KPN SuperWifi 2 punt blijft hangen op firmware 3.00.31

Nog een extra aanvulling, de SW2 punten had ik nog van een vorig contract en zijn dus twee jaar niet gebruikt. Met het nieuwe KPN contract weer in gebruik genomen in de veronderstelling dat ze gewoon zouden werken. Blijkbaar is KPN in 2024 overgestapt naar een andere software die altijd begint met een C gevolgd door een datum.

Hallo ​@sied76 ,

Dat modem met versie 3.00.31 valt niet meer te updaten. Bij KPN heb je er niets meer aan. 
 

Neem daarom nogmaals contact op met de klantenservice en vraag om een omruil. 
 

Maak online een nieuwe terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Meer achtergrond geciteerd van moderator Erik:

Het is technisch niet meer mogelijk om SuperWifi punten die nog niet op KPN Software zitten, alsnog te migreren naar KPN Software. Migreren is niet zomaar updaten, het is een ander proces. Dat betekent dat je met SuperWifi punten op legacy firmware, zoals dat dan heet, twee opties hebt. Of je laat het zo, of je vervangt ze door Wifipunten die op KPN Software zitten.

Als je een KPN abonnement hebt, en ook een KPN modem gebruikt, dan is vervangen de beste optie. Want dan werken de Wifipunten goed samen met het modem. In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt. Dat gaat op de manier zoals ik al eerder aangaf: je belt ons, er wordt een melding aangemaakt voor de back-office. De back-office handelt dit af en zorgt voor de logistieke aansturing en bericht naar de klant. 

In de praktijk wordt voor bijna iedereen de boel netjes gewisseld. Maar het kan zijn dat er een reden is waardoor de back-office besluit dit niet te doen. Een lopende opzegging kan daar een van zijn. Hun besluit daarin is leidend, en kunnen wij moderators ook niets aan veranderen.

​@Noordzee bedankt voor je antwoord. Een omruil is niet zo makkelijk heb ik gemerkt. Ik had zojuist een terugbelafspraak met klantenservice KPN. De medewerker kon niets voor mij betekenen tenzij de factuur nog aanwezig is (die ik uiteraard niet meer heb) en de SW2 binnen de twee jaar garantie zit. Daarop gaf ik aan dat ik de afgelopen twee jaar bij odido zat dus dat die periode ook al voorbij is. De SW2 werkt gewoon, want krijgt IP-adres en je kan er op inloggen en configuratie wijzigen. De SW2 wil alleen niet verbinden als mesh apparaat vanwege de oude software. Dus aangegeven dat technisch gezien het apparaat gewoon feilloos werkt en alleen nieuwe software moet ontvangen. De KPN medewerker verwezen naar mijn topic naar het citaat van moderator Erik (waarvoor dank ​@Noordzee). Nu gaat de medewerker een verzoek neerleggen bij de backoffice voor omruiling. Als ik na drie werkdagen niets heb gehoord, is het verzoek afgewezen. Sowieso raar dat je gewoon geen antwoord krijgt bij een afwijzing.

Net nog een ander topic gevonden:

Hierover wordt gesproken over het recht op software updates. Als het backoffice verzoek niet tot een succes leid, probeer ik het nog op een andere wijze door een klacht in te dienen. Als ook dat niet helpt ben ik gelukkig lid van de consumentenbond dus wellicht dat ik uiteindelijk via hun om advies moet vragen hoe nu verder.

​@Arjan van KPN Ik ben gisteren 9 september onverwachts gebeld door een medewerker van KPN - W@lk-In  die mij vertelde dat het SW -punt kosteloos wordt vervangen. Deze heb ik vandaag 10 september al ontvangen.

Ik heb geen idee of met de afdeling W@lk-In de backoffice wordt bedoeld waar eerder over is gesproken in de post van moderator Erik van KPN.

Per e-mail ontving ik instructies voor het retour sturen van het oude SW-punt:

Het nieuwe SW-punt aangesloten en binnen 5 minuten was het online en zichtbaar in mijn mesh netwerk.

Ook kon ik alle SW-punten vanaf vandaag updaten naar SW2.C.26.04.04. Een positieve bijkomstigheid!

Heb je dus nog superwifi 2 punten met de oude software, hou vol en dring aan op omruiling. Verwijs eventueel naar dit topic.

Succes allemaal.

Ik heb precies hetzelfde probleem, maar dan met firmware 2.00.19.

