SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

​@D1990K Ze zullen nooit toegeven dat ze er een puinhoop van gemaakt hebben en maken het gat waar ze in zitten alleen maar dieper. Ze zijn al twee jaar aan het prutsen en het is van de regen in drup.

De moderators hier zullen zeggen dat het steeds beter gaat en dat er minder meldingen binnen komen. Wie dat nog geloofd....…

Maar goed ik heb ook heel lang gezegd, ik ga geen nieuwe dingen kopen omdat kpn in al hun hoogmoed, arrogantie en onkunde mijn stabiele netwerk van een V10 en 2 sw1 heeft gesloopt. Uiteindelijk ben ik wel overstag gegaan en heb een Fritz 4630 en twee 1200ax repeaters gekocht. Dit als voorbereiding op de overstap naar een andere provider zodat ik nu altijd bij elk provider mijn eigen router kan blijven gebruiken. En die overstap was een fluitje van een cent.

Ze zullen het pas echt gaan snappen wanneer iedereen met zijn portemonnee stemt en vertrekt naar een andere provider. Zelf de rommel die kpn heeft gecreëerd oplossen door eigen spullen te kopen zou ik hooguit doen als nieuwe klant en een PlayStation bij je abonnement hebt gekregen, maar als zittende klant zou ik zo snel mogelijk vertrekken. Dus mocht ik ooit nog terugkomen bij kpn dan neem ik de PlayStation of ander dik kado graag in ontvangst en zet de bij behorende experiabox ergens ver weg in de kelder om nooit gebruikt te worden.

Ik zag ergens ook nog iemand wat over conformiteit zeggen, daar trekken ze zich echt niks van aan. De sw1, die allemaal eigendom zijn van de klant, hebben ze verminkt door de eigen interface uit de software te slopen omdat die teveel ruimte in nam voor hun eigen knutselwerkje. Die kun je nu dus niet meer gebruiken bij een andere provider of achter eigen router. Wat ooit een standalone product was is nu alleen nog een ordinaire slave van een experiabox. Was voor de veiligheid omdat de sw1 zonder nieuwe software geen update meer kreeg was het excuus. Alles voor het het ene kpn platform om over alles te heersen. 

​@Erwin1976 , het is precies zoals je het hier weer verwoord , geen speld tussen te krijgen.

Ik heb klacht ingediend en daar is intussen op gereageerd en is nu nog afwachten waar kpn mee gaat komen.

Als oplossing iets wordt waarin ik mij niet kan vinden, dan neem ik contact op met mijn rechtsbijstand verzekering.

Want als klant heb ik de plicht op tijd te betalen, maar kpn heeft de plicht iets te leveren wat normaal werkt 

Wij hebben het probleem inmiddels onderzocht op meerdere locaties om zelf meer duidelijkheid te krijgen dat het geen hardware issue  is. Hiervoor hebben we telkens modems van het type KPN Box 12 gebruikt die draaien op de officiële, door KPN zelf ontwikkelde firmware (KPN Software V12.C) gekoppeld aan meerdere sw2.

Aangezien de firmware op al deze onafhankelijke locaties uiteindelijk crashte is er met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid sprake van een kritieke bug in de netwerk-afhandeling van de kpn software. (Box v12 en of sw2)

Een eventueel argument vanuit uw zijde 'it works on my machine' kan hiermee definitief ontkracht worden. De huidige gepushed software functioneert niet deugdelijk op de standaard Nederlandse consumenten-infrastructuur. Het zou sportief en professioneel zijn wanneer kpn deze bug zou erkennen en met een software-update zou komen. 

Hier ook weer hetzelfde liedje van wegvallende verbindingen. Wij zitten al 20 jaar bij kpn en dit nog nooit meegemaakt. Mijn dochter (die op kamers gaat) geloofde me zelfs niet toen ik vandaag haar aanraadde dat ze nu beter ziggo kan nemen totdat kpn het heeft opgelost. 

Ik zelf heb nog nooit iemand ziggo aangeraden en altijd kpn aangeraden, maar op dit moment doe ik dat ook niet meer.

Je wordt onderhand blij als je een dag niks geks hebt met je internet verbinding, het wordt gewoon een diep triest verhaal

Nou wat ziggo betreft, daar heb ik jaren last van gehad. Elke keer alles weg en maar weg zeggen dat het aan mij ligt, terwijl het in de wijkkast zat. Die hoeft van mij dus ook niet meer. Maar geen elke provider is zonder rotzooi, dat heb ik ook vaak genoeg mee gemaakt en moet zeggen dat het glasvezel netwerk van KPN erg stabiel is, vanaf het begin nog nooit problemen mee gehad. Het is eigenlijk nu sinds ze hun eigen software hebben ontwikkeld en gebruiken.

