SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Yep hier hetzelfde 

Dat is het gevolg van het “synced → paired” issue. De sync tussen modem en SW2 valt weg en dus ziet het modem de SW2 niet meer. Hij geeft hem dan de default naam en ziet hem dan vaak als “offline” of helemaal niet meer.

Na de laatste update van de SW2 gaan de SW2 dan ook op “rood” (in de app maar ook de LED op de SW2 zelf) en werken niet meer. Voor d update bleven ze op een bepaalde manier nog wel zelfstandig doordraaien.

Wil wel even zeggen als het werkt na een herstart dan werkt het ook supper goed. Heb dan wel geen Sonos maar de wifi is perfect en de drie sw2 draadloos aangesloten. Het is hier echt alleen het zeven dagen probleem 

Dat is leuk voor je, maar wat wil je hiermee zeggen? Ik heb een V10 en drie bedrade SW2’s en alleen maar ellende met wegvallende WiFi. Het zeven dagen probleem is niets vergeleken met het probleem van wegvallende WiFi, gewoon op tijd herstarten van het netwerk is voldoende. KPN heeft dit probleem veroorzaakt met hun eigen software waardoor het systeem waarvoor het gemaakt is, nl WiFi, niet meer naar behoren werkt. 

Inderdaad :  Hier  v10 en 3 bedrade SW2’s, en Sonos met een box bedraad.
5 G netwerk en extra 2.4 G netwerk voor domotica (Die geen 5 G aankan).

Na de SW2 software update ging het een tijdje relatief goed, weinig uitval.

Maar..
De laatste weken : Dagelijks een keer  en afgelopen week zelfs dagelijks  2x SW2’s 1,2 en 3: Rood knipperend, GEEN WiFi.
Steeds rond 22:00   en 06:45.
En nee, er ‘schakelt’  niets in huis rond die tijden.
Duurt minstens10 minuten, soms meer, voor er weer Werkende WiFi is - met Internet verbinding.
Tussendoor komen de WiFi netwerken wel in beeld maar ‘zonder Internet verbinding’.

Ondertussen verliezen alle Home domotica apparaten hun verbinding en connecten daarna weer met de eerste de beste SW2 die opkomt, wat dan meestal de ver weg-st gelegen SW2 is, waardoor veel apparaten een slechte verbinding krijgen - wat  heeeel lang duurt voor dat ‘vanzelf’ goedkomt.
Dus maar weer het huis door om e.e.a. te herstarten om de dichtst bijzijnde SW2 op te pikken voor een beter WiFi signaal.

Zou daarom graag apparaten aan ‘hun’ dichtsbijzijnde SW2 willen koppelen, zodat ze alleen aan die kunnen koppelen zodat dat herstarten niet meer nodig is, maar is toch van de zotte dat je daar over na gaat denken…

Ook als je met je telefoon of tablet door het huis beweegt en van SW2 #1 naar SW2 #2 over zou moeten gaan gebeurd dat niet, of laat,  of met een moment waarbij WiFi even uitvalt ?!?!
 

Hier de beloofde update. Er is een KPN monteur langs geweest, beetje te laat maar wel vriendelijk. Upgrade van 100Mbit naar 200 Mbit uitgevoerd dmv pairbonding (twee koperparen gebruiken) en nieuwe TV ontvanger aangesloten. Downloadsnelheid is van gemiddeld 80 Mbit naar 160 Mbit gegaan. Ook upload is wat verhoogd van 30 Mbit naar 50 Mbit. 

Zijn constateringen: er zaten nog twee oude aansluitblokken tussen de kabel en de modem (die het prima deden met bakkelieten telefoons) en dat is slecht voor het ADSL signaal, beide verwijderd en nieuw aansluitpunt geplaatst. Mijn huisbekabeling is prima en de SW2's zijn goed bedraad aangesloten. Hij wist wel iets van de SW2 paired-not-synced problemen, maar onvoldoende om dat verder te troubleshooten.

Met andere woorden: Leuke nieuwe spulleboel, beetje sneller, de meterkast is opgeruimd, maar wat gaat dit betekenen voor de SW2 uitval? Ik vrees het ergste. Met klachtendesk afgesproken dat ze ergens aan het einde van de week bellen zodat we even kunnen zien wat er gaat gebeuren. 

