Hoe weet ik welk kanaal in de spectrumanalyse van mij is?

Welkom ​@Cave Canem!

Kan je eens een screenshot uploaden ?

Als je met de muis op zo’n piek gaat staan zie je de netwerknaam.

Beste ​@Cave Canem dat zie je aan de blauwe balk op zowel de 2.4 als de 5.0 band.

Hoi ​@Cave Canem. Welkom op de KPN Community! Leuk dat je je wat verdiept in de mogelijkheden en inzichten die de webinterface biedt. De bedoeling is dat het je uiteindelijk meer kennis geeft over je Wifi netwerk, zodat je eventueel gewenste aanpassingen kunt maken. 

Ik weet niet of je echt zozeer in het Spectrum-overzicht kunt zien wat er misgaat met jouw verbinding. Je kunt meer achterhalen of je op een druk kanaal zit en zo nodig dit aanpassen in het master-apparaat, oftewel je modem. Dus als je een trage verbinding verbinding ervaart, kan dat een verbetering geven. Je kunt dat wel proberen natuurlijk. Jij hebt het meer over een verbinding die compleet wegvalt, dus dan ben ik eigenlijk benieuwd of je dit ook ervaart op een bekabeld aangesloten apparaat. Dit kan een tv-ontvanger zijn of een pc. Kun je daar iets over zeggen? 

Nog even wat uitleg over de grafiek met de gekleurde pieken: Elke nieuwe kleur geeft weer een ander Wifi-signaal weer. Dat kunnen buren zijn (met hun netwerken) bijvoorbeeld of een ander apparaat in je huishouden die Wifi uitzendt. Je kunt je eigen Wifi signaal zoeken door op het bolletje bovenaan het piekje te gaan staan met je muis. Dan komt er een zwart venster tevoorschijn waarin de netwerknaam staat. In onderstaande afbeelding is dat even afgeschermd. 

Zoals je ook wel misschien ziet heeft deze spectrumanalyse functie nog wel wat aandacht nodig. De tekst geeft aan dat ik op kanaal 44 zit, maar volgens de grafiek op kanaal 108. Ga nog maar niet al te veel van deze informatie uit, want dit is meer iets waar we in de toekomst waarschijnlijk beter naar gaan kijken. Je kunt nu beter naar een programma zoals InSSIDer kijken of een Wifi Analyzer app voor op je telefoon. 
 

Dag ​@Arjan van KPN ,

Dank voor de uitleg over de grafiek met de gekleurde pieken en het vinden en bekijken van de bijbehorende zwarte vensters. Bij de spectrumanalyse van Superwifi2 nr 1 zie ik het signaal van nummer 2 en bij de spectrumanalyse van nummer 2 zie ik het signaal van nummer 1.

Veranderen van automatische kanaalkeuze naar handmatige kanaalkeuze is voor dit netwerk van modem Experia V10 en de bekabelde Superwifi2’s nagenoeg onmogelijk. Op de Experia V10 moet het wifi-signaal uitstaan en de Superwifi2’s zijn in slave-mode en niet in te stellen.

Op donderdag 18 december rond 17:45 viel opnieuw het internet weg, ook bij een bekabelde pc. Bij de spectrumanalyse van de Superwifi2’s was niets bijzonders te zien. En omdat ik https://www.kpn.com/internet/speedtest niet had openstaan, kon ik toen de speedtest niet uitvoeren. In het verleden had ik dat wel eens gedaan bij een vergelijkbare situatie. Het plaatje van 24 september was toen dit.

Beste ​@Cave Canem en ​@Arjan van KPN ik schreef eerder dat je kanaalnummer als blauwe balk kunt zien, maar het kan ook een groene balk zijn, dat is gemakkelijker te zien dan de eerder getoonde spectrumanalyse lijkt me.

Dat spectrum overzicht werkt niet echt goed bij mij op de v10. Mijn eigen connecties worden niet weergegeven, wel ander wifinetwerken. Vaak wordt er ook helemaal niets weergegeven.

Als je een Windows pc hebt zou je de app WiFi Analyzer kunnen installeren of op een Android telefoon de app Net Analyzer. Die werken prima.

IOS (Apple) heeft dit soort apps niet volgens mij.

Beste ​@Edu2020 en ​@Cave Canem ik heb ook een V10 met KPN firmware en ik krijg het keurig te zien, 1 groene balk op kanaal 11 van de 2,4-band en 1 groene balk op kanaal 100 van de 5.0-band.

Maak daar eens een screenshot van dat zegt veel meer. Die balk die je noemt zie ik niet terug in het screenshot die door Arjan is gedeeld.

De genoemde Net analyzer voor Android is een goede keuze. Deze geeft meteen de naam van je eigen wifi ssid weer.

En met een andere weergave ook de sterkte van het wifi signaal.

De analyse van de KPN modems heeft echt aandacht nodig kijk maar naar die rare schuine parabool in de door Arjan gedeelde afbeelding.

