Geen ondersteuning meer van SW2 punten met oudere firmware (e.g. 3.00.31)?

Ik snap je betoog, maar nu verder? KPN geeft aan dat ze schijnbaar 2 jaar bezig zijn geweest om alles van kpn software te voorzien.

Persoonlijk vind ik dat ze dat nooit hadden moeten doen, want sinds de KPN software zit ik en hier vele klanten van KPN met allerlei problemen opgezadeld due er eerst niet waren 

https://community.kpn.com/wifiversterkers-124/kpn-superwifi-2-punten-blijven-hangen-op-firmware-3-00-31-649804?tid=649804&fid=124

Hier wordt in ogenschijnlijk vergelijkbare geval een omruil actie voorgesteld.

KPN moet zich gewoon aan de wet houden, niet discrimineren tussen klanten,  hun status hoog houden, dus een oplossing bieden. 

Het is niet alsof KPN de middelen niet heeft:

ps. de klantenservice kon geen oplossing bieden na een terugbelafspraak

Ben benieuwd of ze nog op climate change a list mogen blijven door zoveel sw punten die om wat voor reden niet automatisch gemigreerd zijn tot e-waste om te toveren door te wijgeren ze nog te updaten.

Klanten zullen ze weg gooien en noodgedwongen maar nieuwe aanschaffen (standaard advies wanneer je belt) omdat ze niet meer makkelijk hun wifi kunnen verbeteren in huis. De wat meer ict geïnteresseerde zal er nog wel wat van kunnen maken door ze te configureren via de eigen interface. Maar de gemiddelde klant hoef je daar niet mee lastig te vallen.

Precies dit dus. 😒

Gaat er nog een antwoord op mijn vragen komen KPN?

Hallo ​@jeewee85, allereerst welkom op de KPN Community. Topics worden op datum en tijdstip van binnenkomst voorzien van antwoorden door de KPN moderators. Nu is jouw topic aan de beurt.

Als het Superwifi punt op dit moment nog van oude software is voorzien wordt deze inderdaad niet meer geüpdatet. Via de klantenservice kun je echter een melding laten registreren, waarna er een omruil procedure gestart kan worden, 

Je kunt een belafspraak maken met de collega's van de klantenservice om dit in gang te zetten. 

Hallo Jeroen,

• Ik heb een belafspraak gemaakt, en de medewerker gaf aan dat ik bij een KPN winkel langs moest om mijn SW2 punt om te ruilen, “hij had hier een notitie voor gemaakt”.
• Bij de KPN winkel (XL den Bosch) gaven ze aan dat ze geen omruilactie in het systeem hadden staan en hem niet om konden ruilen, ook niet op basis van het antwoord wat je hierboven gegeven hebt. (De medewerker heeft jouw antwoord in de community gelezen.)

Ik ben klaar met de waardeloze service van KPN, en als ik door de posts scroll ben ik niet de enige die teleurgesteld is rond dit onderwerp. Ik stel het volgende voor;

• Er komt een duidelijk antwoord of SW2 punten met oude FW worden geupgrade (e.g. FW 3.00.31) of vervangen, ook als ze buiten de 2 jaar fabrieksgarantie vallen.
• Als dit antwoord negatief is, dan ga ik dit voorleggen aan de ACM. Gezien de ACM alleen actie neemt als er meerdere klachten worden ontvangen, zal ik een topic openen waarin ik andere mensen oproep hetzelfde te doen op basis van de argumentatie in mijn eerste post.

Ik hoor graag van KPN.

Groeten,

Jan Willem

Het antwoord blijft hetzelfde als de vorige keer. Via de klantenservice kunnen de SuperWifi punten worden omgeruild. De medewerker die je spreekt zal een melding registreren voor een technische ondersteuningsafdeling en dan zal na controle de omruil plaats vinden. Hoe vervelend ook, het advies is toch om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. 

Wat is er dan fout gegaan naar aanleiding van het telefoongesprek niks geregistreerd? TS had toch simpelweg met andere apparaten uit die winkel weer naar huis moeten gaan? 

Hoe vind die controle plaats simpelweg kijken of er op afstand contact kan worden gemaakt met de bewuste wifipunten. Blijkbaar heeft die controle dan ook niet plaatsgevonden.

Ook hier wordt weer een duidelijk antwoord ontweken. Wat is het beleid van KPN rond deze wifi punten? Worden SW2 punten met oude FW geupgrade (e.g. FW 3.00.31) of vervangen? ook als ze buiten de 2 jaar fabrieksgarantie vallen? Voorziet KPN deze SW2 punten langer met SW/firmware/beveiligings updates zoals de wet voor schijft?

Dit omruilproces gaat niet via de KPN winkel. De klantenservice stuurt een logistieke afdeling aan en dan vindt de omruil plaats. 

​@jeewee85 
Als een Superwifi 2 punt is blijven hangen op oude software en er ontstaan problemen doordat de updates die nu uitkomen niet meer worden gedaan, dan kunnen die Superwifi punten worden omgeruild. 
SuperWifi 2 punten met nog oude software migreren namelijk niet meer, dus kunnen ook niet over op de nieuwere KPN software en dus komen ze in aanmerking voor een omruil. 

Ik heb drie keer met de klantenservice contact gehad rond het vervangen van SW2 punt.

1e keer: SW2 punten op oude firmware worden niet meer omgeruild (reden opstarten van dit topic)

Daarna kreeg ik via deze post te horen dat ze toch wel worden omgeruild

2e keer: Er is een notitie gemaakt en je moet langs de KPN winkel voor het vervangen.

3e keer: In de KPN winkel met de lokale medewerker in winkel samen contact gehad met KPN klantenservice. Er werd toen weer aangegeven door medewerker van klantenservice dat SW2 punten met oude FW (buiten garantie periode) niet worden vervangen.

Ik heb drie keer met de klantenservice contact gehad rond het vervangen van SW2 punt.

1e keer: SW2 punten op oude firmware worden niet meer omgeruild. 

Daarna kreeg ik via deze post te horen dat ze toch wel worden omgeruild

2e keer: Er is een notitie gemaakt en je moet langs de KPN winkel.

3e keer: In de KPN winkel met de lokale medewerker in winkel contact gehad met KPN klantenservice. Er werd toen weer aangegeven door medewerker van klantenservice dat SW2 punten met oude FW (buiten garantie periode) niet worden vervangen.

Het heeft geen zin om weer met klantenservice te bellen, als er geen eenduidig beleid is. Of misschien is het beleid om klanten zodanig te frustreren dat ze ophouden met vragen? Jeroen, kan je dit intern escaleren en mij van een duidelijk antwoord en oplossing voorzien?

Zoals elders ook al schreef:
Kastje muur, kluitje riet, de klant bezig houden tot ie groen ziet. 

De laatste keer dat ik in verband met een klacht over het verwijderen van de eigen interface op de sw1 telefonisch contact had, kreeg ik ook iemand aan de lijn die net zo nuttig was als een leeg rolletje plakband. Je hebt helaas vrij weinig aan telefonische support wanneer ze het niet meer volgens een vast scriptje kunnen oplossen en die lijken ze voor het omruilen van niet meer te updaten SW2 niet te hebben, of die wijkt af van wat moderators hier zeggen. Dus wie heeft er gelijk? Ze zullen ook niet heel happig zijn om ze om te ruilen vanwege de kosten en je liever proberen nieuwe te verkopen.