SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

Dat probleem van weg vallende WiFi verbindingen en of wel verbinding en geen Internet, had ik ook met mijn laptop’s, Tablets en telefoons. Is dus niet iets wat LG is, het komt ook bij andere devices voor, in combinatie met een V10/12 modem.

​@supernova Het klopt de boxen ook met de wifi uit zich blijven benieuwen met de mesh, ze zijn nou eenmaal altijd de master. Terwijl jou situatie met Fritz als router en een sw2 als master bewijst dat het dan wel stabiel is. Wat dit aantoont is dat de mesh implementatie op de boxen gewoon erg slecht is uit gevoerd. 

Gisteren verloor mijn lg smart tv beneden ook weer de wifi verbinding. Had dezelfde ochtend nog een herstart van het netwerk gedaan op mijn kpnbox 12. tja.

Ja hoor, daar verschijnt het 7 dagen orakel weer.

Blijkbaar is er achter de schermen nog niets wezenlijke verandert. Dat betekent dat ik morgen de klachten behandelaar opnieuw mag vertellen dat de daadwerkelijke oplossing nog altijd ver weg is.

Mogelijk trekken de ict ers sprintjes en scrum of andere ict processen maar vooralsnog leidt dit niet tot structurele verbetering waar de eindgebruikers al heel lang op wachten.

Ik hoop van harte dat er op korte termijn, midden afstand sprint, een concrete en duurzame oplossing komt, zodat we als eindgebruiker weer een keer een positief bericht kunnen posten. 

Met vriendelijke groet.

Zojuist weer met de klantenservice gebeld en te horen gekregen dat de klacht is afgerond 🤐

Ik heb niets gehoord, en ben zeker niet terug gebeld.

Het probleem is alleen erger geworden, ik haal op een 1Gb verbinding nu nog maar pakweg 400 Mbit up en down 😳

De ticket stond nog wel open maar daar is niks mee gedaan.

Wat mij ook frustreerde is dat ik te horen krijg dat 400 Mbit normaal is op een telefoon en meer niet echt mogenlijk.

Voor de software (update's) was pakweg 980Mbit up en down normaal op mijn toestel. 

Ik voel me niet serieus genomen.

Ik heb nog een extra super wifi punt die nog geen nieuwe software heeft gehad en die gaf me de volle snelheid 😬

Wilde meteen upgraden maar dat heb ik dus bewust niet gedaan en hij staat weer uit.

En hier van een ervaringsdeskundige , verwacht maar totaal niks van je klachten behandelaar .

Heeft wel haar best gedaan, maar ben er geen ballekes mee opgeschoten.

Fijn dat ik dat alvast weet, want deze gek geeft KPN nog tijd tot eind van dit jaar, maar als niks veranderd komt er hier een fritzbox en als abonnement kan worden opgezegd krijgt KPN een grote schop 

Vertrouwen in de kpn ict ers is gedaald tot ver onder nul. Zijn het wel ict ers of zijn het AI software ontwerpers en heeft men moeite met het lezen van een script wat door AI is gegenereerd?

Al met al is het KPN software verhaal ondertussen een cynisch verhaal voor feestjes en partijtjes!

Even ter info: Nu gelukkig 5 weken zonder problemen en hoop dat het zo blijft. Maar zo lang heeft het met de V12 nooit uitgehouden. 

Laat het dus duidelijk zijn, dat de SW2 perfect werken, maar dan wel zonder de V10/12/14. 
Heb geen problemen dat de master elke keer veranderd, die is nu al 5 weken hetzelfde, ook geen spontane reboots, of weg vallen van de WiFi, geen internet. 

Nee alles werkt nog steeds prima… 

Het is jammer dat die SW2’s niet gemonitord kunnen worden door bijvoorbeeld Zabbix, dan zou er misschien wat meer gecontroleerd kunnen worden, of de V12. 

Maar weet dat het consumenten hardware is en zelf heb ik er geen zin in om alles te vervangen. Moet het makkelijk houden zodat me vrouw ook alles up and running kan houden. (Dat is iemand met totaal geen kennis van dat soort zaken en ze heeft er ook geen interesse in. 🤣)

Heb zelf al meer dan 40 jaar ervaring in de IT, dus voor mij is het geen probleem. 😎  

Er is hoop, maar ben wel verbaasd.

Sorry voor het lange verhaal, maar misschien heeft een ander er wat aan...

In het kort, na heeeel  veeeeeeel dagelijkse crashes in de eerdere 10 dagen, nu al bijna 2 dagen Geen problemen meer !

# Mijn KPN apparaten:

v10 : V10.C.26.06.10 -  sinds 2026-07-24

3 SW2's: alle 3: SW2.C.26.04.04 - sinds 2026-09-10

     Alle 3 bekabeld aangesloten.

v10 is 'Master', SW2's staan 'Synced'.

