Sinds software update van oktober 2025 problemen met Superwifi 1 in combinatie met KPN Experia Box V10

Wi-Fi hoeft al enige tijd niet meer uit bij gebruik van Wi-Fi extenders. En al helemaal niet met de nieuwe software. Ik las onlangs een reactie van een moderator waarin werd aangegeven om (bekabelde) Wi-Fi extenders juist op enige afstand van de V10 te zetten, juist om interferentie met de Wi-Fi van de extenders te voorkomen. 

@ Henk: Uit de kennisbank kpn wifi punten:

• Heb je een Experia Box V10? Dan neemt het SuperWifi punt de wififunctie van het modem over. 
  In dat zelfde hoofdstuk staat ook te lezen dat je de SW1 schotels ook onderling kunt koppelen met de wps knop, maar wps werkt niet op de schotel die bedraad is aangesloten op de V10?  WPS werkt wel op schotel 2 en 3
• De back-haul kan dat ook draadloos tussen schotel 1 en de V10 of moet de backhaul perse bedraad naar de V10?

Plug and Play is het in ieder geval niet. Het vervelende is dat deze problemen zijn ontstaan na de update van begin oktober. 

Dank je wel voor jouw uitgebreide antwoord. Jouw uitleg verschilt veel met een kpn medewerker die mij aan de telefoon heeft geholpen en meekeek in het modem. Ik ga het nog één keer proberen en als dat mislukt dan bel ik de kpn  voor een monteur.

Wat erg jammer is dat de kpn een update automatisch doorvoert op een prima werkend systeem. Pas als ik aan de bel trek hoor ik van jou (waarvoor dank) dat de schotels door de backhaul op 5G mogelijk nu te ver uit elkaar staan. Dat had de kpn ook wel wat uitgebreider in hun update email mogen vermelden…

Je snapt dat dit geen fijne klant ervaring is: Alles werkte prima tot dat de kpn een ongevraagde update doet.  Het verschil in uitleg is ook opmerkelijk, maar ik waardeer het wel.  Dus dank daar voor.

• Kun je (met jullie hulp) de update nog terug draaien? Want alles werkte perfect. 
• Ja ik wil graag weten of de SW1 in 5G het protocol aan beam forming doen. 
• Wat het zendvermogen op 2.4 mHz is en op 5G

@ Arjan, jouw beschrijving heeft gewerkt. De 3 SW1 schotels doen het nu weer. In jouw beschrijving staat dat je de sw1 moet resetten tot dat je ze 5x rood ziet knipperen. Dat hebben ze geen van drie gedaan. koppelen via ethernet aan het modem duurde per schotel in mijn geval 15 minuten. schotel 1 die in de oude situatie bedraad dicht bij het modem stond heb ik nu op een gunstiger plek verder weg van het modem kunnen hangen. 

Dank voor jouw hulp!

Geweldig dat de SuperWifi punten het nu weer beter doen! En dank je voor de feedback wat betreft het knipperen van bij de resetprocedure. Dat neem ik even mee. 

En de reden dat we updates doorvoeren met eigen software is om meer controle te hebben over wanneer we updates en innovaties kunnen doorvoeren. Zo kunnen we sneller inspringen op veranderingen en ontwikkelingen op gebied van internetverkeer en Wifi. Ook kunnen we de beveiliging zelf in de hand houden en snel problemen oplossen. 

Wat betreft beamforming heb ik de vraag uitgezet of onze apparaat dit ondersteunt en toepast. Daar kom ik hopelijk nog op terug. En over het zendvermogen heb ik geen exacte cijfers. Wel weet ik dat het EU gereguleerd is wat het maximale zendvermogen mag zijn. Dus wellicht dat je daar wat meer informatie kunt vinden. 

​@Arjan van KPN 

Helaas staat de sw1 schotel nr 1 (dichts bij het modem op 5 meter afstand) weer op rood, na dus 2 dagen te hebben gewerkt.

Kun je een monteur sturen? 

Vr groet Toine

Wat is het verschil tussen een extender en een accespoint?

Data die er niet is kun je wel versterken alleen je versterkt slechts de draaggolf die de extenders met elkaar verbindt. 
 

wat jij nodig hebt zijn goed geplaatste bedrade wifi accesspunten.