Daar heb je ook weer gelijk in

Hier is het probleem opgelost door de SuperWiFi 2.0 punten uit te zetten. Maar dit is natuurlijk geen oplossing. Graag zou ik een vergoeding willen hebben voor mijn 2 SuperWiFi punten die ik in September 2024 heb aangeschaft bij KPN. Ze zijn namelijk onbruikbaar. Kan iemand van KPN contact met mij opnemen hiervoor? Klantenservice bellen heeft geen zin want die weten niets van dit probleem af.

Tja ik heb hier al gemeld , schoonvader heeft alleen een box 12 en mijn moeder een v10 en die hebben nooit problemen met tv box plus of het internet.

Maar ja dit ga je dus krijgen als je zelf software gaat uitbrengen en totaal niet weet wat je aan het doen bent 

De modems communiceren niet meer goed met de sw punten , en dat voor een communicatie bedrijf , het is gewoon een farce 

Zijn er ook mensen met een Box14 die al deze problemen ervaren met de SW2 punten?

Hallo, ik kreeg de tip van ​@Sanne van KPN in

dat ik in deze productupdate kon kijken naar updates over de problemen, maar we zijn gewoon met een heleboel mensen die allemaal hetzelfde ervaren! Kunnen we ons niet verenigen op de een of andere manier?

En wat wil je dan gaan doen? 

• Gezamenlijk rechtsbijstand erop zetten? 
• Allemaal abonnementsgeld laten storneren?
• Een super grappig AI filmpje maken dat laat zien wat wij ervaren en dat niet heel goed eindigt met een bekend logo?
• Andere ideeën die veel aandacht trekken?

Of ben ik dan veel te geïrriteerd en roep ik nare dingen die ik niet zou moeten doen?

Misschien ben ik te pragmatisch maar ik ga niet lopen etteren met een paar niet werkende superwifi's. Dan koop ik een nieuwe setje. Ik heb misschien wel voor een paar duizend euro aan spullen in huis staan wat wifi nodig heeft. Dan mag hetgeen wat die appartuur aanstuurt ook best wat kosten. 

Nieuwe setje gaat niet werken want ondertussen heeft in 1,5 jaar er al 2 vernieuwd,  box 12  vervangen.

Dus waarom moet ik dan als klant zelf iets gaan kopen?????

Ben je met alles zo pragmatisch??

En wat voor setje heb je dan staan?

Hier Box 14 op nieuwste firmware. Nog steeds vallen de SW2's na bepaalde tijd weg. Thuisnetwerk of box14 herstarten is dan de (tijdelijke) oplossing.....

Dat is ook niet zo raar , het is geen hardware issue maar een software issue.

KPN heeft eigen software erop gepusht en nu zit klant met de gebakken peren 

KPN, bewijzen de reacties hier nu eindelijk dat het aan jullie KPN software ligt en niet aan de hardware!

Daarom ook netjes de problemen oplossen bij de SW1 en ExperiaWiFi's waar gelijk soorten problemen zijn. De problemen zijn niet te wijten omdat de hardware te oud is en daardoor maar te stoppen om ze te supporten.

Zoals ik al in andere forum bericht(en) geschreven heb waar nog niet eens meer op mijn berichten wordt gereageerd door KPN, deze (oudere) hardware werkte perfect voor de KPN migratie.

Altijd tevreden geweest met KPN maar hoe ze nu omgaan met klanten met de zelf betaalde WiFi punten (sw1, sw2 en experia wifi) welke niet meer goed werken door de KPN migratie software, dat is alles behalve chique. 

Tsjonge wat een berichten over falende software, firmware en hardware!

Kleine duit in dezelfde zak….

Sinds de firmware update is mijn SW2 online instabiel. Internet valt uit voor een paar seconden en hoezee gaat weer online….shit net weer een update van Max Verstappen gemist…….

Daar blijft het echter niet bij.

De SW2 online kan ook ineens uitvallen en ROOD worden (jaja van schaamte natuurlijk). De enige manier om deze SW2 weer aan de praat te krijgen is de 220 eruit en an 3 seconden er weer in. Istie weer groen. Afijn voor hoelang is moeilijk te zeggen.

De bekabelde SW2 geeft GEEN problemen,

Een herstart van de box12 is geen oplossing.

Derhalve constateer ik dat na de update ik met een onstabiel netwerk opgescheept zit en dat voor 57 € per maand……….

KPN doe er wat aan!!!!

Mijn bekabelde SW2’s (met nieuwe software uiteraard) vallen ook elke 7 dagen terug van Wired-Synced naar Paried. Het lijkt wel of er een timer in zit.
Enige remedie is een harde reset van de SW2 met de rest button ingedrukt voor 10 seconden. Een netwerk reset op mijn KPN 12b modem helpt niet.