Sonos: een box bedraad aangesloten.

Verder:

NAS Synology DS920+   DSM 7.4.1 (latest)

  Sinds aankoop 2021 aangesloten met internet kabels vanaf Netgear unmanaged switch GS 116.

Zowel LAN 1 als 2 aangesloten voor extra bandbreedte én in de NAS 'ge-bonden' via  Adaptive Load Balancing om netwerklus (loop) te voorkomen.

Nooit problemen mee gehad...

In Dec. 2025 3 SuperWifi 2.0's aangeschaft omdat de v10 samen met een witte SW1 niet alles goed bereikten en de SW2 WiFi 6 ondersteund.

Diverse problemen, af en toe crash, 7-dagen issues...

Ook hier in het forum frustraties geuit... Maar bleef hopen op een KPN software oplossing...

Na laatste SW2 update SW2.C.26.04.04 - sinds 2026-09-10 zelfs 3 weken amper problemen.

Ik dacht het gaat de goede kant op...

Maar sindsdien steeds vaker en steeds meer.

Vanaf ~ vorig weekend zeker 1 tot zelfs 4 of 5 keer/dag volledige crash van alle 3 de SW2s én de v10.

Én tussendoor ook regelmatig WiFi weg voor 10 minuten waarna alles wel weer terugkwam.

Met daaruit problemen met Domotica die slecht verbonden was... en je het huis door kunt om apparaten te resetten.

De 3 SW2's zitten nu:

   v10 -> SW2 #1

   v10 -> Switch (Netgear GS118 unmanaged) -> SW2 #2   &  apart  -> SW2 #3

Dus NIETS achter de SW2's om loops etc. te voorkomen.

De kabel naar de voorkamer die na de SW2 #1 zat heb ik nu aan een GS108 Switch in de meterkast gehangen op een plek waar een 'reserve' kabel naar zolder zat.

   v10 -> Switch (Netgear GS108) -> diverse Domotica, & kabel naar voorkamer : Sonos Box.

Nog maar eens ge-googled, Gemini... AI, en naast diverse 'hallucinaties' en info uit documentatie en forum berichten van 15 jaar oud... kwam het advies toch eens die LAN 2 kabel van de NAS los te gooien...

Maar eens gedaan, én het LAN 2 vaste IP adres losgegooid om een spook IP-adres te voorkomen.

Tevens, wat kan sinds de laatste v10 software update, Alle domotica componenten een vast IP adres gegeven (samen met printer, Sonos boxen etc: 33). Alleen de laptops, telefoons en tablets heb ik niet vastgezet. Die wisselen wat frequenter.

En nu al bijna 2 dagen geen enkele crash of WiFi onderbreking meer gehad. (Fingers crossed)

Crashes dus waarschijnlijk veroorzaakt door 'datastorm' t.g.v. netwerklus (loop)

door de LAN 1, 2 aansluiting van de NAS, Ondanks de Adaptive Load Balancing instelling.

Of in ieder geval heeft het verwijderen van de NAS LAN 2 aansluiting én het verwijderen van de kabel ná de SW2 #1  wat opgelost...

(Sorry, 2 dingen gewijzigd zonder af te wachten wat het effect van 1 alleen was, maar ik was het zó zat dat ik alles aangreep om een oplossing te vinden, en ik ga er nu niet een van terugdraaien).

Wat is er in de afgelopen week, vanaf KPN... ?, verandert dat dit zo plotseling zo sterk verslechterde ?

In de NAS is niets veranderd, geen DSM of andere updates gehad, ook het gebruik is niet veranderd.

(Het is eerder donker en de verwarming is langzaam aan wat meer gaan branden, maar daar zal het niet aan liggen 😀).

Ik heb nu weer wat meer tijd voor andere dingen dan crashes oplossen maar zal nog wel een tijdje regelmatig e.e.a. nalopen of het écht allemaal nog goed verbonden is.

Hopelijk hebben ook anderen hier iets aan om in de eigen configuratie wat na te lopen.

Martin

​@MartinJJ Mijn netwerk configuratie komt behoorlijk overeen met die van jou. 

• 1 V10
• 3 SW2's
• 1 TV ontvanger bekabeld aan de V10
• 1 Synology NAS (uit het jaar kruik)
• Playstation 4 bekabeld achter SW2 #2
• Playstation 5 bekabeld achter SW2 #3

Met TV ontvanger en 3 SW2's of meer MOET je een switch/hub gebruiken om overige devices bekabeld aan te sluiten vanaf de V10 anders zijn er te weinig poorten.

@Vrienden van KPN: Wat zien jullie in alle telemetrie als probleem configuraties en wat zien jullie als probleemloze configuraties? Dat moet inmiddels wel helder zijn, toch?

