SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Kan ik ook een Fritzbox krijgen?

Kan je huren bij KPN, of je zal hem zelf moeten kopen. 😎
Heb hem zelf gekocht, was goedkoper dan huren bij KPN. Maar is al zeker 5 jaar geleden. 

Ik vind het tijd dat KPN over de brug komt, maar zoals in andere topic vermeld, zal dit meenemen in de klachtenprocedure als aan te dragen oplossing 🧐

Heb zelf ook de 3 SW2’s gekocht en heb er spijt van, had toen meteen Firtz Repeaters moeten kopen.

Maar in die tijd draaiden ze perfect, ook met de V12. Maar sinds KPN zijn eigen software ontwikkeld. 

Voor zo ver ik kan zien, ligt het probleem bij de V10/12 in combinatie met de SW2’s. Sinds ik de V12 er uit gegooid hebt, draait het nu met de laatste software stabiel en hoop dat het zo blijft. 

Ik raad je aan om dit te overleggen met de klachtbehandelaar waarmee je in gesprek bent. Standaard hebben we daar geen procedure voor, behalve dan hetgeen wat supernova aangeeft en dat is één huren of kopen. 

Dat hadden ook mijn woorden kunnen zijn🤔

Ga er een klein beetje kwaad op worden op de rotzooi van kpn. Hier net de boel weer opgestart omdat de sw2  weer uit het netwerk zeven dagen en 10 minuten geknikkerd waren. Vind dat kpn maar eens over de brug moet komen en gewoon de v12 de deur uit doen voor een Fritzbox en dan niet zeggen die moet je huren heb de sw2 drie stuks ook zelf gekocht. Wordt er echt pis link om 

Tja dat heb ik vandaag zo ongeveer telefonisch uitgelegd aan kpn medewerkster van de klachten afdeling die een en ander gaat uitzoeken 

Hier vandaag wederom een SW2 compleet offline (red light). Deze software update heeft het “Synced → Paired” probleem verergert naar “Synced -> Red light”.

Mijn geduld is nu compleet op. Ga morgen bellen en eis een gratis Fritzbox modem. Want dat lijkt de enige oplossing en anders gewoon volledige tegemoetkoming in mijn volledige abonnementskosten. KPN blijft in gebreke om een goede dienstverlening te bieden.

Wat een ongelofelijjke amateuristische bende hebben jullie ervan gemaakt. Gewoon een volledig jaar gedaan over een nieuwe software update en dan niet het probleem oplossen, maar gewoon erger maken. KPN, de mensen die deze development managen en de developers zelf, moeten zich diep, diep schamen voor dit brevet van totaal onvermogen. Kijk diep en lang in de spiegel en maakt de conclusie dat jullie beter iets anders kunnen gaan doen, dan software ontwikkelen voor modems en wifi apparatuur.

Het is echt zeer knap hoe consequent kpn het voor elkaar heeft gekregen. 

Ja het wordt steeds erger en ja sw2 punten kleuren gewoon ineens rood, je kan het zelfs live meemaken 

Vanmiddag heb ik maar weer een herstart thuisnetwerk gedaan en nu worden mijn tv ontvangers en netgear switch weer wel herkend in de topologie en verbonden apparaten.

Hier is het nog geen dag taak maar een wekelijks ritueel.

Het enige wat je nog kan doen is een klacht indienen 

Maar dat heb ik al gemeld en klacht is in behandeling genomen,  en daaruit put ik nog de hoop dat er medewerkers bij kpn werken die zijn of haar best doen 

Maar geduld raakt echt wel een keer op 

En moderators laat berichten staan , splits niks meer af , zolang er niet gescholden , niks kwetsend wordt geschreven door je KLANTEN 

En stop voor nieuwe klanten met het geven van playstations , Nintendo Switch en weet ik wat.

Geef dan op zijn minst een fikse korting op een Fritzbox voor de trouwe klant die op dit moment terecht aan het klagen is.

Ik weet niet hoe jullie het voor elkaar krijgen maar als wij bellen ziet de klantenservice geen verbrekende verbindingen.. die geven doodleuk aan dat het waarschijnlijk aan de WiFi punten ligt. En als ik nog garantie heb ik ze kan omruilen. Waarom weet de klantenservice niets over dit topic?  
 

Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij KPN, elke dag verbrekende WiFi verbindingen zorgt voor een slecht humeur. Mobiele data bundel ook alweer bijna erdoor heen. Vanaf maart toch maar overstappen na 14 jaar KPN.

