SIP gebruikersnaam klopt niet in de service tool

Beste ​@D.A. Klumpers ik heb dit ook eens bekeken bij mijn eigen aansluiting.

Bij mij zijn de gegeven binnen de modem gelijk aan de servicetool, dus bij jou is er duidelijk iets nog niet goed.

Even met de KPN helpdesk contact opnemen via 0800 0402, voor storingen en niet-werkende diensten 24/7 beschikbaar.

Je kunt ook via de MijnKPN-app melden dat je vaste telefoon niet werkt, dan wordt geprobeerd dit real-time op te lossen.

Heb je de modem trouwens al eens een fabrieks-reset gegeven, dan worden ook al je abo-gegevens voor de modem ververst.

Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met de helpdesk. Daar geven ze aan dat ze mij niet verder kunnen helpen en verwijzen ze me door naar dit forum.

In de MijnKPN-app heb ik de storing ook al gemeld. De app controleert het direct en geeft vervolgens aan dat er geen storingen zijn, maar verder kom ik niet.

Het modem (Box 12) heb ik al meerdere keren opnieuw opgestart, maar dit lost het probleem helaas niet op.

Ik wil graag mijn telefoontoestel weer gebruiken, maar ik kan geen SIP-gegevens invoeren. De gegevens die in de KPN SIP-tool staan komen niet overeen met wat het modem gebruikt.

Daarnaast kan ik het wachtwoord dat bij de SIP-gebruikersnaam hoort die bij de box12 werkt niet opvragen of uit de SIP-tool halen, terwijl die gebruikersnaam dus wel werkt.

Heeft iemand een idee hoe ik dit kan oplossen of bij KPN kan melden?

Beste ​@D.A. Klumpers wacht in dit geval s.v.p. de reactie van een moderator af.

Hoi ​@D.A. Klumpers, welkom op onze community! 
Een contractovername verandert achter de schermen het een en ander dus hier kunnen soms dingen even raar lopen.

• Wanneer heeft de contractovername plaatsgevonden? 
• Staat het juiste thuis abonnement gekoppeld aan jouw MijnKPN account? 
• Krijg je ook iets van een foutcode of is het gewoon dat de gegevens niet kloppen?

Mijn telefonische collega's kunnen hiervoor ook een ticket aanmaken als dat nodig is voor de technische dienst.

Hoi Thomas,

Het heeft plaatsgevonden in september. Zover ik weet wel, het abbonnement nummer is wel veranderd zonder enig informatie hierover. Qua foutcode is geeft hij aan dat hij niet kan registeren (NO Reget Forbidden) de gegevens heb ik via de service tool. Maar zoals ik al aangaf klopt dit niet met wat de experia box inlaad wanneer ik deze activeer

Dat is een lastige, ik weet ook niet precies waar dit mis gaat. Ik zie wel dat er een ticket loopt inmiddels. Ik denk dat mijn collega's van de technische dienst je hier het beste mee kunnen helpen!