Skip to main content
Beantwoord

Lampje Super wifi brandt rood

  • February 23, 2025
  • 3 reacties
  • 58 keer bekeken
N
Nieuwkomer

Wat ik ook doe (heb de instructies bij twee verschillende SuperWifi's gedaan, in verschillende volgordes), krijg ik on-bedraad steeds weer een rood lampje, die na enige tijd uit gaat. Heb het gevoel dat er geen update plaatsvind, want een blauw lampje zie ik nooit. Ook de Factory Reset indrukken met een ballpoint heeft geen effect. Van de 4 SuperWifi’s werken er nu nog 2, en het TV beeld hapert. KPN Helpdesk is op zondag dicht.

 

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste antwoord door N.Vos

Probleem is met de hulp van iemand van de KPN helpdesk opgelost in 3 sessies van in totaal 2.5 uur. Per SuperWifi punt ~35 minuten. Het enige echte probleem is dat de SuperWifi punten gewoon weigeren op Factory Default te gaan, ook na het volgen van alle stappen op alle 3 verschillende manieren. En iedere stap duurt 5 tot 20 minuten. Pas op Factory Default vind een update plaats. Grote pluim voor de helpdesk agent, maar met betere apparatuur zou dit niet nodig zijn. Simpelweg als de Factory Default knop gewoon werkt willekeurig de status van het WiFi punt. Bespaart KPN honderdduizenden Euro's aan support. En de klant nogal wat frustratie. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • February 26, 2025

    Goedemiddag ​@N.Vos , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

    Wat is op dit moment de stand van zaken? Heb je hier inmiddels al contact over gehad met onze Helpdesk en zo ja, wat is hier verder uitgekomen? Anders alvast het advies om dit topic ook eens door te nemen waar iemand met hetzelfde probleem kampt. Hoor in ieder geval graag weer van je!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    N
    Nieuwkomer
    • N.Vos
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • Antwoord
    • February 26, 2025

    Probleem is met de hulp van iemand van de KPN helpdesk opgelost in 3 sessies van in totaal 2.5 uur. Per SuperWifi punt ~35 minuten. Het enige echte probleem is dat de SuperWifi punten gewoon weigeren op Factory Default te gaan, ook na het volgen van alle stappen op alle 3 verschillende manieren. En iedere stap duurt 5 tot 20 minuten. Pas op Factory Default vind een update plaats. Grote pluim voor de helpdesk agent, maar met betere apparatuur zou dit niet nodig zijn. Simpelweg als de Factory Default knop gewoon werkt willekeurig de status van het WiFi punt. Bespaart KPN honderdduizenden Euro's aan support. En de klant nogal wat frustratie. 

      Jan van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+14
      • Jan van KPN
      • Moderator
      • February 27, 2025

      Bedankt voor de heldere terugkoppeling ​@N.Vos en goed om te lezen dat het (na heel veel moeite) uiteindelijk toch is opgelost. Deze feedback nemen we uiteraard mee 👌🏻

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement