VOIP wachtwoord is niet in te stellen

Heb je recent iets veranderd in jouw abonnement, @Arnie64? Het kan namelijk zijn dat deze verandering nog loopt, waardoor je nu geen wachtwoord kunt aanmaken. Het advies is dan toch om het op een ander moment nog eens te proberen. 

Beste Denise,
Ik heb al een hele lange tijd geen wijziging meer gedaan op mijn abonnement de laatste wijziging was een toevoeging van een TV+ kastje.
Maar dat is al maanden geleden.
Ook jammer is dat toen ik overstapte van Telfort naar KPN mijn tweede telefoonnummer niet werd meegenomen. Was al in 2020
Ik heb hierover diverse malen contact gehad maar is nooit opgelost mijn 2e telefoonnummer staat nog steeds niet in het profiel.
Uiteindelijk omdat ik met het standaard modem box 12 nooit mijn tweede telefoonnummer kreeg geactiveerd maar uit noodzaak een Fritz box aangeschaft.
Echter nu meld mijn tweede telefoonnummer zich niet meer aan dus dacht ik het te proberen door het wachtwoord te wijzigen wat helaas niet meer gaat.
Vandaag weer geprobeerd er is niks veranderd.

Groet Arnold

Het zou ook kunnen dat er onder water nog een oud account in jouw KPN account staat. Wat ik je daarom wil vragen is om jouw KPN account te verwijderen en een nieuw KPN account te maken. Daarna kan je jouw abonnement koppelen. Hopelijk werkt het hierna wel goed!

Denise,

Geprobeerd via KPN account verwijderen en nieuw KPN account aanmaken maar helaas hetzelfde resultaat kan voip ww niet wijzigen.

Zelfde foutmelding helaas.

Jammer dat dit niet geholpen heeft. Hier zijn nog een aantal dingen die je kunt controleren:

• Ben je verbonden met het wifinetwerk? Als je verbonden bent met jouw mobiele data werkt de servicetool niet.
• Gebruik je een VPN? Als je een VPN gebruikt, werkt de servicetool niet.
• Heb je een andere browser geprobeerd?
• Heb je het ook al op een ander apparaat geprobeerd?

Denise,

Nee ik ben ook al bekabeld aan het proberen geweest.
Het is ook niet dat de service tool niet werkt krijg mijn info te zien mijn telefoonnummers inlognaam behorende bij het telefoonnummer.

Ook al geprobeerd via egde iexplorer Chrome firefox etc.

Zelfde resultaat van meerdere bronnen geprobeerd telefoon diverse verschillende laptops etc.

Foutmelding blijft:

Er is een fout opgetreden

Hierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.

Probeer opnieuw

Kan dus het wachtwoord niet wijzigen.

In dat geval wil ik je vragen ons te bellen op 0800 0402. Mijn collega kan nog één en ander in het systeem nakijken en je verder helpen.

Hoi Denise,

Ik ben ook bezig met inloggen en mij lukt het ook niet!

Werkt het systeem van KPN wel?

Heb je mijn tips in de eerdere berichten gevolgd? Als het dan nog niet werkt, dan even bellen met 0800 0402. Mijn collega kan je verder helpen!

Dag Denise,

Jouw collega kan mij dus niet helpen en word een beetje moe dat met een service plus abonnement wil aansmeren.

Kan jij alsjeblieft gaan zorgen dat dit gaat werken!

Zou je dan eerst de volgende vragen kunnen beantwoorden?

• Ben je verbonden met het wifinetwerk? Als je verbonden bent met jouw mobiele data werkt de servicetool niet.
• Gebruik je een VPN? Als je een VPN gebruikt, werkt de servicetool niet.
• Heb je een andere browser geprobeerd?
• Heb je het ook al op een ander apparaat geprobeerd?

En heb je ook al geprobeerd om een nieuw KPN account aan te maken? Vaak wil dit het probleem oplossen.

Als dit niet werkt, dan kan mijn collega van de telefoon controleren of er een lopende wijziging is die de boel blokkeert. Als dat niet het geval is, dan kan mijn collega een ticket aanmaken.

Dag Denise,

Dus ook een nieuw account aangemaakt, werkt nog niet.
Ben dus al twee weken bezig hiermee. Ticket is al gemaakt. Ben benieuwd wanneer ik de oplossing hoor, want dit schiet zo niet op!

Het is nu aan onze back office om hier naar te kijken. Zij zullen contact met je opnemen zodra ze toekomen aan jouw ticket.