1 van de 3 SuperWifi's blijft op oude firmware

Hoi ​@Runnfast. Welkom op de KPN Community! Niet zo fraai dat de laatste SuperWifi niet wil updaten naar de laatste firmware. 

Goed dat je zelf al heel veel geprobeerd hebt om 'm wel te helpen naar de nieuwste firmware en dat je het ook nog een keer geprobeerd hebt met de klantenservice. Dan zijn de mogelijkheden die je zelf hebt wel uitgeput eigenlijk. Normaal zou ik je dan vragen om te bellen met onze klantenservice om een storingsformulier aan te laten maken, maar ik zie dat je alle benodigde informatie al hebt ingevuld in je profiel. Heel erg bedankt! Dus ik doe dat gelijk voor je. Dan komt dit formulier terecht bij een afdeling die zulke verzoeken behandeld en die nemen dan contact met je op op het nummer wat eindigt op 532. 

Laat maar weten of je een belletje hebt gehad en hoe het uiteindelijk opgelost is. 

Een email gehad, met hierin een hoop tekst. (Deze is voor je denk ik wel terug te lezen)
Resultaat: de 2 werkende superwifi punten zijn vervangen voor dezelfde, met ook dezelfde firmware. Alleen het serienummer is nieuwer ;-)

De derde superwifi, welke niet bijgewerkt wordt, is niet vervangen.
Ik heb nog een keer gebeld met de ks, maar die gaf aan dat ze daar niet aan konden beginnen….

Raar verhaal.
Ik moet de “oude” retour sturen, waarheen is mij nog niet bekent, want geen label ontvangen.

Kortom:
Een hoop werk, weinig resultaat…

Yes, ik kan de mail terugvinden. Daarin worden de SuperWifi punten genoemd die wel op de KPN Software zitten en niet het serienummer wat je had gecommuniceerd in je profiel. Dat lijkt niet helemaal goed te gaan.

Nu heb ik even overleg gehad met de collega die het storingsformulier heeft behandeld en die geeft aan dat je alleen de defecte SuperWifi versterker kunt terugsturen. De twee correct functionerende kun je houden. Wel zouden we dan graag één van de nieuwe SuperWifi's weer retour zien. Ik vraag nog even na naar welk adres je de versterkers retour kunt sturen. Daar kom ik later nog even op terug.

Mocht je nog vragen hebben, laat het dan maar weten!

Top, dank je voor de oplossing!

1 defecte en 1 nieuwe komen retour, zodra ik het adres heb ontvangen.

Het liet even op zich wachten, sorry daarvoor, maar ik heb voor je het retouradres waar beide versterkers heen mogen. Dat is ons standaard retouradres: 

KPN retouren
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Thx voor de reactie en ondersteuning.
Is vandaag op de post gegaan.
Alles werkt inmiddels naar behoren!