SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Ook ik heb sinds de afgelopen update elke 2 a 3 dagen dat mn SuperWifi 2 wegvalt. De gene die via de kabel verbonden is blijft wel stabiel werken. Maar als ik de kabel eruit haal en dus eigenlijk op zolder wil neerzetten verbreekt de SuperWifi 2 opeens de verbinding terwijl die eigenlijk prima de verbinding zou moeten oppakken? Komt hier nog een fix voor want ik heb nu helemaal geen stabiele wifi verbinding bovenop zolder en dit is eigenlijk wel een must voor mij...

Ik heb me erbij neergelegd, hoe vervelend ook.. ondanks dat ik nog een contract heb tot maart volgend jaar wordt ik aanstaande dinsdag aangesloten op glasvezel (Mooi moment om het kopernetwerk te gaan verlaten) ik betaal dan wel dubbel maar dat bewijst maar weer hoe afhankelijk we zijn van een goede verbinding in huis en hoe frustrerend het is als dit er niet meer is, en het frustrerende is dan ook nog dat dit gebeurd is door een software update van je provider.

Misschien overdreven om na 14 jaar weg te gaan bij KPN, terwijl ik ook had kunnen kiezen om een Fritzbox te kopen of te huren maar daar gaat het allemaal niet om, het laat alleen maar zien dat de frustratie bij ons thuis heel hoog is.

Ik wens jullie allen nog veel succes en hopelijk is het voor jullie snel opgelost, maar ik ben er bang voor.

Nou, ik denk dat ik die ene man gevonden heb binnen KPN die wel snapt hoe het werkt en wel mee wil denken. Ik ben namelijk terugbeld door de klachtenservice. Zeer hoffelijke man die voorheen storingsmonteur was. Hij had zich al 20 minuten ingegraven in mijn situatie en netwerk en zag zowel oude SW1's live als nieuwe SW2's. De oude SW1's hadden een uptime van 5 dagen. Ik heb aangegeven dat de SW1's en SW2's nooit samen aangesloten geweest zijn, want ik wilde die SW1's het liefst de grond in stampen en ze zijn zeker niet aangesloten: op zolder gekeken: ze liggen keurig in hun doosje zonder stroom. Dit neemt hij mee intern KPN. Bijzonder vreemd gedrag.

Verder is mijn aansluiting 100MB en hij zag dat dit te weinig is voor ons gezin. Dat weet ik ook wel, maar als ik zou betalen voor 200Mb dan zou ik in werkelijkheid 108 MB krijgen is dat is mij diverse keren afgeraden door andere KPN medewerkers. Nu kan het wel. Hij had het er zelfs over dat het zelfs over 2 koperparen aangesloten kon worden en dat dan de snelheid zeker gehaald kon worden.

Mooie is dan dat ik 2 cent in de maand minder hoef te betalen en 3 maanden 15 euro korting krijg. Toch een beetje genoegdoening voor alle ellende.

Verder gaf hij aan dat de SW'2 beter draadloos konden functioneren dan via een switch, met een switch zijn er zeker problemen. Aangegeven dat dat bij mij niet kan vanwege te weinig poorten in de V10 en 1 Sw2 staat op zolder, signaal moet door twee lagen beton. Ruggespraak gehad en de technische collega's (ze zijn er dus wel!) gaven aan dat voor mij bekabeld het beste was.

Ook zou een V12 modem beter werken met de SW2's, maar aangezien ik nog koper/ADSL heb is het toch beter bij de V10 te blijven. Er komt een gratis monteur de boel nalopen en aansluiten. Die checkt ook wat de beste config is: enkele SW2's draadloos of juist bedraad aansluiten. 

Zodra ik glasvezel krijg (aan het begin van het dorp zijn ze aan het graven) is het advies om over te gaan naar de V12 modem.

Daarnaast moest mijn TV ontvanger ook vervangen worden, die was outdated. Regelt hij ook.

Verder gaf hij aan niet veel te weten van de problemen van de SW2.C.26.04.04 update, dat krijgen ze als klachtendesk niet door. Hierop heb ik een paar keer aangedrongen dat hij deze topic toch vooral eens leest. Dat zou hij doen.

Weetje: De telefonische support heeft ook toegang om in je hele netwerk te kijken, maar de kennis van die personen is vaak onvoldoende om dit te gebruiken - of - ze mogen het niet omdat ze ook dingen stuk kunnen maken. Deze meneer wist in iedergeval wel hoe hij er mee om moest gaan.

Werkelijk: ik sta versteld van deze positieve aandacht. Het is dus maar net wie je aan de telefoon krijgt.
Hij laat de klacht open staan tot ruim nadat de monteur geweest is en neemt dan contact op hoe het gaat.

To be continued.

Kan je zeggen dat dat niet werkt, heb ik al vaker gedaan en de problemen blijven dan gewoon terug komen in combinatie met een V10/12/14.

