SuperWifi 1 punt verdwenen en wifi ook

Ik heb een V10 modem met superwifi (zwart) Tot vanmiddag werkte mijn wifi goed, maar plots is de wifi verdwenen. Met mijn laptop en met mijn mobiel had ik geen verbinding meer en mijn bel met video was offline. Toen ik keek op mijn mobiel en mijn laptop zag ik dat mijn wifipunt was verdwenen. Ik heb al 4 keer de wifi hulp van KPN doorlopen, maar zonder resultaat. Hierbij werd het modem herstart door KPN, maar zonder resultaat. Heb de modem en de wifi al een aantal malen handmatig gereset, maar ook weer zonder resultaat. Wat kan ik doen om mijn wifi weer terug te krijgen? Is de modem misschien stuk en moet ik een nieuwe of is er een andere oplossing? Graag hulp.