In mijn Box 12 werkt het niet eens meer.

Beste ​@Rowi.  en ​@Cave Canem zie onderstaand screendump,

als je met de muis over de balken schuift zie je meer details:

Dank u ​@JanD blijkbaar kan je voor verschillende weergaven kiezen. Deze balk weergave heb ik in de Box 12 kpn software nooit gezien alleen de parabolen in het bericht van Arjan. Herstel voor die weergave moeten we waarschijnlijk iets verder naar beneden scrollen.

Maar zoals geschreven werkt dat bij mij momenteel helemaal niet. Wat geen probleem is een anayzer app op de telefoon werkt veel sneller dan inloggen in de modemrouter. 

Bij sectie “Wifinetwerk”  tab “Spectrum” zie ik zowel de groene verticale balken genoemd door ​@JanD en de door ​@Arjan van KPN en mij genoemde parabolen. Het lijkt erop dat de groene balken iets zouden moeten zeggen over de ene Superwifi2 extender die ik heb op 192.168.2.1 en dat de parabolen de signalen van mijn buren weergeven inclusief het signaal van de andere Superwifi2 extender die ik heb op 192.168.2.4.

Maar ik begrijp nog steeds niet hoe dat alles op elkaar inwerkt. Bovendien moet volgens de handleiding het wifi-signaal van modem Experia v10 uit staan, omdat die zou storen bij combinatie van de Superwifi2 extenders. Het heeft nu voor mij geen enkele zin om veel moeite te steken in het experimenteren met switchen tussen automatische en handmatige kanaalkeuzes.

In principe hoort elk wifi accespunt zijn eigen balk of parabool te hebben. 

Omdat het bij mij niet naar behoren werkt kan ik verder weinig over de ingebouwde spectrum analyse schrijven.

Dat uitzetten van de wifi van de v10 is achterhaald en enkel nodig als de eerste bekabelde accespunt direct naast de modemrouter staat. Met de nieuwe software is de v10 de master niet meer een hierop bedraad aangesloten wifipunt. Elke wifipunt haalt in principe alles op uit jouw v10. Stel je op de v10 een  ander kanaal in dan nemen de accespunten dit over. Wel kan je met bedraad verbonden accespunten zelf het kanaal wijzigen per accespunt. Voor 2,4 ghz zou je dan 1, 6 en 11 kunnen kiezen.

Zoals aangegeven heb je op dit moment waarschijnlijk meer aan een andere wifi analyser.

Dat uitzetten van de wifi van de v10 is achterhaald en enkel nodig als de eerste bekabelde accespunt direct naast de modemrouter staat

Beste ​@Rowi. ben ik slechts gedeeltelijk met je eens.

Als je behalve de V10 ook de 1 of meer SW#2 wifipunten gebruikt en uitsluitend van wifi6 AX gebruik wilt maken, adviseert KPN (zie ook product-updates) de wifi op de V10 uit te zetten, 1 SW#2 bekabeld op de V10 aan te sluiten en eventuele andere SW#2 kan draadloos aangesloten worden. Dit om verstoringen van de eigen wifi onderling te voorkomen.

Is wifi6 AX niet aan de orde, maar uitsluitend wifi5 AC dan kan de wifi op de V10 aan blijven staan en en de wifipunten draadloos aangesloten worden.

Stel de wifipunten dan uitsluitend op wifi5 AC in om eerder genoemde onderlinge verstoringen te voorkomen. CC ​@Cave Canem 

​@JanD ik reageer in hoofdzaak op deze zin : "Bovendien moet volgens de handleiding het wifi-signaal van modem Experia v10 uit staan, omdat die zou storen bij combinatie van de Superwifi2 extenders. 

Hier is alleen sprake van als twee wifi punten direct naast elkaar staan. En dat was de situatie waarbij de eerste Superwifi bedraad verbonden moest worden met de v10, deze werdt dan vaak naast de modemrouter geplaatst.

Dit heeft verder niets te maken met de vraag van de topicstarter de spectrum analyse helpt niks met een wegvallende verbinding naar de buitenwereld!!

Vaak valt het hele internet op het einde van de middag en in de avond weg. Wifi-signaal is er wel, maar in de speedtest heeft ping een waarde van 200 (koper geen glasvezel). Niks komt meer door. Hoe kan ik bij de spectrumanalyse dan zien waar een probleem is?

De focus ligt om de een of andere reden niet op het werkelijke probleem van de topicstarter bij een wegvallende verbinding  via Wifi zal er eerst gecontroleerd moeten worden of er bedraad nog een verbinding is.

Dag ​@Rowi. 