Hier dan toch een ander verhaal...mijn v10 met 1 bekabelde sw2 en 1 vrijstaande zijn nu 2 maanden stabiel na een reset van de v10. Zelfs de laatste update van de v10 heeft er niet voor gezorgd voor een instabiel netwerk. De sw's heb ik nooit gereset maar hebben wel de laatste update. Het kan dus wel!!

Mooi man , nu bij de rest hier nog 

En  wat wil je er mee zeggen? dat het bij vele andere hier verkeerd gaat ligt aan hen??

Monteur is hier 3 weken geleden geweest, alles volgens boekje stap voor stap geïnstalleerd en toch gaat het fout.

Ligt dat aan de monteur?  Zeg het maar waar het aan ligt , ik sta open voor je oplossing 

​@supernova , klopt gaat totaal niet helpen 

Sorry Jack, maar beide klopt niet. Ik heb een Box12 en SW’2 en heb dezelfde problemen, al sinds december en met de laatste SW2 update zijn ze erger geworden.

Ik heb ze alledrie bekabeld, met en zonder switch en draadloos gehad en in alle gevallen valt de sync of zelfs de hele SW2 weg (offline of verdwijnt gewoon).

Het issue zit in de Box 12 software en de sync met de SW2 die wegvalt.

Ik heb sinds gisteren een nieuwe Box 12 gehad, na het zoveelste belletje je met de helpdesk. Ze wilde dit eerst proberen voordat ik eventueel een Fritzbox zou kunnen krijgen.

Ben nu in afwachting hoe stabiel het nu blijft met “nieuwe” Box 12. Heb helaas weinig hoop….

https://community.kpn.com/modems-123/sinds-een-aantal-dagen-last-van-wi-fi-onderbrekingen-kpn-box-12-658009?tid=658009&fid=123

Vandaag heb ik zoals ik ook ergens gelezen had mijn bekabelde SuperWifi2 punt op de 1e verdieping draadloos aangesloten, dit om eens te kunnen testen, met nu dus alle 3 de SuperWifi2 punten draadloos.

En waarempel (ik durf het nog even niet hardop te roepen) het lijkt nu zo te zijn dat de Wi-Fi onderbrekingen weg blijven!!

Liefst sluit ik dit SuperWifi2 punt natuurlijk weer bekabeld aan, en zal dit ook gaan testen zodra er een nieuwe modem update is.

Maar voor nu laat ik het zo en gebruik ik dus deze workaround.

Wellicht hebben meer mensen hier iets aan.

Met vriendelijke groet,

Erik-1981

​@Faab1000 Dit was wat ik meekreeg vanuit de klachten desk. Goed om de praktijk ernaast te leggen. Ik hoop dat ze meeschrijven. Ik had in ieder geval een stukje erkenning van onze problemen en iemand die echt aan de slag wil om het op te lossen. Gezien mijn vorige ervaringen een enorme verbetering. 

Heb er drie staan draadloos sw2 netwerk is zeven dagen stabiel en goed maar na 7 dagen en tien minuten vallen er drie in paired. Even box 12 opnieuw opstarten en kan we weer zeven dagen tegen 

Hier exact hetzelfde, mem leak of bufferoverflow🤔

Zojuist telefonisch contact gehad nav mijn klacht. Door kpn is op afstand iets gewijzigd. Wat? Is onbekend. Heb nu de thuis infra herstart. Over 7 dagen wordt ik terug gebeld (Bas) om te kijken of er geen uitval is geweest. Voorstel was ook een monteur maar daar waren we beide het overeens dat die niet echt iets meer kan betekenen en ook niet over 7 dagen weer kan komen kijken. Fingers crossed. Het gesprek verliep rustig en respect vol en er was volop begrip voor thuiswerkers die in de problemen zitten.

Ik heb het probleem ook al meer dan een jaar misschien 2 jaar en sinds de laatste upgrade staan de schotels na 7 dagen op paired. Denk dat ik ook maar eens ga bellen.

Nu na 4 weken, nog steeds geen problemen.. Het kan dus wel zonder een V10/12/14 werken. 
Hoop dat het zo blijft.. 😎

En je komt ook gewoon in het webgui?

Ja, dat is geen probleem… Alle drie zijn gewoon via de GUI te benaderen. 

Wat dat betreft geen verschil. of je nu een KPN modem gebruik of een FritzBox, de GUI is gewoon te benaderen..

Kortom eigenlijk zoals het hoort. Alleen als ik in je losse topic geen gast functie.

Het blijkt dat die gast functie alleen samen werkt met de V10/12/14, daar krijg hij een apart IP netwerk voor. Dat zit natuurlijk niet in de FritzBox in combinatie met de SW2. Dat is dan ook het enige. 