Wel bizarre ontdekking in de KPN app: Na de laatste herstart plopt er naast mijn 3 SW2's een vierde “Wifiversterker” op:

Dit is een oude SW1 die ik sinds april 2026 niet meer aangesloten heb. Hoe komt dit nu in beeld en is dit onderdeel van de problemen?

Zo n spook SW1 punt heb ik hier ook gehad en soms telde die als 2 stuks.

Was totaal niet te verwijderen, monteur heeft o.a. hier toen een nieuwe Box 12 geplaatst

​@Jack.126 
Dankjewel voor de terugkoppeling. 

Die SW1 doe je ziet is het probleem niet. Een korte uitleg, wij hebben een beheersysteem die bijhoudt welke apparaten er aangesloten zijn en ook in het verleden. Soms worden er ook apparaten uit het verleden weergegeven, maar wel op offline. Dit heeft verder geen invloed. 

Hoe kunnen deze verwijderd worden? De klachtendesk collega's hadden hier ook last van: ze dachten dat ik nog 3 oude SW1's in bedrijf had, maar zoals gezegd had ik die in april al definitief verwijderd. Dat helpt niet voor de troubleshooting.

Dat kan alleen verholpen worden via een hard reset van je modem ( bijvoorbeeld tandenstoker achter in het gaatje van modem).

Nadeel is dat je tevens al  je sw punten die nog wel in gebruik zijn ook een hard rest moet geven, ( ook tandenstoker in reset gaatje).

Dolletjes.

Feature request:

Als gebruiker wil ik de mogelijkheid hebben om fysiek verwijderde hardware te kunnen verwijderen in de mijn KPN app zodat ikzelf en KPN support niet vermoeid worden met oude devices die niet ter zake doen en troubleshooting bemoeilijken.

Dit gaat zowel over TV-ontvangers, modems, Wifipunten en user devices.

Wat ik wil zeggen is dat als ik mijn modem na zeven dagen opnieuw opstart ik zeven dagen lang perfecte wifi heb zonder onderbrekingen. Maar ja dat is dus maar voor zeven dagen. Modem is een v12

Wat een dolle pret hier, thuisbatterij had nog prik, maar was aan het opladen??? en ja wel hoor verbinding pleite, dus die mocht gekoppeld worden en  werkt weer.

Maar toen ik op box 12 inlogde stond sw2 in de schuur op paired, rood en ip adres onbekend?

Zakt toch je broek ver naar je enkels toe.

Dus dat sw2 punt weer stroomloos moeten maken en weer oplaten starten, want tja dat gaat dan niet via de software van de Box12.

En netwerk draait nog maar 3 dagen, dus tja binnen de 7 dagen vallen hier nu ook gewoon sw2 punten uit.

Superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr wifi van de KPN  chapeau hoor echt klasse supperrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Sinds mijn modem vervanging had ik 7 dagen en 1 uur hoop, maar die verdween met de noorderzon. 

1 SW2 helemaal uit en rode LED (staat in rood Gekoppeld in a app). De andere twee de weg kwijt.

Eerder had ik al het issue na 2 a 3 dagen dus de welbekende 7 is al een verbetering. Het nadeel is dat de SW2’s op rood gaan en dus gewoon helemaal niet werken.

Die geplande herstart vanuit KPN in batches is dus ook een fabeltje. Ik ga nu zelf een wekelijkse reboot van mijn modem inplannen met een Hue-smartplug die ik uit en aan kan zetten op bepaalde tijden.

Verder ga ik bellen met de helpdesk en het dringende verzoek doen een Fritzbox op te sturen. Dat is volgens mij op dit moment de enige structurele oplossing.
Het is nu bewezen dat het de software van de Box12 is en niet de hardware.

Het is een combinatie , schoon pa heeft een box 12  en ons mam heeft een V10 en die hebben nooit enige probleem met internet, tv, of wifi wat dan ook.

Het is gewoon eng op dit moment, het draait tot nu toe als een zonnetje en dat is bij alle drie de SW2’s

 

Ik zelf wacht nog tot einde van dit jaar, is de shit van KPN nog niet verholpen , dan komt hier een fritzbox en komt het einde ook in zicht van mijn abonnement van KPN en zal dan een andere provider gaan uitkiezen.

​@Vikash van KPN ​@Alex van KPN 

Kan dit feature request bij jullie op de backlog gezet worden?

We nemen je feedback mee, ​@Jack.126 . Hoe realiseerbaar zoiets is, weet ik niet maar we geven je wensen door. 

