Geen WiFi verbinding via KPN SuperWifi punten

*UPDATE*: Perongeluk op info gestuit die nog niet bekend was bij mij en ik eerder niet heb gevonden.

Schijnbaar is dit een bekend probleem tussen de KPN Box 12 en de Superwifi 1 punten. Schijnt een onherstelbare softwarefout (bug) te zijn tussen de firmware van de KPN Box en de superwifi punten. Oplossing zou zijn om de Superwifi 1 punten kosteloos om te wisselen voor Superwifi 2 punten. Dit ga ik morgen doen in de lokale KPN winkel en daarna kijken of het wel wilt werken. Hierna zal ik hier ook wederom een update plaatsen.

*UPDATE 2*: 

Mijn vrouw naar de KPN winkel gestuurd om de Superwifi punten kosteloos om te wisselen (zoals gezegd door de klantenservice medewerker en ook als opmerking in mijn dossier heeft gezet voor zijn collega's in de winkel). In de winkel heb ik via de telefoon van mijn vrouw met de medewerker gesproken en echt alles behalve klantvriendelijk en klantgericht geholpen. Ronduit schandalig als je bekijkt dat je momenteel zo'n €80,- per maand betaald aan abonnementen (al meerdere jaren) en erover nadenkt om bij vrouwlief van Vodafone ook over te stappen naar KPN met mobiel internet. 

Eigenlijk was het antwoord kort en resoluut: “de superwifi punten zijn ouder dan 2 jaar en vallen dus niet meer onder de garantie. Wat er in het systeem staat maakt niet uit want ik kan het toch niet op deze manier aanslaan op de kassa en je moet dus gewoon betalen”. 

Wederom gelijk de klantenservice gebeld en die bevestigde dat er inderdaad een opmerking in mijn dossier stond over het kosteloos omwisselen en kon ook zien dat mijn dossier ook helemaal niet geopend was. Er is dus ook 0 moeite gedaan om mee te denken. Helaas kon de vrouw van de klantenservice mij ook niet kosteloos 2 superwifi punten opsturen maar stelde voor om gratis een monteur langs te sturen om te kijken of hij het wel op kon lossen. Dat is uiteraard ook helemaal prima, als het allemaal maar gewoon weer naar behoren gaat werken. Mocht het de monteur ook niet lukken dan zou ik samen met hem kunnen kijken naar een oplossing. Als blijkt dat inderdaad de punten vervangen moeten worden doordat het een firmware fout vanuit KPN is, verwacht ik dat ze kosteloos omgewisseld worden of in ieder geval meegedacht gaat worden in de vorm van coulance en niet dezelfde negatieve houding als in de winkel aanhoud. 

Aanstaande zaterdag komt de monteur langs, ik ben benieuwd wat hieruit gaat komen.

Wordt vervolgd...