Heb het ook op het moment niet nodig, maar anders kan ik alsnog een apart WiFi netwerk maken op de FritzBox voor Gast toegang. 😋

Ik kan me alleen aansluiten bij de vele klachten na die updates. Modem en super wifi punten zijn finaal de weg kwijt. Vallen zelfs uit. Moet nu steeds vaker alles resetten. bok irritant. Klacht, ticket, wachten op een telefoontje.

Klopt het nou ook dat alleen de mensen met een box 10/14/12 er last van hebben?

Als je een eigen modem hebt, en de SW2 als master functioneerd werkt alles wel fijnloos?

Is er geen mogelijkheid met een instelling ergens in de box of sw2 dat de sw2 master wordt, ondanks dat het aan de box 12 hangt?

Klinkt als een tijdelijke oplossing, maar het zou in ieder geval helpen met de klachten.

Had er ook last van met de V12 en zelfs zo erg dat de WiFi module gewoon werd uitgeschakeld op de SW2.
Sinds ik iets meer dan 4 weken geleden de V12 voor mijn oude Fritzbox hebt omgeruild, draaien ze perfect en heb ze ook geupdate met de Fritzbox als modem. Dus dat werkt ook prima.

Voor zo ver ik weet is de V12 altijd de master, als op de V12 WiFi aanstaat. Heb de problemen gehad met Wifi aan en uit op de V12 en elke keer gingen mijn SW2’s de mist in. Met als eind resultaat dat bij standalone de WiFi modules op de SW2 werden uitgezet en die waren met geen mogelijkheid meer aan te zetten. Dat lukte pas na een Factory reset, maar als de V12 er nog voorzat, gingen na een paar dagen de WiFi modules op de SW2 weer uit.

Dat uitte zich in dat de Master werd overgenomen door een van de andere SW2’s en van de oude Master schakelde de WiFi modules zich uit. Binnen een paar uur daarna gingen de andere 2 ook uit. 

Dank ​@supernova  voor je uitgebreide terugkoppeling. Goed om te lezen dat je bestaande SuperWifi 2-punten inmiddels ruim vier weken stabiel werken achter een FRITZ!Box.

Gebruik je ook Sonos? Zo ja, werken groepen van drie of meer kamers, verdeeld over verschillende SuperWifi-punten, inclusief de individuele volumebediening? Dat zou voor mij bijzonder relevante informatie zijn.

Bij mij bestaat het Sonos-probleem vandaag, 9 oktober, nog steeds. Opnieuw getest: twee kamers werken, maar zodra ik een derde toevoeg, vallen geluid en individuele volumebediening bij groepsleden weg. Mijn opstelling bestaat uit een Box 12 met V12.C.26.04.02 en drie rechtstreeks bekabelde SuperWifi 2-punten met SW2.C.26.04.04.

@Jeroen van KPN @Arjan van KPN, kunnen jullie deze ervaring meenemen in het gezamenlijke onderzoek met Sonos en concreet aangeven:

• Is vervanging van de Box 12 door een FRITZ!Box, met behoud van de SuperWifi-punten, ook getest als oplossing voor het Sonos-groepsprobleem?

• Welke configuratie is daarvoor nodig, en moeten alle SuperWifi-punten eerst naar fabrieksinstellingen worden teruggezet? Graag een duidelijk stappenplan, inclusief de juiste volgorde.

• Ondersteunt KPN deze combinatie en welke beperkingen gelden daarbij?

• Als dit aantoonbaar werkt, kan KPN dan tijdelijk en zonder extra kosten een passende FRITZ!Box beschikbaar stellen?

Ik behoud graag mijn bestaande apparatuur als daarmee de functionaliteit betrouwbaar kan worden hersteld. Voordat ik kosten maak of alles opnieuw configureer, ontvang ik graag bevestiging dat deze aanpak ook mijn concrete Sonos-probleem verhelpt.

Ik gebruik geen Sonos, dus kan daar niets over zeggen.

Het blijft allemaal een apart verhaal vanuit KPN, ik ben gisteren weer gebeld, probleem mbt 7 dagen is bekend.

Volgens de mevrouw aan de telefoon wordt nu vanuit kpn om de zoveel dagen de modems in batches herstart 

Op mijn vraag mijn vraag, en wat als ik al om de 6 dagen een herstart thuisnetwerk doe kwan niet echt duidelijk antwoord.

Verder zou volgens de helpdesk als ik een Fritzbox zou aanschaffen de sw2 punten niet meer werken en zou ik repeaters van Fritz moeten gebruiken.

Verder wordt er met man en macht gewerkt aan een oplossing maar wanneer die oplossing er is , is totaal onduidelijk.

Hopelijk gaf ik kpn nog de tijd en bleef klant 

Al met al dus niks opgeschoten 

Ik merkte aan mezelf dat ik het zat ben , want tik reageerde totaal niet scherp en nam het verhaal naar voor aanname aan