​@Erwin van KPN Wat supernova ervaart met zijn Superwifi 2 en de fritzbox is dat tijdelijke oplossing voor het synced->paired verhaal? Dus wifi uit op kpn box 12, een superwifi 2 bedraad, de master laten zijn van het netwerk en de anderen superwifi 2 draadloos op de bedrade aangesloten. Geldt, functioneert de mesh dan nog? Hoe zou alles dan optimaal moeten worden geïnstalleerd?

​@Alexandra van KPN , ​@Alex van KPN , ​@Erwin van KPN 

Naast de bekende Sonos-problemen ervaar ik ook regelmatig netwerkstoringen op mijn drie LG-tv's. Inmiddels heb ik deze storingen met Uptime Kuma kunnen vastleggen.

Wat gebeurt er?

• De LG-tv's blijven volgens hun netwerkdiagnose verbonden met wifi, maar verliezen de verbinding richting DNS/internet.

• Andere apparaten op hetzelfde SuperWifi-punt hebben op dat moment nog wel internet.

• Uptime Kuma bevestigt dat de betreffende LG-tv's soms ook volledig onbereikbaar zijn via ping.

• Na een herstart van het SuperWifi-punt werkt de verbinding weer.

Concrete metingen van 14 oktober:

• TV beneden (192.168.2.8): offline om 14:40.

• TV zolder: offline om 16:42.

• SuperWifi Zolder (192.168.2.42): offline om 16:45, met 100% pingverlies.

• Rond 16:46 waren beide apparaten weer bereikbaar, nadat ik de SuperWifi handmatig had herstart en vervolgens de tv uit- en aangezet.

SuperWifi Zolder is bovendien op 6, 8, 10, 12 en 14 oktober onbereikbaar geweest. Herstel was telkens alleen mogelijk door de stroom eraf te halen en opnieuw aan te sluiten.

Netwerkconfiguratie:

• KPN Box 12: V12.C.26.04.02

• 3× SuperWifi 2: SW2.C.26.04.04

• Alle drie rechtstreeks bekabeld aangesloten op de Box 12 (1 Gbps).

Dit lijkt mij inmiddels een breder stabiliteitsprobleem dan alleen Sonos.

Kunnen jullie onderzoeken waarom LG-tv's hun netwerkbereikbaarheid verliezen terwijl andere apparaten op hetzelfde SuperWifi-punt blijven werken? Ook ontvang ik graag een verklaring voor het herhaaldelijk vastlopen van SuperWifi Zolder.

Ik heb screenshots van de LG-netwerkdiagnose en Uptime Kuma-metingen beschikbaar.

Hier vanmiddag ook een lg tv geen verbinding meer, beeld liep vast , wel bekabeld aangesloten 

​@KPN graag op de backlog inderdaad, en niet in deze of komende sprint. Daarin verwacht ik alle prioriteit op het oplossen van het uitvallen van de SW-punten.

Als IT-er, met meer dan 25 jaar ervaring in networking (routers, switches, wifi) en ook bij KPN 10 jaar gewerkt aan o.a. het ADSL-product en betrokken bij modem testen, blijf ik het toch onbegrijpelijk vinden dat ze de oorzaak nog steeds niet gevonden hebben en opgelost. Dit probleem is zo makkelijk te reproduceren. Na 7 dagen de logging op de apparaten op debug-mode, packet captures nemen en analyseren wat niet goed gaat. Het moet vast een of andere buffer zijn die volloopt of een timer in het sync-protocol, als het in ieder geval elke keer precies na 7 dagen (en een beetje) misgaat.

Dit is echt “network troubleshooting 101”, maar goed, deze development zal wel weer uitbesteed zijn naar een lage-lonen land, want het moest allemaal niet teveel kosten.
“When you pay peanuts, you get ….” Ouwe lullen zoals ik weten wel wat er op die …. staat.

Dat is inderdaad wel bijzonder ​@Jeroen Superwifi2.0, dat het op meerdere LG tv's gebeurt. Ik durf zo niet te zeggen of het die combinatie is, of dat het iets anders is wat daar achter zit. We gaan het meenemen zodat dat bekeken kan worden!

Ook al zet je de WiFi uit op de V12, dan nog heb je problemen met de SW2, dat had ik dus ook. 
Op de een of andere manier, blijft de V12 zich toch bemoeien met de werking van de SW2. 
Nu ik inderdaad met een fritzbox werk, gaat alles prima.