SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Dit zal meer met de weergave in de MijnKPN app versie te maken hebben dan met de firmware van de SW's

Gebaseerd op dat screenshot zou dat gemaakt zijn in de slaapkamer. Omdat die als enige super signaal aangeeft wat zou inhouden dat deze de laagste rssi/ dBm cijfers heeft.

Geen idee. App versie is v6.45.0 Build 11018

Fijn dat we de versienummers duidelijk hebben dan. Laten we dan dit topic verder gebruiken voor inhoudelijk feedback op het functioneren van de SuperWifi 2 na deze update!

Ik heb nog steeds dat mijn eigen ingestelde namen van tijd tot tijd wegvallen, niet bij allemaal.

Dank voor de feedback ​@TopdRob! Nemen we mee!

foutje

​@Remco van KPN Ik had via Webcare een feature request ingediend, nu hier ook maar:

Userstory:

Als  eindgebruiker wil ik zelf een simpel schema kunnen invoeren waarop een “reset thuisnetwerk” wordt uitgevoerd zodat ik een ongestoorde dienstverlening kan ervaren.

Hiermee kan ik dan bijvoorbeeld elke nacht om 3 uur een reset laten uitvoeren ter voorkoming van uitval. Niet elegant, wel constructief.

Kun je dit op deze manier meenemen?

Geautomatiseerd in batches door jullie is beetje bah: jullie weten niet welke functionaliteit je wanneer verstoren mag.

De klachtendesk gaf aan dat dit probleem (het wegvallen van de zelf ingestelde namen van SW2's) bekend was bij hun en dat het niet ging functioneren. Fijn dat jullie dit toch meenemen, want is het echt irritant. Uiteraard heeft wat mij betreft het definitief fixen van de paired-synced ellende voorrang.

​@Jack.126 Ik begrijp dat je liever zelf wilt bepalen wanneer een reset van je thuisnetwerk plaatsvindt, zodat je zo min mogelijk last hebt van onderbrekingen. Zeker als je netwerk op bepaalde momenten nodig hebt, is het fijn als je hier zelf controle over hebt.

We gaan deze feedback en je feature request doorgeven aan de juiste afdeling binnen KPN. Ik kan niet beloven of en wanneer deze functie beschikbaar komt, maar we nemen je suggestie graag mee.

Ook hier na jaren probleemloos gebruik van V10 en SW2 (zowel bekabeld als onbekabeld) na de update constant gedoe met de wifi. Wegvallend wifi-signaal, uitvallende SW2's, devices volgen bij verplaatsen verschillende wifi-punten niet meer… Graag svp zsm herstellen naar vorige situatie!

​@mhans wat voor modem heb je?

Ik kreeg ook het idee dat mijn modem s’nachts een herstart had gekregen.

Ik heb afgelopen dinsdag een nieuw modem gekregen en zag and 4 dagen dat hij pas 2 dagen actief was.. Mijn Box12 is nu bijna 5 dagen actief en nog steeds alles stabiel. Ben benieuwd of hij nu ergens in d komende dagen een automatisch herstart krijgt.

Kan een van de ​@KPN-moderators bevestigen of navragen of het klopt dat de modems nu in batches een herstart krijgen s’nachts?

KPN box 12 met de laatste software erop (04.02)

Hallo, mijn superwifipunt(en) valt/vallen sinds de update om de haverklap uit. Heb er een aan de modem gehangen een uur lang en naar fabrieksinstellingen gereset om deze daarna weer te koppelen. Dit heeft het probleem niet opgelost. Wat gaat het wel oplossen?

Admin: quote van het startbericht verwijderd

Zojuist klapte de verbinding er bij mij weer uit.

2 Punten, één bedraad, één met wifi.

Toen de verbinding zich hersteld had bleek het volgende: Beide wifipunten draaien voor spek en bonen. (Specifieke ID's en adressen heb ik wit gemaakt).

Die rode is een wifi paired apparaat. En heb ik sinds de firmware upgrade al meerdere malen opnieuw moeten pairen. Vandaag dus weer.

Interessant is dat het bedrade wifipunt, 1 verdieping met houten vloer boven mijn werkplek waar minstens 3 apparaten staan die verbonden zouden kunnen zijn, ook geen connecties meer heeft.

Ik word hier langzamerhand wel moe van.

​@Josje92 ,  dat is als enige te voorkomen dat je om de 6 dagen je netwerk een herstart thuisnetwerk doet.

Verder zal KPN zeggen dat je wel erg veel devices hebt, ja duh tegenwoordig gaat je wc rol onderhand via de wifi zeg maar 😉

Bij mij ( het was niet de oorzaak) maar ik zou dan weer te veel sw2 punten hebben.

M.a.w. het ligt nooit aan de KPN , maar altijd wel aan de klant .

Nu maar hopen dat ooit een software ontwikkelaar van de KPN de lichtknop vind en normale software kan uitbrengen.

Josje, je kan proberen om de SW2's draadloos te gebruiken (geen kabel tussen box 12 en SW2). Dan klapt het netwerk er niet steeds uit. Waarschijnlijk moet je alleen iedere 7 dagen herstarten (dat is het andere issue dat nog steeds niet opgelost is).

