Na recente update van V10 werken de SuperWifi 1 punten niet meer goed

Dag ​@BartWvI wat vervelend dat het niet werkt. Ik begrijp dat je sneller internet buitengebied hebt. Wat voor de sneller internet buitengebied gebruikers heel belangrijk is is het feit dat het 4gmodem direct met een kabel aangesloten moet worden op de v10. Dus niet via een switch of wifipunt of wat dan ook. Is dat bij jou het geval?

Dag ​@Joep1965, klopt het 4g modem is direct aangesloten op de v10 en dat is het probleem ook niet ;-).

Ok fijn want dat kan namelijk grote problemen geven. Die twee nieuwe netwerken die je ziet zijn van het extra wifi netwerk wat er sinds de update is. Standaard hoort dat uit te staan. Heb je al een beetje rond gesnuffeld in het modem om te zien wat er veranderd is. Wat de SuperWiFi's betreft kan ik je helaas niet helpen en ik hoop dat een ander forumlid je td hulp schiet.

Aha, dan begrijp ik bij deze waarom ik die 2 nieuwe netwerken zie maar dat ze bij mij uit moeten staan. Kan het zijn dat deze 2 nieuwe netwerken interfereren op mijn huidige netwerk? Kan iemand ze op afstand uitzetten of kan ik daar zelf wat aan doen?

Ja, ik heb via zte ingelogd op de V10 maar daar kom ik niet verder. Ik zie mijn huidige netwerk + WPA 2 beveiliging + mijn wachtwoord en verder is het voor mij hogere wiskunde en kan ik niet beoordelen wat er is veranderd.

Hoi ​@BartWvI, welkom op onze community! Je kunt dit via het modem zelf uitzetten. Dat staat hier beschreven:
 

Dank je wel ​@Thomas van KPN, helaas heb ik de oude ZTE interface nog en kan dit dus niet aanpassen. Of is er een andere manier?

Gisteren een uur lang ondersteuning gehad van een topcollega van je op klantenservice. De V10, 4G versterker en 2 Superwifi 1 punten doen het weer. Maar ik loop nu tegen herinstallatie van mijn Tapo smartstekkers aan. Die werken alleen op 2,4Ghz waarvoor ik een extra thuiswerk nodig heb want ik krijg ze niet meer gekoppeld op het huidige thuisnetwerk. Ook niet via Mijn KPN. Nu kreeg ik vanmorgen een sms dat er morgen weer een update komt van het netwerk. Weet jij of ik dan ook de juiste webinterface voor mijn V10 krijg?

Ik heb exact hetzelfde probleem als ​@Nicolaas Anthony en ​@Eriv en word na talloze contacten met klantenservice met een kluitje het riet in gestuurd. En ik zit ook in zo’n vervelende loop als ​@Nicolaas Anthony en heb alleen toegang tot de V10 via de oude webinterface. 

Ondertussen word ik bestookt met sms'jes en mails dat de V10 en 2x Superwifi 1 geüpdatet worden. Na alle updates & resets zit op de V10 nog steeds de oude firmware en connecten de 2x Superwifi 1 dan wel en dan niet, waardoor ik heel onstabiel internet heb in huis, ook kan ik mijn smart stekkers niet meer koppelen omdat dual band verstoord is. Terwijl ik wel de benodigde softathome_Extra Wifi2G en softathome_Extra Wifi5G netwerken zie maar hierop niet kan inloggen. Hocuspocuspilatuspas. Gisteren heb ik weer gebeld met klantenservice. De medewerker erkende dat de V10 nog steeds de oude firmware had na de updates en dat dit niet klopte, en dat waarschijnlijk de V10 van slag is of kapot. Er wordt “binnenkort” contact opgenomen door een andere afdeling om mogelijk op afstand het probleem op te lossen. Inmiddels ben ik bijna 3 weken verder en ben ik eigenlijk best wel verbijsterd. Afgelopen 11 jaar heeft KPN bijna €10.000 omgezet met mijn abonnement, daar mag nu toch wel een goede oplossing tegenover staan. Ik ga zometeen maar weer eens bellen want hier kom ik eerlijk gezet ook niet echt een stap verder. En ​@Eriv ik ben het helemaal met je eens. Het is van de zotte dat je als klant nu op kosten wordt gejaagd door een update van je provider. Het is KPN die dit netjes dient op te lossen.

Admin: samengevoegd met eigen topic om het overzicht te bewaren

Als ik dit zo lees moet er wel actie ondernomen worden. Als ik de lijn uitlees met de gegevens uit je profiel zie ik dat de verbinding ook niet fantastisch is. Ik zou dan ook zeker aanraden nog eens met ons te bellen is. Niet persé vanwege de wifi-dingen maar omdat je lijn niet stabiel is..

In een normale situatie moet dit echt wel op te lossen zijn maar als de verbinding niet goed is zal dat lastig gaan.  Wil je nog eens een belafspraak met ons maken?

Ook bij ons sinds gisteren na de update van 16 op 17 december geen Superwifi meer. Zowel de zwarte als de witte! Ik had er van beiden 3 geïnstalleerd, totaal 6. Na reset zie ik de superwifi1 wel in de app van KPN, maar de superwifi 2 niet. En juist op die heb ik in de garage via een switch een 2e netwerk lopen….

dus geen oplossing door alles vervangen, maar gewoon een softwarematige oplossing waardoor ik alles weer gewoon kan gebruiken!

ps gezien de vorige ervaringen van bovenstaande gebruiker ga ik geen uren aan de lijn hangen!

guy

ook 4G buitengebied bekabeld aan V10 modem