Hallo @Thefrost, als de vaste telefoon niet goed werkt, is dat natuurlijk super onhandig. Uit jouw bericht begrijp ik dat dat de online probleemoplosser al doorlopen is. Als dat geen oplossing heeft geboden, dan kan er een storingsmonteur ingepland worden. Als er voor een storing via de klantenservice gemeld wordt, kan de medewerker een gratis storingsmonteur voor de problemen inplannen. 

Het lijkt er op dat er mogelijk iets mis is met de kabel tussen het telefoontoestel en de KPN modem.