Dat is spijtig. Helaas kan ik geen monteur sturen. Je kunt wel altijd zelf een monteur inplannen via www.kpn.com/monteur. Dan worden wel 80 euro voorrijkosten gerekend, omdat het een Wifi-issue betreft en daarvoor kunnen we geen gratis monteur aansturen. 

Ook kun je voor verdere ondersteuning bellen met onze helpdesk. Zij kunnen ook even samen met je kijken wat er mogelijk is. Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

Zelfde probleem bij mij geconstateerd en diverse malen gebeld met kpn die elke keer een andere oplossing verzon maar niks doet t. Nu zelfs een nieuw wifipunt  ter compensatie aangeboden en gratis om te ruilen in de kpn winkel, maar je raad t al de retail winkels van kpn weten van niks. Schande hoe kpn met zijn klanten omgaat en de oorzaak weigert op te lossen. Ondertussen al veel geld uitgegeven maar compensatie ho maar. Werkelijk schande

​@Arjan van KPN ,

Hoe wordt de firmware van een wifi punt geupdate?
 

1. Dat gebeurd nooit.
2. Dat moet je zelf doen middels……
3. Dat doet het mode/router zelf.

In welke frequentie band ligt de backhaul (het communicatiekanaal tussen de wifipunten zelf)
Is dat:

1. 2,4 Ghz
2. 5 Ghz

Dank je wel.

3, dat gebeurt automatisch vanuit het beheersysteem van KPN 

2, backhaul via 5GHz, met de oudere software ook via 2,4Ghz

Kijk eens in de kennisbank, daar vind je veel info.

Hoi ​@Leen59 ,

Stel dat de update van een router plaats vindt en dat de ge-update router een te lage firmware versie ziet. van de wifi punten. Zou dat ook een probleem kunnen veroorzaken?
Ik kijk in de kennisbank

DAnk je wel.

Ja, dat zou kunnen. Maar het beheersysteem zou dan ook een update naar de wifipunten moeten sturen. Als ik dit forum doorlees lijkt het daar nog wel eens mis te gaan. Een factory reset van alle apparaten (modem en wifipunten) blijkt dan vaak de oplossing.

Ik denk dat de grootste fout is dat het mesh communicatiekanaal (backhaul) naar 5 Ghz gegaan is. Ik las dat dit eerder 2,4Ghz was en bovendien dat er alleen geupdate wordt als superwifi direct aan het modem hangt. Behalve dat je een frequentie verdubbeling krijgt, heb je ook met de afstand een uitdaging. 

Ook lees ik dat superwifi punten met een te oude firmware ook niet goed geupdate kunnen worden en dat dit weer voor problemen kan leiden.

​@fixnix , NB, als je op het laatste bericht reageert kun je het quoten achterwege laten, dat leest wat prettiger.

Met de backhaul via 5GHz wordt bij de productupdates ook aangegeven dat draadloze SW’s mogelijk dichter bij elkaar gezet moeten worden. De update werkt ook draadloos, alleen na een factory reset moet een SW bedraad worden gekoppeld.

Helaas heb ik ook last sinds de laatste update. 

Het is met alle respect een groot drama.

Tot aan de update werkte het echt perfect.

Nu verbind mijn playstation bijvoorbeeld met het super wifi punt in de meterkast die aan het modem zit terwijl er een letterlijk onder zijn neus staat.

Met als gevolg online gamen wat weg valt.

Al meermaals gehad dat er ineens een super wifi punt niet meer in de lijst stond.

Meermaals al gereset en alles opnieuw opgebouwd en aan de telefoon zeggen ze doodleuk we moesten updaten. 

Fijn maar zorg dan dat mijn perfect nooit klachten wifi netwerk gewoon blijft functioneren met v10 modem. 

Graag een oplossing ik heb al 10 jaar kpn compleet sinds mijn eerste huis.

En daarvoor al jaren een mobiel abonnement. 

Anders overweg ik serieus een meer een deur verder te kijken.

