Zakelijke lijn al weken onbereikbaar. Melding “nummer niet in gebruik”

Wij hebben een probleem met onze zakelijke aansluiting (KPN Klein Zakelijk). Ons vaste nummer is al langere tijd niet bereikbaar voor inkomende gesprekken.

Wanneer iemand ons belt krijgt men de melding “dit nummer is niet in gebruik”. Zelf kunnen wij inmiddels wel weer naar buiten bellen.

Wij hebben hierover meerdere keren contact gehad met KPN. Er is ook een monteur langs geweest die heeft vastgesteld dat alles aan onze kant correct werkt en dat het probleem bij KPN ligt. Tijdens dit bezoek werd aangegeven dat de lijn op afstand naar glasvezel moest worden overgezet en dat dit binnen één dag opgelost zou zijn.

Inmiddels zijn we weken verder. Op een gegeven moment bleek onze lijn zelfs zonder toestemming afgesloten te zijn. Deze is daarna weer hersteld, maar het probleem met inkomende gesprekken blijft bestaan ondanks meerdere resets en telefoongesprekken.

Omdat dit een zakelijke lijn is en wij hierdoor slecht bereikbaar zijn voor klanten, verzoeken wij om dit dossier te escaleren en te laten controleren of de nummerroutering correct staat ingesteld.