Last van wegvallende Wifi sinds twee weken en resets helpen niet

Wat bij mij goed heeft geholpen was een reset van de v10. Met de wifipunten heb ik niets gedaan. 

Helaas alles al een keer gereset , probleem is ook spontaan ontstaan , eerst werkte alles goed

Hi ​@Eric1966, niet fijn dat je last hebt van wegvallende wifi. We hebben een eigen topic van je vraag gemaakt, om je beter te kunnen helpen en om het overzichtelijk te houden.

Ik lees dat je een Experia Box V10 hebt en twee zwarte SuperWifi 2 versterkers. Kan je preciezer uitleggen wat er precies gebeurt en wat je opmerkt? Kan je ook uitleggen op welke manier je gereset hebt; en bedoel je alleen het modem of ook de versterkers? Alle details zijn welkom, hoe meer hoe beter, op die manier kunnen we je beter helpen dit op te lossen.

Ook ben ik nieuwsgierig of je de laatste tip van mijn collega Arjan in het andere topic al geprobeerd hebt:

Je kunt via de MijnKPN app kijken of de versterkers een goed signaal hebben. Ga daarvoor naar ‘Mijn Wifinetwerk’ in de app. Als ze aangeven dat ze een zwak signaal hebben, dan kun je met de app kijken of een andere plek een beter resultaat geeft. 

Modem en de superwifi's heb ik allemaal gereset

Superwifi 1 hangt aan de modem

2 × superwifi 2 in t veld

De 2 laatste vallen steeds weg

En ook het wifi signaal valt weg

Heb tv+ dwze stopt daardoor regelmatig omdat ik geen signaal meer heb

Tot 3 weken geen problemen

Ook jij wordt gewoon met nutteloze vragen aan het lijntje gehouden, maar goed dat is mijn mening 

Dank voor de extra info ​@Eric1966! Wat doen de lampjes van je SuperWifi's, zijn ze groen of verandert dit? 

En wat is de status van de versterkers als je in ‘Mijn Wifinetwerk’ kijkt in de MijnKPN app? Ik ben ook benieuwd of het helpt als je daar je modem aantikt en het modem opnieuw laat opstarten; herstelt dit de verbinding met je SuperWifi's? Ga daarvoor naar de MijnKPN app > Mijn Wifinetwerk > apparaten > kies je modem en kies dan voor modem opnieuw opstarten.

Zoals vermeld vallen de super wif's weg dus zijn ze rood en nee ze komen niet terug naar groen tenzij ik ze weer aan de aan de modem koppel en reset

De super wifi 1 blijft groen en toch valt t signaal weg 

En heb je nog mogelijkheid gehad om hier naar te kijken? De reden dat ik het vraag, is omdat het kan gebeuren (en bekend is bij ons) dat de status van je SuperWifi's ‘paired-not-synced’ kan zijn. Dit issue is in onderzoek. Het herstarten van je modem/thuisnetwerk kan dit intussen oplossen en kan je gemakkelijk doen via de MijnKPN app.

Meer informatie lees je ook hier: Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos | KPN Community

Het wordt alleen maar erger

Wifi punten zijn onbereikbaar

Benieuwd wat er nu weer gereset moet worden, want een andere oplossing zal er wel niet zijn

Het helpt maar een paar uurtjes

Gelukkig loopt mijn abonnement nog maar 1 maand

En die optie van resets is zelfs door een klant bedacht, ik kan helaas post niet terug vinden, wel treurig dat een klant een noodoplossing heeft bedacht die kpn graag gebruikt.

Maar ik zou nu eens eindelijk precies willen weten wat er nu steeds verkeerd gaat met de software van de kpn

Ik zie nu bijv dat de Daikin airco, of een tuinlamp die gewoon werken via wifi geen ip adres hebben binnen de box 12.

Na het verwijderen van de stroom van de airco en tuinlamp en stroom er weer erop toen hadden ze wel een ip adres?

