SuperWifi 2 met firmware 2.00.19 omruilen

Na langdurig klant te zijn geweest bij KPN (vanuit het planet tijdperk) heb ik 2 jaar terug de overstap gemaakt naar een andere aanbieder. Contract uitgezeten en nu gelukkig weer terug! 😀 Ik heb eerder ook van KPN 3 SuperWifi punten gekregen (aanvraag was dacht ik gegaan via de Wifi Manager app).

In de tijd dat ik bij een andere aanbieder zat regelmatig gekeken of er een update beschikbaar was. Dit was niet het geval. Updaten via een andere provider bleek niet mogelijk omdat ik niet meer in het KPN netwerk zat (toch handig dit KPN forum).

Nu terug bij KPN wil ik graag weer gebruik maken van alle functies en o.a. de mesh functie met de modem erbij alleen blijkt dat ik ze nog steeds niet kan updaten. Na wat zoeken op het forum hier blijkt dat punten vanaf 2.00.19 niet meer automatisch bijgewerkt worden naar de nieuwere firmware die goed samenwerkt met de KPN Box 12b modem. Sinds april 2026 is dit niet mogelijk.

Op het forum lees ik ook dat SuperWifi 2 wordt omgeruild als deze nog oude firmware hebben. 

Hoi ​@jeewee85, SuperWifi 2 ruilen we gewoon om als deze nog de oude firmware hebben. Hetzelfde geldt ook, de rest van dit jaar, voor SuperWifi 1 punten. 

Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, ook als de SuperWifi ouder zijn dan 2 jaar. Maak een belafspraak, dan nemen we contact op wanneer het jou uitkomt. En dan kan hiervoor een omruilverzoek worden ingediend. Omruilverzoek heeft een paar dagen verwerkingstijd, je krijgt bericht zodra het verwerkt is. 

Het is technisch niet meer mogelijk om SuperWifi punten die nog niet op KPN Software zitten, alsnog te migreren naar KPN Software. Migreren is niet zomaar updaten, het is een ander proces. Dat betekent dat je met SuperWifi punten op legacy firmware, zoals dat dan heet, twee opties hebt. Of je laat het zo, of je vervangt ze door Wifipunten die op KPN Software zitten.

Als je een KPN abonnement hebt, en ook een KPN modem gebruikt, dan is vervangen de beste optie. Want dan werken de Wifipunten goed samen met het modem. In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt. Dat gaat op de manier zoals ik al eerder aangaf: je belt ons, er wordt een melding aangemaakt voor de back-office. De back-office handelt dit af en zorgt voor de logistieke aansturing en bericht naar de klant. 

In de praktijk wordt voor bijna iedereen de boel netjes gewisseld. Maar het kan zijn dat er een reden is waardoor de back-office besluit dit niet te doen. Een lopende opzegging kan daar een van zijn. Hun besluit daarin is leidend, en kunnen wij moderators ook niets aan veranderen.

Ik heb dus contact opgenomen met de klantenservice, deze wist er niks en heeft na lang zoeken de het verzoek om omruiling doorgezet naar een afdeling. Dit bleek niet de juiste afdeling te zijn, maar heeft vervolgens het verzoek weer doorgestuurd. Die gaven terugkoppeling aan de afdeling die het had doorgezet, deze weer met mij weer contact opnam. Uiteindelijk heeft dit alles 2 weken geduurd.

Er werd mij verteld dat de punten gewoon goed zouden zijn er geen problemen mee waren. Omruilen was niet mogelijk. Wel kon er gratis een monteur gestuurd worden om vast te stellen of de SuperWifi punten goed zouden werken. Als de punten niet goed zouden werken dan zouden deze tegen betaling vervangen kunnen worden. 

Dit aanbod heb ik afgeslagen omdat het zinloos is een monteur te sturen/ontvangen, als het al duidelijk is dat de punten niet te updaten zijn vanaf firmware 2.00.19.

Ik ben er dus net uitgekomen met de klantenservice. Hopelijk lukt het alsnog via deze weg. Dat de punten nu enkel op oude firmware kunnen draaien lijkt mij voor de veiligheid ook niet wenselijk. Het zou fijn zijn als een moderator hier naar wil kijken.