Sinds software update van oktober 2025 problemen met Superwifi 1 in combinatie met KPN Experia Box V10

Hier is het ook 1 groot drama sinds de update. Echt nog nooit problemen gehad, al een keer of 5 gebeld en van alles al geprobeerd met de Wifi punten, het werkte nu de afgelopen 5/6 dagen redelijk maar het was nu weer raak. Wifi punt gaat helemaal uit, beeld staat stil. De tv ontvanger heeft opeens geen wifi meer, allemaal heel apart. Heb ook een complete SONOS installatie voor de tv, na bovenstaande gedoe doet hiervan alleen de beam het nog, doe ik de rest aan dan heb ik ook nog eens haperend geluid. Morgen weer bellen, hopende op een oplossing, anders is het deurtje verder gauw gemaakt. 

Hier precies hetzelfde probleem. Zojuist wederom weer met de KPN gebeld. Nu het advies gekregen om alles maar te bekabelen. Tja, daar wit ik niet op te wachten want voor de update werkte alles naar behoren.  Ik lees in een reactie dat het vervangen van de super wifi 1 door super wifi 2 de boel beter zou kunnen gaan draaien. De meneer van KPN aan de telefoon ontkende dit. Snap ik, want dan moeten ze met een service gerichte actie komen om alle wifi punten kosteloos te vervangen. Zijn er meer leden op dit forum, die de witte 1 punten vervangen hebben door de zwarte 2 punten en dus verbeteringen ervaren hebben?

Exact hetzelfde probleem. Sinds oktober, nu na de vakantie de werkweek weer gaat beginnen ben ik de boel weer opnieuw aan het instellen en nu hopen dat het stabiel blijft. We hebben dit nu al drie keer gedaan, ook eenmaal Factory Reset van alles. V10 modern met 4 SW1 (witte) punten, waarvan 1 bedraad. De bedrade red ons in de zin dat als de punten uitvallen deze meestal overeind blijft. We waren enorm tevreden, maar als dit aanhoudt en er geen fix komt ga ik iets anders overwegen. Het interfereert bij mijn vriendin met haar thuiswerken. Ik zou ook graag reactie in deze thread zien van een KPN medewerker maar sinds de toon kritischer wordt lijkt het stil...

Ik heb de super wifi 1 vervangen door de super wifi 2. Nu werkt het wel weer naar behoren. Ik had al een vermoeden dat dit beter zou zijn maar de KPN medewerker aan de telefoon ontkende dit. KPN blijft echt in gebreke. 

Hier ook hetzelfde probleem sinds de update. Telefoontje 1 met kpn: modem reseten. Hielp niks. Telefoontje 2: glasvezel resetten. Hielp ook niks. Telefoontje 3: bekabeld internet. Ook geen oplossing. Als ik zit te werken naast een bekabelde wifi-versterker, valt de wifi alsnog weg, omdat het versterker geen verbindingen heeft. Meermaals per dag is mijn telefoon wel verbonden met de wifi, maar geen internet. Vandaag telefoontje 4 met KPN. Deze persoon had dezelfde ervaringen na de update en zei gelijk: ik stuur je een nieuw modem toe. Het is een veelgehoorde klacht!! 4 telefoontjes verder, veel frustratie en onderhand zonder internetbundel op mijn telefoon (want die heb ik niet bij kpn), hoop ik dat het met een nieuw modem is opgelost.

​@Arjan van KPN Kan je ons aub op de hoogte houden wanner we een fix kunnen verwachten en eventueel wat te resetten en/of herstarten zodat ik niet weer dagen achter elkaar alleen maar de boel aan het resetten blijf. Ik meld me ook meteen aan als test expert om te hepen testen, het is ook mijn dagelijks werk (test engineer) en daar zouden dit soort updates niet uitrollen in deze staat: deze update is dramatisch slecht getest.  