Ook hier vervelende problemen gehad na de laatste update: V10 modem + 4 (witte) Superwifi's. Met schoolgaande kinderen en (deels) thuiswerkende ouders was dat een uitdaging. En iedereen maar naar papa kijken voor dé oplossing 😩

Diverse malen alles gereset ('schone installatie'). Je bent al gauw een dagdeel kwijt aan resetten, opstarten etc etc...Maar desondanks was het nooit echt een blijvend succes. Apparaten maakten veelal geen verbinding met het wifipunt nabij en/of wifipunten maakten na een tijdje geen contact meer met het netwerk ('rood lampje')

Van alle ellende onlangs via Marktplaats 3 Superwifi's 2.0 (zwart) gekocht voor €100. En sindsdien werkt het eindelijk naar behoren. Geen idee of dit aan de vernieuwde Superwifi's ligt. Maar ik merk dat het netwerk weer stabiel is en dat apparaten weer verbinden met het dichtsbijzijnde wifipunt.

Van de 4 witte Superwifi's zijn er inmiddels weer 3 verkocht via Marktplaats.

Wel erg vervelend dat een voorheen goed werkend systeem zo abrupt om zeep wordt geholpen. De talloze verhalen van andere gebruikers zijn een blauwdruk van mijn eigen vervelende ervaringen.

Je moet als gebruiker al bijna specialist zijn om het systeem/netwerk weer werkend te krijgen. Dit lijkt me toch niet de juiste wijze waarop KPN onlangs deze implementatie/update heeft doorgevoerd.

Hier vergelijkbare problemen sinds de oktoberupdate. Jarenlang probleemloos gewerkt met Experia v10 en twee keer de witte SuperWifi 1. Na de update werkten de wifi-versterkers niet goed meer, dus een hele ochtend aan de telefoon gehangen met de helpdesk. Gelukkig goed geholpen en aansluitend  nog een extra zwarte SuperWifi 2 aangeschaft om het hele huis goed te kunnen dekken. Aanvankelijk werkte alles weer prima en kon ik e.e.a. goed volgen in de MijnKPN-app.

Daarna echter doorlopend problemen. Zo'n eens in de twee weken wordt de zelf ingestelde naam van mijn SuperWifi2 (en de daarop aangesloten tv-ontvanger) teruggezet naar de standaardsettings, en is niet meer zichtbaar welke apparaten er verbinding mee maken. In de app staat dit nieuwe wifi-punt dan als enige op ‘paired’ i.p.v. ‘synced’ en is de LED-balk niet meer te bedienen. Enige wat daartegen helpt is stekker uit modem + versterkers, en dan alles weer opstarten. Dan werkt het weer een week of twee en begint alles opnieuw. Daarnaast was mijn gastnetwerk onlangs ineens teruggezet naar standaardsettings (moet je ook maar net achter komen). En de pc en laptop op op zolder pakken vaak niet de draadloze SuperWifi 1 een paar meter verderop, maar de bedrade SuperWifi 1 op een van de afgesloten slaapkamers een verdieping lager. Met een slechter signaal als gevolg. Helpdesk kwam er niet uit; weet het aan opstartproblemen n.a.v. de combinatie apparatuur en update.

Voorgaande storingen ervaar ik als klant nog vooral als storend. De opties in de MijnKPN-app zijn in potentie interessant maar laten vooral zien wat er allemaal niet goed werkt. Serieus vervelender is dat sinds vorige week mijn wifi-signaal op pc en laptop hapert. Meestal 1 streepje signaal waar dat tot voor kort 3-4 waren (en wisselt bovendien voortdurend). Omdat speedtekst meestal uitkomt rond de 80 Mbps download is dat op zich voor mij nog niet zo'n punt, maar de verbinding op pc en laptop valt inmiddels wel regelmatig helemaal weg. Funest voor thuiswerken natuurlijk.

En inderdaad: tot de oktoberupdate werkte alles prima. Ik snap dat KPN producten wil doorontwikkelen, maar ik moet als klant voortdurend zelf in actie komen om de bijbehorende verstoringen te verhelpen. Op een gegeven moment ben je wel klaar met apparaten ont- en herkoppelen.

Het jammere is, dat in vele reclamespots word gedaan dat met een paar draadloze wifi punten het hele huis een goede dekking kan worden verkregen. De term versterker die wordt gehanteerd is tevens misleidend. 