Uiteraard is dit geen oplossing voor de huidige problemen, maar op deze manier kan ik tenminste werken. Uiteindelijke oplossing moet van KPN komen door goed werkende firmware.

​@HvB2 , net wat je zegt een herstart om de 6 dagen moet zowieso toch en ik persoonlijk zou ik als het kan sw2 punten bekabeld laten.

Als ik de SW2 bekabeld aansluit dan gaat het hele netwerk (inclusief wat bekabeld aangesloten is op de box12) een paar keer per dag voor 10 sec plat. Als ik draadloos werk dan heb ik dat probleem niet.

​@HvB2 , ja dat lees ik hier inderdaad vaker, gelukkig heb ik het hier niet zo erg, en zolang ik het hier om de 6 dagen een herstart geef hoef ik momenteel nog geen andere stappen te ondernemen.

Al had ik wel afgelopen zaterdag dat tv ineens beeld stil stond , bleek dat modem dus even geen signaal gaf naar switch ( zo heeft de monteur de laatste keer het hier nu eenmaal geïnstalleerd ), maar gelukkig heb ik hier niet dat het een paar keer per dag het gebeurd,  1x per week herstart vind ik al meer dan genoeg.

Ja klopt. Het leuke aan mijn setup is: Mijn laptop is vaak verbonden met het bedrade Wifipunt als de shitshow begint. Die kan ik dan namelijk nog pingen. De andere (draadloze) en de router niet.

Soms zie ik wanneer het weer "werkt" dat vervolgens één van de twee (lijkt willekeurig) een probleem heeft. In dit geval was het de draadloze, maar dan gebeurt net zo goed andersom.

Als dit te lang duurt gooi ik al die hardware wel in een doos op zolder en ga ik een Fritz! setje halen ofzo.. Komt altijd lekker professioneel over als klanten bellen en je moet zeggen "ja ik werk thuis en mijn internet ligt er met regelmaat 15-30 minuten uit, dus je moet ff wachten".

Een aanvulling, afgelopen donderdag heb ik op verzoek van de klachtenafdeling mijn modem plus beide sw2 gereset. In de nacht van donderdag op vrijdag is er om 02.00 uur s nachts opnieuw een reset of wijziging in het systeem doorgevoerd. Is dit onderdeel van de batchoplossing waar Ivo46 eerder over heeft gesproken?

Helaas ervaar ik sindsdien nog steeds diverse problemen. In het weekend is het netwerk meerdere keren kortstondig weggevallen. Daarbij valt onder andere de radio uit en reageren andere apparaten tijdelijk niet meer.

Vanavond werkte de Somfy Tahoma Switch plotseling niet op het verwachte moment. Nadat ik de Tahoma Switch had losgekoppeld en opnieuw aangekoppeld, functioneerden de daaraan gekoppelde apparaten weer normaal. Dit soort problemen heb ik vóór de recente KPN-software-update nooit ervaren.

Sinds de laatste kpn update lijkt er vrijwel iedere dag wel een nieuwe uitdaging te zijn om alle apparatuur goed werkend te houden. Ook Microsoft Teams ondervindt regelmatig problemen, terwijl ik daar voorheen nooit storingen mee heb gehad.

Ik begrijp uit de berichten dat KPN hard werkt aan een oplossing en waardeer die inspanning. Echter smart communiceren naar de eindgebruikers is er helaas niet bij. Het blijft bij beloftes zonder tijdslijn. Tegelijkertijd is de communicatie naar de eindgebruiker tot nu toe helaas niet erg duidelijk of effectief. Het voelt regelmatig alsof we zelf moeten uitzoeken welke handelingen nodig zijn om alles weer werkend te krijgen.

Ik hoop daarom dat de belofte van kpn om vrijdag  contact met mij op te nemen wordt nagekomen. Ik deel dan graag mijn bevindingen en ervaringen van deze enerverende week, zodat deze kunnen worden meegenomen in het onderzoek naar de oorzaak en de uiteindelijke oplossing.

Alvast bedankt voor de opvolging.

 Dank voor het delen van je verdere bevindingen ​@2026Henk. De laatste update die we voor je hebben is deze hieronder, er zijn daarna nog geen andere updates of wijzigingen geweest. Er wordt op de achtergrond inderdaad druk aan doorgewerkt. Zodra er meer nieuws is, delen we het hier.

​@Alexandra van KPN :

Paired-not-syncedWe zien dat de afgelopen updates bij een deel van de klanten voor verbetering heeft gezorgd. Maar we lezen jullie bevindingen natuurlijk ook. We blijven onverminderd werken aan een oplossing. Voor nu kan je alleen je thuisnetwerk opnieuw opstarten als je hier tegenaan loopt. 

Wat precies was die verbetering? en in welke verhouding tot het aantal totale klanten??

Dit heb ik ook, echter als ik inlog op het SW2 punt zelf staat daar nog wel de naam die ik hem heb gegeven.