Ik heb bovengenoemde stappen al 3 keer doorlopen. Het werkt dan weer een paar uren en dan is het weer huilen met de pet op.  Ik werk deels vanuit huis en dit is echt killing. Is er een andere hardware oplossing? Of is switchen naar een andere provider de beste oplossing?

Ik snap dat het frustrerend is wanneer je Wifi netwerk niet optimaal presteert. Je verwacht natuurlijk dat je met KPN apparatuur gebakken zit en dat wanneer er problemen zijn dit binnen no-time opgelost is. De praktijk is wat weerbarstiger helaas. Bij veel mensen zijn de updates goed ontvangen en werkt hun netwerk gewoon weer probleemloos, maar er is ook een groep waar het wat moeilijker gaat. Bij die groep behoren jullie en dan is het ook heel goed dat je je meldt op de Community. Zo zien we jullie en kunnen we uitleg geven of zien wat er aan te doen valt.

Maar meer dan ik al gecommuniceerd heb in dit topic is er niet te vertellen ben ik bang. In mijn eerste bericht in dit topic beschrijf ik een zeer uitgebreide reset en die helpt bij veel mensen om alles weer op de rit te brengen. Mocht dan een paar dagen later weer een issue ontstaan dan helpt vaak een simpele herstart van het thuisnetwerk (via de webinterface). Voor de rest werken we hard aan updates voor onze modems en Wifi versterkers om de onderlinge connecties zo stabiel mogelijk te krijgen (en te houden). Houd goed de Product updates in de gaten of er weer verbeteringen zijn aangebracht voor jullie apparatuur. Je kunt je daarop ook abonneren. 

Verder kun je altijd telefonisch contact zoeken met onze helpdesk zodat je 1 op 1 geholpen kunt worden. Als je er dan niet samen uitkomt met de medewerker, stuur er dan op aan dat er een storingsformulier wordt ingevuld. Dan komt je case bij een team terecht die daarna contact opneemt. 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Reset, herstart, we werken hard aan een oplossing. Zadel de klant maar op met jullie ellende, dit probleem loopt dus al geruime tijden en er gebeurt niets. Al meer dan twee jaar loopt KPN te mieren met hun eigen software voor modems en wifipunten en nog steeds lukt het jullie niet om iets dergelijks af te leveren. Kom met echte oplossingen en werkende updates ipv dan moet je alles maar bekabelen of dagelijks resetten. Dit kan toch niet en ondertussen iedere maand ook nog het volle pond moeten betalen voor deze ellende. Het is dat de concurrent geen garantie bied op beter, wat gewoon ook absurd is, dus je blijft dan maar weer en daar gokt KPN op. Service is er niet, arrogantie des te meer. Heb het al vaker gezegd, huur of neem eens echt gekwalificeerd personeel in dienst. Maar ja dat kost extra geld en dat is niet de bedoeling natuurlijk. De hele overgang naar jullie eigen software is een grote ellende die ws nog jaren voort blijft etteren.

Na enkele weken geen issues, vertonen 2 van de 3 (zwarte) superwifi's inmiddels kuren als ik inlog in het modem. 1 punt staat op 'rood' en de ander is helemaal niet meer zichtbaar. Beiden staan op 'paired'.

Opvallend is dat we wel nog volledige WiFi-dekking ervaren, in alle uithoeken van ons huis + garage/tuin. Voorlopig nog maar even m'n zegeningen tellen en het verder met rust laten 🍀

Update: heb op advies van de klantenservice nog een monteur op bezoek gehad. Maar zoals verwacht kon die weinig uitrichten aangezien alle benodigde stappen al doorlopen waren en alles goed stond opgesteld en ingesteld. Wilde en kon niet meer wachten tot KPN de softwareproblemen heeft opgelost dus heb er nog maar een zwarte Superwifi 2 bij gekocht voor draadloos gebruik op zolder, ter vervanging van de witte Superwifi 1. Sindsdien is de wifi aardig stabiel. De oude Superwifi 1 als aanvulling verplaatst naar mijn bureau, met een utp-kabel naar de pc (werklaptop op wifi). So far so good, maar eigenlijk niet oke natuurlijk dat ik zelf nieuwe wifiversterkers heb moeten aanschaffen om de problemen na de oktoberupdate te verhelpen.

