Beloofde vervangende SuperWifi 2 punten worden niet verstuurd. Tig keer contact gehad

Beste, 

Sinds de update van de modem hebben wij problemen met de witte wifi super punten. Deze hebben wij in 2022 bij het aangaan van het abbonement gekregen. 

-15 april contact gehad met de klantenservice. Er zou een onderzoek gestart worden.

-17 April telefonisch en per mail bevestigd gekregen dat er andere wifi punten opgestuurd zullen worden, de witte mochten naar de milieustraat. Er zou een track and trace toegezonden worden.

- 23 april gebeld. Geen track and trace, wat nu? Antwoord was, ga maar naar een kpn winkel en daar kan je ze omruilen. 

- 3 mei naar KPN winkel. Daar wordt je nog net niet uitgelachen want dat kan absoluut niet. Bel maar weer naar de klantenservice. (Bij het vragen of de medewerker dan geen bericht naar de afdeling kon sturen, werd hij boos.) 

-3 mei gebeld. Wat vervelend!  Het gaat maandag 5 mei geregeld worden. Het komt goed mevrouw! De medewerker kende degene die met ons de afspraak voor de omruiling gemaakt heeft en die is er maandag weer. Wordt gelijk voor u opgepakt. 

-6 mei weer maar eens gebeld. Er is geen melding doorgezet naar de afdeling. Kan alleen zien dat wij gebeld hebben, maar niet wat er besproken/afgesproken is. Geen melding aangemaakt. Weer wordt er een melding gemaakt en dit kan drie werkdagen duren!! 

Hoe moeilijk is het om je klanten serieus te nemen en ze te helpen? Als het nu al zo vaak niet goed gaat, waarom je klant dan niet met voorrang helpen?