Ik heb 4 superwifi2 punten waarvan er 1 al 2 jaar in de kast ligt. Ivm toch blijven problemen met wifi wou ik de 4e er ook bijzetten.

Bizar verhaal dat ze “te verouderd” zijn want hardware technisch zijn het precies dezelfde. Waren 2x 2 packs. Die andere zijn gewoon al die tijd geupdate dus hardware technisch moet het gewoon kunnen. 
 

hij zegt ook gewoon dat hij geen firmware update kan vinden dus lijkt me meer een probleem in de infrastructuur dan in de hardware. Bizar, maar okay, ga ook maar een terugbelverzoek indienen dan.

Dank je dat je nog even komt bevestigen dat met een nieuw SuperWifi punt het opgelost is ​@sied76! Hopelijk heb je er nu geen omkijken meer naar. 

Goed dat je dit topic hebt gevonden ​@260921 en jouw ervaring komt delen. Ik zie dat je ook een eigen topic hebt aangemaakt en daar zal een moderator zich melden om te kijken hoe jij het beste geholpen kunt worden. Maar ik raad je ook zeker aan om een terugbelafspraak te maken, want dan heb je wel het snelste resultaat als het goed is. 

Ik had al een terugbel afspraak maar dat was een zeer onbevredigend gesprek waar stug volgehouden werd dat omruilen geen optie was en dat zij dat niet eens aan konden vragen. Lijkt dus ook sterk afhankelijk van wie je op dat moment aan de lijn hebt, helaas. 

Ook ik heb precies hetzelfde probleem. Na 2 jaar Delta weer terug bij kpn in de hoop mijn 3 superwifi 2 punten weer als mesh netwerkt te kunnen gebruiken. Maar helaas is mijn firmware ook 3.00.31 en geen mogelijkheid om te updaten. Via een terugbel afspraak met KPN contact gehad, maar ze gaf aan niks te kunnen doen omdat de punten al ouder dan 2 jaar zijn. Althans ze had 1 oplossing, 3 nieuwe punten kopen of huren. Niet echt een oplossing lijkt me voor iets wat alleen een firmware update vereist.
Wat nu? 

Aan de telefoon zijn ze dus nog steeds alleen maar bezig met verkooptargets in plaats van de klant helpen. De interne communicatie is dus nog steeds een puinhoop en elke eilandje heeft zijn eigen werkelijkheid en werkwijzes. Ik meende dat daar door moderators hier al meer dan een maand geleden actie op ondernomen zou worden, Maar goed het kpn die zijn niet zo van de eenduidige klantvriendelijke communicatie blijkt maar weer eens.

Leuk dat je weer bent teruggekeerd bij ons ​@SKPN. Wel even een domper dat de SuperWifi's niet meer functioneren als eerder en dat de klantenservice je niet verder kon helpen. Niet zo fijn. Dan wil ik eens kijken wat ik voor je kan doen. 

Zou je je profiel willen invullen met je gegevens (achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum) en onder persoonlijke opmerkingen de serienummers van de SuperWifi-punten? Geef mij hier dan een seintje dat het gelukt is en dan 

Dag Arjan, ik zit in precies dezelfde situatie als SKPN. Ook ik ben recent weer klant geworden bij KPN na een uitstapje naar de concurrent, en had de hoop mijn 3x SuperWifi 2 (zwart) punten van mijn vorige abonnement te kunnen updaten naar de nieuwste firmware. Na 3x bellen met de klantenservice en uiteindelijk een enorm stappenplan doorwerken (en vele uren verder) zonder resultaat, kwam ik dit forumtopic tegen. Zou je mij hier ook alsjeblieft mee willen helpen? Ik heb twee punten op firmware 3.00.31 en een punt op 2.00.19 Ik heb de gevraagde informatie ook toegevoegd onder mijn profiel. Alvast hartelijk dank!

Hoi Arjan, bedankt voor je reactie. Ik heb mijn gegevens bijgewerkt, hopelijk kan je iets voor me doen.

​@Arjan van KPN Heb je hier toevallig al iets mee kunnen doen?

Hoi ​@SKNL en ​@JBel. Ik was de afgelopen dagen even afwezig, vandaar dat ik er nu op kan terugkomen. Maar voor jullie beiden heb ik een storingsformulier ingevuld. Als het goed is horen jullie dan binnen 3 werkdagen (telefonisch of per mail) wat er voor jullie gedaan kan worden. 

Dank in ieder geval voor het invullen van jullie profiel!

Dank voor je tijd, ik wacht het af.