Net zoals nagenoeg alle bedrijven/instellingen in Nederland wil ook een specifiek communicatiebedrijf als KPN liever niemand aan de telefoon krijgen. Dat verstoort het werkproces (= geld). Terwijl juist telefonie het op één na beste communicatiemiddel is. Men denkt alles te kunnen opvangen door keuzemenu’s, chatbots en website-verwijzingen. Nou….dat is dus niet zo (althans zelden bij mijn vragen). Ik ga pas bellen als ik het juist niet op de website kan vinden om keuzemenu’s en wachttijden te voorkomen. En dan tijdens dat wachten het zinnetje “ wist u……..dat u ook ALLES kunt vinden op de website? neeeeeeeeeeeeee daarom bel ik juist! Ik weet het…. het is een onomkeerbaar proces, maar het bedrijf dat gewoon op pagina 1 van de website het telefoonnummer vermeldt en vaardige, menselijke, vriendelijke telefonistes/telefonisten de telefoon laat opnemen is marktleider