Het werkelijk probleem is dat internet helemaal wegvalt, ook bedraad. Voor het laatst op donderdag 18 december om 17:45. Het vermoeden van een KPN-medewerker dat het misschien aan druk wifi-gebruik rond die tijd van mijn omgeving zou zijn, herken ik niet. 
Op de web-interface van spectrum-analyse is niets bijzonders te zien. Het wifi-signaal komt nog steeds aan bij een draadloze pc, maar ik krijg geen externe website meer opgestart. Hetzelfde geldt voor een bedrade pc. En mijn iPhone springt over naar 5G. 

Ook bedraad valt de verbinding weg? Elk wifi punt kan en zal een signaal uitsturen waar je mee kan verbinden zelfs als deze niet is verbonden met een isra punt bij koper zoals als ik goed lees bij jouw het geval is. Dat vermoeden van de KPN-medewerker is heel apart.

In ieder geval die spectrum-analyse heeft voor het werkelijke probleem totaal geen nut. Wezenlijk zou je dan naar de leds op je v10 zelf moeten kijken. Met name die waar service of Internet bij staat.

Dat is het hem juist ​@Rowi. Alle leds zijn groen. 

Helder, ik moet mijn vorige reactie iets bij stellen de spectrum analyse kan laten zien hoe druk het is in de omgeving. Maar dat betreft puur en alleen de interne wifi verbinding. Dat staat los van een wegvallende bekabelde verbinding. 

Een wifi verbinding kan wegvallen als de sterkte van de verbinding te laag is. In de afbeeldingen die ik heb gedeeld is het getal bij dBm dan heel hoog. 

Even voor de volledigheid je hebt een koper verbinding wat voor snelheden meet je normaal gesproken zowel bedraad als via wifi. 

 Nu met de nieuwe kpn software is het nog even zoeken maar mogelijk is er ergens nog iets van een log waarin is terug te vinden dat de verbinding wel viel. Waarschijnlijk zal er vanuit KPN je lijn moeten worden doorgemeten. 

Als ook de verbinding wegvalt op de bekabeld aangesloten PC, dan lijkt er wel iets meer mis te zijn dan alleen een verkeerd gekozen Wifi kanaal. In dat geval kun je het beste de Experia Box terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Dit helpt vaak om de stabiliteit te herstellen. Wil je dit eens proberen? 

Heb je toevallig ook nog eigen netwerkapparatuur aangesloten staan? Zoals een router, andere Wifi versterker of switch? Dat kan ook van invloed zijn op je thuisnetwerk namelijk. Als dat niet het geval is en blijven je apparaten de verbinding verliezen, dan kun je het beste toch weer contact opnemen met de helpdesk. Zij zouden dit dan terug moeten kunnen zien wanneer ze jouw lijn doormeten. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

Dag ​@Rowi. en ​@Arjan van KPN 

Het afgelopen jaar heb ik meer dan genoeg telefonisch contact gehad en bezoek van monteurs plus specialist. De problemen begonnen zich voor te doen nadat het modem Experia V10 de nieuwe firmware kreeg. Een paar keer is het modem Experia v10 vervangen en de vervangers hadden aanvankelijk de oude firmware. Met nieuwe firmware kwamen de problemen weer terug. Een ander type modem is kennelijk niet beschikbaar bij een koperverbinding en glasvezel van KPN is er nog niet.

Al jullie suggesties en aanpassingen zijn wel eens voorbijgekomen:

• Reset het modem naar fabrieksinstellingen
• Mijn oude Wifi-switch vervangen door een nieuwe, TP-Link Archer BE230
• De nieuwe Wifi-switch vervangen door twee gehuurde Superwifi2’s (bekabeld aangesloten)
• Switch en NAS losgekoppeld
• Wifi van modem Experia v10 uitgezet
• De specialist heeft wel weten te herstellen dat de downloadsnelheid op 37 tot 40 Mbps blijft, want vaker kwam het niet hoger dan 4 Mbps.
• De storingen zijn op het einde van de werkdag, dus niet op de momenten dat monteurs langskomen.
• Zachte reset van modem en thuisnetwerk via interface.
• Aan- en uitzetten van modem.
• Harde reset van modem en Superwifi2’s naar fabrieksinstellingen.

Het enige dat nog als optie openstond was de situatie van de wifi-kanalen. Maar met jullie opmerkingen lijkt het mij dat daar niet de oorzaak zit.

Als de verbinding dan goed lijkt, waarom zie ik tijdens storingen met speedtest een resultaat van ping van honderden ms?

Gebaseerd op de afbeelding van 24 september was er gewoonweg geen of geen goede verbinding want een download van 0 en 1,4 up is nooit goed. Dan is die hoge ping niet meer dan logisch.

De Box 12 heeft ook een dsl aansluiting maar of dat de oplossing is betwijfel ik, zeker omdat je al aangeeft dat het vooral met de nieuwe software optreedt. Dan zou ik soortgelijke problemen ook bij andere klanten met een v10 en een matige koper verbinding verwachten.

Een langdurige lijnmeting lijkt mij de beste optie alleen jammer dat je daar zelf voor moet bellen.