Helaas... het is weer die woensdag en het is weer zover:

- Wifi valt opeens uit

- In de MijnKPN-app gekeken: 3 van de 4 versterkers niet meer gesynced en apparaatnaam terug naar default (laatste geldt ook voor tv-ontvanger)

- Modem en versterkers maar weer van de stroom en opnieuw aan

Dit kost me weer een halfuur werktijd KPN. Ik heb alles gedaan wat ik kon, wanneer lossen jullie dit op?

Ik ben ook alweer aan resetten.....

Uiteraard zijn deze problemen bekend bij de KPN broeders. En ik geloof best dat software en de gelijke getest wordt, alleen niet in de setting die zou moeten ben ik bang.  Het is alleen zo -en dat is mijn ervaring met test trajecten- dat er altijd restpunten zijn. 
Echter deze restpunten zijn er in mijn ogen veel te veel, waar ook dit hele forum vol van staat. 

 

Ik ben maar overstag gegaan en heb nieuwe (zwarte) wifi punten aangeschaft. Mijn vader had er thuis ook nog 1 die niet meer nodig was, dus heb nu 3 zwarte, en nog 1 witte boven op de slaapkamer. Ik heb alles weer aangesloten zoals het voor de update was, dus ook een wifi punt aan de modem aangesloten. En ik klop het maar af, maar alles werkt weer prima, Jammer dat het mij 199 euro heeft gekost, maar de boel werkt gelukkig wel weer.

Ook wij hebben problemen sinds de update.. wat ik nu van hier begrijp is dat alles verplaatst moet gaan worden want het moet dichter bij elkaar staan... gaan jullie dan ook gratis voor een extra wifi punt zorgen???? Jullie kiezen voor een update en wisseling naar 5ghz.

Er waren Geen problemen en nu heb ik ze dagelijks. Heel irritant want we moeten ook gewoon thuis kunnen werken.

Hier ook één groot drama sinds de update. Direct na de update meer dan een dagdeel bezig geweest om alles werkend te krijgen. Daarna constant last van wegvallende wifi. Weer alles opnieuw opstarten. Weer resetten. Vervolgens enkele dagen later weer problemen. Aardige medewerkers aan de telefoon gehad maar het haalt allemaal niets uit. De communicatie en de service van KPN zijn echt onder de maat. Ben al heel lang klant maar de maat is vol. Sta op het punt om over te stappen. Krijg nu voor op zolder een vervangend super wifi punt die ik mag huren. We gaan het zien, maar heb er nog weinig vertrouwen in. Al zoveel tijd en energie kwijt aan de problemen die door de update zijn gekomen. De beschreven problemen in dit topic komen mij allemaal akelig bekend voor. Ik sta dus niet alleen. Dat is een schrale troost. 

En ik maar denken dat het aan mij ligt, ik word er helemaal gek van. Dat Mesh gedoe werkt voor geen meter en zorgt continue voor problemen, als staat je apparaat op het superwifi punt. Het werkt telkens een paar dagen goed en dan begint het hele circus weer opnieuw. Wegvallende verbindingen op zowel 2,4 als 5 Ghz en verbinden met het wifipunt dat het verste weg staat….

Als nieuwe klant krijg je allerlei cadeau’s en kortingen, zelfs een tv zag ik laatst, en als bestaande klant zit voor veel hoger abonnementsgeld en met gedoe. Ik denk dat mensen het niet melden omdat ze denken dat het niet aan KPN ligt maar aan eigen instelling/opstelling/afstelling. Dus misschien zijn er wel veel meer problemen dan KPN nu denkt!

Vanaf maart kan ik verlengen bij KPN, en in juni loopt het (tweejarige)contract af, ik denk dat ik naar een andere provider ga. Weinig voor veel bij KPN.