Hier op dit moment ook beide momenteel bekende problemen. Na precies 7 dagen online telkens alles in de war en reset modem benodigd. In de tussenliggende periode constant uitval verbinding. Erg divers en volgens mij treft het vooral de draadloos verbonden apparaten (zowel verbonden met modem als SWs). Aan de glasvezel verbinding zelf kan het in elk geval niet liggen, die is tot aan deze updates altijd super stabiel geweest. Ik kan geen logs openen of een trend ontdekken in het uitvallen van de apparaten, dus in de zoekrichting naar een oplossing kan ik helaas weinig betekenen ben ik bang. Maar frustrerend is het wel en (ik hoop) voor de softwareontwikkelaars natuurlijk ook…

Ga daar geen moeite meer insteken. Als je beld licht het nooit aan hun. Laast konden ze niet eens mijn v12 vinden. Moest ik eerst opnieuw opstarten toch raar 

Kan alleen maar zeggen dat het bij mij allemaal aan de V12 ligt. Met de Fritzbox er tussen draaien ze nu al iets meer dan 3 weken stabiel sinds 10 september. 
Als ik bij beide slave’s ga kijken dan zie ik dat de Link Time sinds 10-09 niet veranderd is en dat ze in sync zijn. 

Zie tevens op alle drie, devices gekoppeld via WiFi, dus dat is in orde. Verder ook geen andere zaken die vreemd zijn.

Dus dan kom je tot de conclusie dat de SW2 in combinatie met een V12 niet werkt zo als het zou moeten en dat die de Sync problemen veroorzaakt.

Nu kijken wat hij vanaf volgende week donderdag (4 weken) gaat doen, als de SW2 het dan nog goed doet, dan ga ik er vanuit dat er geen problemen meer zijn. 😋

Dit issue is voor zowel v10, v10A en v12. Hier een v10A staan en ik heb deze problemen ook. SW2 punten met de laatste software en de v10A ook. Ik heb de SW2’s uitgezet en hoop dat voor nu de problemen oplost. Maar dit is eigenlijk geen oplossing…

Ik ben benieuwd of er KPN klanten zijn met alleen maar een V10, V10A of V12 zonder SW2 punten (kleine woning of appartement). Ik vermoed dat deze klanten geen problemen hebben. Het zijn waarschijnlijk alleen de gebruikers met een KPN box in combinatie met draadloze/bedraad SW2 punten. Ben benieuwd of het uitzetten van de SW2’s de vaak genoemde problemen oplost (het 7 dagen syndroom en het wegvallen van WiFi signaal).

Heb gebeld naar kpn. Ze blijven volhouden dat er geen problemen zijn. Hoe goed koop kom je er van af. Maar goed zit mijn tijd uit en ga weer terug naar Ziggo daar nooit problemen gehad is alleen wat duurder 

Ziggo is in onze wijk actief KPN-gebruikers aan het ronselen. Ze beginnen het gesprek met de problemen die er op dit moment bij KPN spelen en geven aan dat Ziggo zelf een stabiele oplossing biedt. Dus het volhouden dat er geen problemen zijn is wel frappant, de concurrentie weet dit dus wel. Volgens mij is het voor KPN goedkoper om klanten te verliezen ipv een soort van compensatie voor te stellen. 

Hallo @Arjan van KPN,

Dank voor je reactie. RJ Borst meldt dat zijn netwerk stabiel werkt sinds hij de Box 12 heeft vervangen door een FRITZ!Box, terwijl hij de SuperWifi 2-punten met de nieuwste software blijft gebruiken. Dat is een interessant aanknopingspunt, maar uiteraard nog geen bevestigde oplossing voor iedereen.

Heeft KPN deze opstelling onderzocht? Welk FRITZ!Box-model wordt gebruikt, en kan KPN bevestigen dat dit ook de Sonos-problemen bij meerdere bekabelde SuperWifi 2-punten verhelpt?

Mijn situatie:

• Box 12: V12.C.26.04.02.

• Drie bekabelde SuperWifi 2-punten, inmiddels allemaal SW2.C.26.04.04.

• Sonos-groepering lukt, maar zodra ik een derde speaker toevoeg, vallen geluid en individuele volumebediening weg. Dit gebeurt ook rechtstreeks in de Sonos-app.

• Daarnaast verliest mijn 83-inch LG G2 OLED uit 2022 regelmatig zijn wifi-internetverbinding.

• Vóór de updates werkte deze opstelling goed. Herstarts hebben het probleem niet opgelost.

Ik begrijp dat er geen standaard omruilprocedure is. Maar als vervanging van de Box 12 een werkbare oplossing blijkt, kan KPN dan tijdelijk en zonder extra huurkosten een FRITZ!Box beschikbaar stellen via de klachtbehandelaar?

Zelf apparatuur kopen betekent opnieuw kosten maken terwijl ik al drie SuperWifi 2-punten heb aangeschaft. Kan KPN aangeven of vooraf goedgekeurde vervangende apparatuur eventueel wordt vergoed?