Als oud XS4ALL klant werden updates ook naar de apparatuur gepushed, waarbij het 1X is misgegaan. Dit kan een keer gebeuren. Wel heb ik alles dat na de XS4ALL Fritz!box router kwam vervangen voor eigen apparatuur. Als klant met geen verstand (van apparatuur etc) moet dit niet nodig zijn. Je vertrouwd op een goed doordacht concept, waarbij diverse scenario’s uit en te na zijn getest. Mij geeft het de indruk, dat dit nooit goed gedaan is, temeer er teveel klachten binnen komen over wifipunten die hun connectiviteit verliezen, waarbij het vaak niet gek is dat dit gebeurd, omdat het bereik naar de punten onderling sterk beperkt is geworden..

Voor een thuisdekking heb je minimaal 5 draadloze punten nodig. 

Dat verschilt per huis en het te bestrijken oppervalk hoeveel Wifi versterkers nodig zijn, maar dat er minimaal 5 nodig zijn wil ik toch tegenspreken. 

En dat de onderlinge communicatie tussen SuperWifi's en modem en de algehele stabiliteit van het netwerk nog meer geoptimaliseerd kan worden, is bekend bij ons en het ontwikkelteam. Daar wordt ook nog hard aan gewerkt en je kunt er ook vanuit gaan dat het in de toekomst zal verbeteren. Voor nu is het advies om af en toe, wanneer je problemen ervaart, je thuisnetwerk te herstarten. Dat kun je zelf handmatig per apparaat doen, maar je kunt het ook met één druk op de knop doen via de webinterface. Ga daarvoor naar http://mijnmodem.kpn, log in en ga naar Instellingen en dan Systeem. De frustraties die hiermee gepaard gaan snap ik echter heel goed en ik kan alleen maar vragen om geduld te hebben. 

Beste ​@Arjan van KPN , 

Dank voor je uitleg. 

Het advies om af en toe je netwerk te herstarten? Zou het kunnen zijn dat de software/hardware niet grondig getest is en de software -onder tijdsdruk - naar de apparatuur is gepushed? Ik ben ook erg benieuwd hoe en met wat er getest wordt? Of zijn de klanten de testers? 

Wanneer je frequentieband vermeerderd dan boet je in op je bereik, en zal je meer punten moeten plaatsen. 
Het oude advies was twee, waarbij ideaal drie zou zijn. Nu zou ik meer als standaard drie en ideaal vier aannemen. Ik zeg daarbij neem er vier en voor je tuin eentje extra. Zo heb ik overal dekking. 

Er is geen weken lang de tijd om het grondig te testen, want in de nieuwe updates zitten weer bugfixes waar klanten op zitten te wachten. Maar ja dan wil het wel eens voorkomen dat er weer nieuwe bugs om de hoek komen kijken. Dat was bijvoorbeeld ook zo het geval toen we vanwege de EU toegankelijkheidseisen wat aanpassingen moesten doorvoeren aan de webinterface. Dat zorgde ervoor dat er wat functies in de firmware (zoals MAC-filtering) niet helemaal meer goed werkten. Het is een juiste balans zien te vinden in snel updates door te voeren, maar weer niet teveel kapotmaken door onverwachte nadelige effecten. Daarvoor wordt er intern van te voren getest met een groep KPN’ers die feedback kunnen geven en de ontwikkelaars zelf stellen de updates ook op de proef. Er is nu trouwens ook een testpanel van klanten waar nieuwe updates (zoals voor de Box 12) langs gaan voordat het echt live wordt gezet. Misschien ook iets voor jou? 

Je snijdt precies aan wat ik schrijf. 

Over de tijd -lees elke update - zie ik een veelvoud van steeds dezelfde klachten. Ik begrijp best, dat er enkelingen zijn die problemen ervaren zullen echter dit zijn geen enkelingen meer. 

Dat testteam is een gouden greep ​@Arjan van KPN , je kunt op die manier een nauwkeurige opstelling verkrijgen als ook bij de mensen thuis, waarbij de dit testen geen weken hoeft te duren en kan eigenlijk best snel is mijn ervaring. Helaas heb ik geen KPN apparatuur en kan ik niet deelnemen, maar misschien zijn er andere mogelijkheden?