Hallo @CharlotteKH 

Heb je ook al een herinstallatie van dat SuperWiFi punt gedaan?

Waarschijnlijk verhelpt dat het probleem.

Hier kan je vinden hoe je dat het beste kan doen:

Ik ga het vanavond proberen! Bedankt

Als er eerder is ingelogd op de superwifi via een computer of smartphone browser dan blijft deze regelmatig blauw knipperen. Misschien dat er in de browser nog een tabblad venster openstaat van de verbinding met de superwifi. Als de browser dan gebruikt wordt op het desbetreffende apparaat dan gaat de superwifi weer blauw knipperen.  

Dus alle mogelijke nog openstaande browserssessies even aflopen en sluiten.

We hebben dus nog nooit op de superwifi ingelogd.

Is dan misschien de kpn thuis app gebruikt. Als die nog actief staat op een tel dan gaat deze ook blauw knipperen.

We hebben dit gedaan en dit werkte niet.

Niemand heeft de kpn thuis app in gebruik. 

Is de SuperWiFi bekabeld aangesloten op de Experiabox/KPN Box? 

Hoi @CharlotteKH en welkom op het forum! Het lampje blijft inderdaad vaak blauw knipperen als er iets in de instellingen wordt gedaan (de KPN Thuis app of de webinterface die nog open staat). Je kunt voor de zekerheid de KPN Thuis app installeren, en hiermee de SuperWifi instellen. Sluit deze daarna af, en ik ben benieuwd of het lampje dan nog blauw blijft knipperen. 

We hebben gisteren de klantenservice gebeld en die zei dat de superwifi niet goed in het netwerk stond. We moesten hem opnieuw aan de modem vast maken met de kabel en minimaal een half uur laten zitten wanneer hij groen was. Hij is inmiddels weer blauw aan het knipperen.

Ik probeerde op de thuisapp in te loggen maar het wachtwoord op de modem en de superwifi werkten allebei niet

@CharlotteKH Dan gaat het om het beheerderwachtwoord vermoed ik. Het beheerderswachtwoord in de KPN Thuis app is gelijk aan het admin password van de primary SuperWiFi. Kijk dus op de SuperWifi punten en probeer beide wachtwoorden van die. Ook even voor de volledigheid een wat uitgebreider antwoord van @DennisA78 uit dit topic:

Beheerderswachtwoord is een wachtwoord om in te loggen in de thuisapp en Superwifi’s. 

Deze bedenk je als je thuisapp voor het eerst gebruikt, of eerder bent ingelogd in de Superwifi’s (via ip adres)

Zijn het nieuwe Superwifi’s die nog niet eerder gewerkt hebben?

Als niemand het Beheerderswachtwoord weet, zal je ze moeten resetten. 

De superwifi’s aanzetten. Pinnetje achterop ingedrukt totdat het lamphe uitgaat. Doe dit bij beiden maar even. Daarna het installatie proces volgen.

 

• 1e superwifi bekabeld aansluiten en 5 minuten laten gaan. 
• 2e superwifi bekabeld aansluiten en een kwartier met rust laten. 

Dan nog eens de thuisapp proberen. Als het goed is kun je nu zelf een Beheerderswachtwoord bedenken.

Lukt het zo wel om in te loggen?