Heeft u al gebeld naar 0800-0402? 

Wij hebben dagelijks al verschillende malen gebeld, er moet een vinkje handmatig omgezet worden , wij krijgen niet voor elkaar dat ze dit doen.

Hi @Ndej, welkom hier. 

Wat naar dit! Mag ik meekijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Graag de gegevens van je moeder invullen en ook het telefoonnummer waar het om gaat. Dan kan ik kijken of ik hierin iets kan betekenen. 

Hallo Alex, 

Wat fijn dat jij mee wil kijken, wij zijn inmiddels wanhopig. Het is morgen al een week, dat ze geen telefoon meer heeft. Ik heb de gegevens van mijn moeder bij de persoonlijke opmerkingen gezet. Ik hoop dat het jou wel lukt. Groeten.

Heeft uw moeder een Experiabox? Of KPN Box? Of heeft ze telefoon via een PTSN aansluiting? Komt de factuur elke maand? Of per 2 maanden?

Ik zie dat het nummer inderdaad uit de lucht is. Op het adres is echter ook een internet abonnement aanwezig, ik stel voor dat ik het nummer daar weer aan toevoeg. Dan wordt het een zogenaamd VoIP nummer, is dat ok? De meeste zorgcentrales ondersteunen dit, maar zou je dit na willen vragen? 

Ik heb met de zorg gebeld, het was geen probleem. Ik vind het prima als je het aan het internetabonnement toevoegt, als het telefoonnummer maar niet veranderd. Ik ben heel blij dat jij er zo snel achteraan bent gegaan, alvast bedankt.

Dat is veel goedkoper dan een aparte PSTN aansluiting.

De zorgcentrale word dan aangesloten op de Experiabox of KPN Box. Waarschijnlijk gewoon stekkertje even omsteken.

Een nadeel is dat er niet gebeld kan worden bij stroomuitval.

@Ndej Gedaan en geen dank nodig. Het moet nog wel via een sms goed worden gekeurd, op het 06-nummer eindigend op 479. Lukt dat?

Ik heb zaterdag een code ontvangen op de sms, dat is 56527 Is dit het wat jij nog nodig hebt?

Nee, dat moet je zelf invullen. Kijk even in je inbox. 

Waar moet ik dat invullen?

Volgens mij bedoelt Alex deze inbox op het forum, waar een bericht met instructies is achtergelaten:

https://forum.kpn.com/inbox/overview

Alex is het een mogelijkheid dat jij mij belt? Ik begrijp niet wat ik moet doen.

Op de inbox van het kpn forum staat niets.

Het probleem is opgelost door de KPN.

Hi Ndej, fijn om te lezen. Ik zie inderdaad dat mijn collega's van de klachtafhandeling dit goed hebben opgepakt.