem begon zelf aan een instelprocedure, ik had geen kans die Wizards te starten. 

Ik neem aan dat het modem zelf checkt of updates beschikbaar zijn, dat was bij mijn vorige 7590 ook zo.

Het is niet erg dat ik een dag heb moeten zoeken, tijd zat. Maar het is wel vervelend als je een service-plus dienst wordt beloofd die uiterst lastig te bereiken blijkt (met name als je SH bent) en dan ook nog de toezegging terug te bellen met een oplossing niet nakomt.

Maar alles loopt nu en ik hoop dat dat zo blijft. 

En wel super dat hier zo direct wordt gereageerd.

Hoi @TheoSR, welkom op ons forum! 
Bedankt voor je bericht, fijn dat het inmiddels via de site gelukt is!
Dit had inderdaad wel duidelijker gekund! Ik zal je feedback ook doorgeven!