Graag een concrete reactie over wat KPN hierin kan aanbieden en wie dit kan beoordelen. Alvast bedankt.

Ik heb nooit problemen met Ziggo gehad. Was alkeen de prijs die te duur werd vandaar de overstap toen de tijd 

Nog even in de wetgeving gedoken, ivm klachten en aansprakelijkheid, Op grond van artikel 7:17 BW dient een consumentenkoop aan de overeenkomst te beantwoorden. Voor digitale elementen gelden daarnaast wettelijke eisen ten aanzien van onder meer functionaliteit, continuïteit en prestaties die een consument redelijkerwijs mag verwachten. KPN vermeldt zelf dat bij consumentenkoop de wettelijke regeling van artikel 7:17 BW (conformiteit) van toepassing is.
Voor zover de huidige problemen het gevolg zijn van de door KPN verstrekte software-update, is naar mijn mening sprake van een gebrek dat binnen de verantwoordelijkheid van KPN valt. Ik verwacht van KPN niet dat een software-update leidt tot een structureel minder stabiele dienstverlening waarvoor de consument vervolgens zelf voortdurend een reset moet uitvoeren

​@Jeroen Superwifi2.0 denk dat je wat namen door elkaar haalt, ook ik wil graag een Fritzbox.....deze heb ik nog niet

Het zou toch te gek voor woorden zijn dat de SW2 punten gesloopt worden door een software-update en dat we ze dan maar uitzetten of een Fritzbox aanschaffen tot dat er een oplossing is.
 

Ongekend dit, nooit eerder meegemaakt. Ik snap niet dat er geen rollback uitgerold wordt naar de vorige softwareversie.

Zou beter zijn als ze gewoon de software van de fabrikant weer terug zetten en of die laten gebruiken. 

Hi allemaal,

Ik sluit mij ook graag even aan bij dit draadje:

• Sinds begin september viel op sommige apparaten een minuut of 10 uit. Dit gebeurde steeds vaker in de week, tot het vorige week meerdere keren per dag gebeurde.
• Donderdag 24 september KPN gebeld, probleem uitgelegd.
  Router herstart en afgesproken weer te bellen als het probleem weer voorkwam.
• Tot 1 oktober heeft alles naar behoren gewerkt, toen ging het weer mis.
• Ik ging naar mijn routeradres en zonder in te loggen stond daar een rood knipperend icon rechtsonder de afbeelding van de V12 router. Daar klikte ik op, en zag mijn 2 wifipunten. Wifipunt A en B. A (draadloos) stond bij 'Accessible'. B (bedraad) stond bij 'Problem'.
• Opnieuw KPN gebeld.
  Samen wifipunt B gereset (paperclip-gat) en afgesproken dat ik een nieuwe zou krijgen als dit probleem opnieuw optrad.
• 2 oktober (1 dag later) zelfde issue, maar nu stond er 'Problem' bij Wifipunt A.
  KPN Gebeld. Ook deze gereset. 1 uur draadloos aan de router gehangen, toen terug op z'n plaats.
• Uur later viel de verbinding weer weg, alleen nu was de router (192.168.2.254) nu niet bereikbaar, dus kon geen "Problem" zien.
  Rechtstreeks benaderen van Wifipunt A (192.168.2.40) werkte niet.
  Rechtstreeks benaderen van Wifipunt B (192.168.2.5) werkte wel.
• Opnieuw KPN gebeld, en de collega aan de telefoon gaf mij aan dat reageren op dit forum mijn beste kansen had, omdat hij ook niet alles kon zien.
  Interessant is wel dat hij een ander subnet aan adressen ziet, namelijk 192.168.1.* ipv 2.*.
  Onderstaande stuurde hij mij door, om mee te nemen in dit bericht:

KPN Super Wifipunt IPv4: 192.168.1.254 Aangesloten op netwerkpoort 3 van de Experiabox V12  Id / MAC Address 84:90:0A:94:59:83 DisplayName WE620242s ConnectionType Wired Interface LAN3 ProductClass WE620242 HardwareVersion 1 SoftwareVersion SW2.C.26.04.04 ModelName SuperWiFi2.0 Manufacturer Arcadyan ManufacturerCode Arcadyan SerialNumber JD0102BB7A IPAddressV4 192.168.1.254 IPAddressV6 fe80::8690:aff:fe94:5983 UpTime 23 uur 48 minuten LastContactTime 2026-10-02 15:17:49

Of het heeft wat te maken met de firmware van de Superwifi's, of van ex EBv12 zelf.

In de logs in het modem staan helaas geen indicaties van wat "Problem" zou inhouden.

Is hier een fix voor, of is bovenstaande minstens een goeie usecase om aan Claude te geven bij het schrijven van nieuwe firmware?

Als er meer info nodig is hoor ik het wel.