SuperWifi 2 koppelen aan KPN Box 12 lukt niet: 3 wifi-netwerken

Hallo ​@tnedutsed ,

Hebben ze nog de oude firmware? 
 

SuperWiFi-punten met versie 3.00.31 vallen niet meer te updaten. Bij KPN heb je er niets meer aan. 
 

Neem daarom contact op met de klantenservice en vraag om een omruil. 
 

Maak online een nieuwe terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Meer achtergrond geciteerd van moderator Erik:

Het is technisch niet meer mogelijk om SuperWifi punten die nog niet op KPN Software zitten, alsnog te migreren naar KPN Software. Migreren is niet zomaar updaten, het is een ander proces. Dat betekent dat je met SuperWifi punten op legacy firmware, zoals dat dan heet, twee opties hebt. Of je laat het zo, of je vervangt ze door Wifipunten die op KPN Software zitten.

Als je een KPN abonnement hebt, en ook een KPN modem gebruikt, dan is vervangen de beste optie. Want dan werken de Wifipunten goed samen met het modem. In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt. Dat gaat op de manier zoals ik al eerder aangaf: je belt ons, er wordt een melding aangemaakt voor de back-office. De back-office handelt dit af en zorgt voor de logistieke aansturing en bericht naar de klant. 

In de praktijk wordt voor bijna iedereen de boel netjes gewisseld. Maar het kan zijn dat er een reden is waardoor de back-office besluit dit niet te doen. Een lopende opzegging kan daar een van zijn. Hun besluit daarin is leidend, en kunnen wij moderators ook niets aan veranderen.

Zie bv dit topic van eerder deze week waarin het op deze manier is opgelost:

ik ga zodra ik thuis ben meteen kijken - dat zou een hoop verklaren - wel vreemd dat ze die check dan niet meteen doen of vragen als je met de klantenservice aan de telefoon bent - daar werd gegarandeerd dat als ik ze 24uur bekabeld zou laten staan het dan vanzelf opgelost zou worden (na 3 dagen aanklooien had ik daar al een hard hoofd in) - had me weer een dag of 2 gescheeld :D 

update: ja het zijn inderdaad versie met firm ware 3.00.31

dank ​@Noordzee