Hint voor de software ontwikkelaars bij KPN: Kijk of er timers zijn die na een week iets doen. Kunnen ook uitgewisselde certficates zijn die een expiry hebben van 7 dagen.
Zou ook nog een DHCP certficate kunnen zijn wat na 7 dagen ververst moet worden.

Ik ga nu proberen om de twee SW2’s een fixed IP adres te geven om DHCP problemen uit te sluiten. Heeft iemand in het forum dit al geprobeerd?

Zoals als eerder gezegd. Als KPN zou erkennen dat ze het niet kunnen oplossen omdat ze hier niet het budget voor hebben of de juiste deskundigen niet kunenn vinden zou het wel zo eerlijk zijn om geld terug te geven - ik heb ze destijds voor iets van 100,- per stuk aangeschaft. 
Vraag aan KPN: wordt er gezocht naar een oplossing en is er een update voor SW2 en Modem in het zicht?
Zo niet dan zou open sourcen van de software voor de SW2 een alternatief kunnen zijn.
 

Fixed IP adres maakt niet uit, dan hebben ze nog het probleem. Bij mij maakte het ook niet uit of de draadloos of bedraad waren aangesloten.

Heb tot nu toe geen probemen meer gehad, maar heb ze dan ook standalone draaien, dus zonder V10/12/14. De V12 is vervangen door een FritzBox en dat gaat nu al een tijd perfect.

Ik ervaar sinds september meerdere keren per uur korte internetonderbrekingen via mijn bekabelde SuperWifi 2 (1 kabel van Box 12 naar Superwifi en 1 kabel van Superwifi naar PC). Meestal duurt de uitval enkele seconden (circa 3–6 time-outs tijdens een ping-test in een CMD), maar een paar keer per dag duurt deze langer (circa 10–20 time-outs tijdens een ping-test in een CMD). Bij de langere storingen gaat de SuperWifi groen knipperen en soms rood.

Tijdens de storing blijft de SuperWifi zelf lokaal bereikbaar via ping, maar de Box 12 (192.168.2.254) en internet (1.1.1.1) zijn vanaf apparaten achter de SuperWifi tijdelijk niet bereikbaar. Na vrijwel iedere storing zie ik bovendien dat het koppeltijdstip van de SuperWifi is gewijzigd naar het moment van de storing/herverbinding. Wanneer ik zelf tijdens zo’n storing naar de Box 12 loop krijg ik op m'n mobiel wel weer wifi via de Box 12. Dus het lijkt er echt op dat de Superwifi de verbinding met de Box 12 verliest.

Inmiddels, na een aantal keer contact te hebben gehad met de KPN klantenservice, is door KPN zowel mijn Box 12 als mijn SuperWifi 2 vervangen. Ook heb ik de ethernetkabel tussen de Box 12 en SuperWifi vervangen door een nieuwe Cat6-kabel. Het probleem blijft echter exact hetzelfde. Apparaten die rechtstreeks met de Box 12 verbonden zijn lijken wel stabiel te werken.

De huidige opstelling is dus: nieuwe Box 12 → nieuwe ethernetkabel → nieuwe SuperWifi 2, maar de korte onderbrekingen en het opnieuw koppelen van de SuperWifi blijven optreden. Ik vermoed dat er toch echt iets fout gaat door de SW2.C.26.04.04 update.

Dat probleem had ik ook willekeurig en het lijkt allemaal te maken te hebben met de communicatie tussen de V10/12/14 en de SW2’s. 

Marcthin, dat probleem van frequente korte onderbrekingen had ik ook sinds de update. Ook de bekabelde aansluitingen op de Box 12 vallen dan weg. Vreemd genoeg wordt dit veroorzaakt door de bekabelde SW2! Als ik die van de kabel afhaal dan heb ik die onderbrekingen niet meer. Dit is natuurlijk geen bevredigende oplossing, maar nu word ik tenminste niet meer uit Teams meetings gedonderd.

Opvallend is dat KPN, na aanvankelijk stelselmatig te hebben ontkend dat er een verband met de software-updates zou zijn, de communicatie hierover nu plotseling vrijwel volledig stillegt. Dat is op zijn minst een opmerkelijke ontwikkeling.

Ondertussen blijven de eindgebruikers dagelijks de gevolgen ondervinden: verbindingen functioneren niet naar behoren, WiFi-punten verliezen opnieuw hun verbinding en gebruikers worden geconfronteerd met terugkerende storingen en noodgedwongen workarounds.

Een structurele oplossing blijft uit.

Juist op dit moment mag van KPN worden verwacht dat zij transparant communiceert over de oorzaak, de voortgang van het onderzoek en vooral over de concrete oplossing die voor deze terugkerende problemen wordt ontwikkeld.

Elk gerenommeerd software-engineer of softwarebedrijf zou inmiddels, gezien het grote aantal meldingen en het terugkerende patroon zijn klanten informeren.