​@Eric1966 je loopt tegen hetzelfde issue aan waar ik en vele anderen al bijna een jaar tegenaan lopen. Het welbekende “Synced → Paired” issue waarbij de verbinding tussen modem en SW wegvalt.

Met de laatste software update van de SW2 naar 26.04.04 is dit probleem groter geworden en vallen de SW2 uit met een rode led als gevolg.

Dat ​@Alexandra van KPN net doet of dit nieuw is en je aan het lijntje houdt met nutteloze vragen, is heel triest, maar helaas wel hoe KPN al een jaar met dit soort problemen omgaat.

Je post verplaatsen naar een eigen topic (omdat je post niet on-topic is) en daar dan net doen alsof je de enige bent die dit heeft. Verdeel en heers.

Op dit moment is een herstart van je thuisnetwerk in de MijnKPN app de enige mij bekende en werkende oplossing.

Kijk even in het Product update topics van de SW2 of Expria V10 en je ziet alle posts van lotgenoten.
 

En wat ik telefonisch begrepen heb, is dat kpn in batches de zut ook voor je herstart, maar daar wordt hier geen uitspraak over gedaan, of ik heb het ergens gemist

Mijn Box12 is nu bijna 6 dagen en 21 uur actief, dus echt structureel en frequent doen ze dat lig niet.

De paired-not-synced situatie van SuperWifi is bekend, en wordt aan gewerkt, zoals ik hierboven al aangaf. Ik stel vragen om zeker te weten dat onze topicstarter daar ook daadwerkelijk last van heeft, en dat er niet iets anders speelt. Bij de paired-not-synced situatie blijven de lampjes van Superwifi namelijk groen. 

Het lijkt me daarom dat er bij jou iets anders speelt ​@Eric1966, omdat je aangeeft dat het lampje van je SuperWifi rood wordt. Doorloop deze stappen eens, lukt dat en hoe gaat het daarna? Als je ergens niet uit komt, laat je dan zo precies mogelijk weten bij welke stap? Alleen met voldoende informatie kan ik je goed verder helpen.

Wat je zegt over structureel herstarten Ivo, is onzin. Wij herstarten niet periodiek de modems van klanten zonder goede reden, en zonder hen daar dan van op de hoogte te stellen. 

Nou die klere dingen worden hier ook rood en blijven niet meer groen.  

Vanmiddag weer na 3 dagen moeten herstarten, beeld tv stond stil,  sw2 punt schuur er weer eruit 

Verschillende apparaten geen ipv4 meer 

Dynamisch en statische io doorelkaar 

Na opstart ziet ie ineens wel weer de netgear switch, de bekabelde sma omvormer.

Echt fijn dat kpn van de problemen afweet, nu eens gewoon stukkie software dat doet wat het moet doen.

​@Alexandra van KPN ik kan bevestigen dat sinds de laatste SW2 update naar 26.04.04 het “synced-paired” issue er niet alleen ervoor zorgt dat de SW2 geen sync meer hebben en niet meer zichtbaar zijn in de app, ook af en toe een SW2 dus rood wordt.

Hieronder het “synced->paired” issue in volle glorie.

Twee SW2’s zijn paired en hebben een onbekende status en 1 SW2 is op rood gesprongen en is volledig inactief
 

Jullie moderators en hopelijk ook de helpdesk zullen ongetwijfeld gemerkt hebben dat het aantal klachten is toegenomen omdat het nu duidelijker impact en zichtbaar is voor de klant.

Dit is gewoon hetzelfde issue dat dus al een jaar speelt.
We horen ook al een jaar dat er aan gewerkt wordt. De vraag is door de juiste mensen met de juiste kennis, kunde, genoeg tijd en prioriteit?
 

Thanks voor de extra aanvulling, ik neem het voor de zekerheid even mee. Zo gauw er nieuws over is, zullen we dat in het eerder genoemde topic delen.