En JA hoor: ik denk even checken …

Dinsdag is de monteur geweest, het is nu donderdagavond: Bingo, we zijn over de twee dagen grens. De SW2 met daarachter de Playstation 5 bedraad is van Synced naar Paired gegaan: 0 conneccted devices.

Zoals de monteur aangaf: alles is netjes aangesloten. 

Ik heb nu ongeveer twee keer sneller internet (van 80 Mbit naar 160 Mbit) en eenmalig 45 euro korting op mijn abonnement, allemaal heel leuk en aardig, MAAR de Wifi BLIJFT UITVALLEN.

De troep blijft mooi zo staan totdat de klachtendesk terugbelt. Wordt alweer, alweer, alweer vervolgd.

#Moedeloos

Vandaag, 2 dagen na een herstart van het modem, uitvallend internet (superwifi draadloos, bedraad naar laptop). 
Het lijkt alleen maar erger te worden….

Zucht…. Ik heb na 10 telefoontjes met medewerkers uiteindelijk maar besloten om alle KPN hardware te vervangen met Uniquiti.

ik kreeg eerst een medewerker die uiterst geïrriteerd deed toen ik zei dat het een bekend probleem was en dat hij toevallig wel de expert was en mijn netwerk intern niet klopte. Al mijn SW2 punten moesten direct aan de Experiabox 12 zitten en niet via mijn switch! Erg dom van mij.

Ik heb toen alles aangepast zoals hij dat graag wil hebben en problemen werden niet minder en leken erger te worden. Heb via mij mijn HomeAssistant een check gemaakt die een ping naar 1.1.1.1, 8.8.8.8, 192.168.2.254 en mijn interne NAS 192.168.2.50 deed. Met enige regelmaat waren de publieke IP’s en het IP van de router voor 30 seconden uit de lucht maar mijn NAS niet. 

KPN kan geen storingen vinden en willen wel een betaalde monteur sturen.

Toen was ik het wel zat.

Geen uitval meer gehad, super stabiele en snelle wifi en aan het einde van mijn contract met KPN, even goed nadenken over mijn vervolgstappen.

​@supernova met een Fritzbox toch? Als dit de oplossing is, zou KPN deze toch kosteloos moeten leveren?

Gebruik inderdaad een fritzbox in combinatie met de SW2’s. Of KPN dat gaat doen, betwijfel het. Je kan hem huren als je wil. 

Het is voor mij al wel duidelijk dat het probleem in de V10/12 zit en niet in de SW2. Zonder een V10/12 doen ze het prima…  Ben al bang voor de volgende update, wat zullen ze weer gaan verknallen. 🤓

Probleem is, overstappen naar een andere provider, dan heb je waarschijnlijk weer dezelfde shit, er is geen enkele provider zonder problemen. Ja ze maken misschien niet hun eigen software voor het modem en dat soort zaken. Maar wat helpdesk betreft, verwacht er geen wonderen van>

Heb zelf ook wel wat problemen gehad met wat zaken en dat is altijd netjes opgelost door KPN. En de glasvezel verbinding is wel erg stabiel, dus blijft nig wel even zitten en ga eventueel de SW2’s hier nog wel eens vervangen,, mochten ze weer problemen geven. 
De V12 ligt op zolder in geval dat het er weer even gebruikt moet worden als KPN wat wil testen bij grote problemen. 😎
Maar die gaat nooit meer gebruikt worden. 

Is het up and running houden van KPN apparatuur juist niet het probleem? Ik gun mijn grootste vijand nog niet een ExperiaBox met SW punten, laat staan mijn vrouw. Ik geef KPN tot 27 november de tijd, als het dan niet verbeterd is hoop ik op een leuke FritzBox aanbieding op black friday. 

​@supernova , draai nu deze firmwares en werkt nu iig weer met sonos, het kan dus wel. nu nog even wegvallen LG tv’s in de gaten houden met uptime kuma. 

Tja het probleem is dat je niet verplicht bent om de apparatuur van de provider te gebruiken als je dat niet wilt. Zo me niet verbazen als ze dat gaan zeggen. 

Hoop het voor je. Dat zijn gewoon de laatste firmware voor de V12 en die gaf heel veel problemen bij mij, ook in combinatie met de SW2.C.25.05.08.

Zit met de SW2 op SW2.C.26.04.04 en dat was ook ellende met de V12, maar werken perfect, tot nu toe, met de FritzBox.. 

Mijn configuratie tussen KPN SW2’s en de V12 loopt ook niet lekker. Het is toch wel zot dat de KPN geleverde hardware, niet goed samen werkt en de oplossing gezocht moet worden in aanschaf hardware buiten KPN om. (Tenzij je gaat voor huren Fritzbox…)

Ik zie veel positieve berichten over klanten met een Fritzbox i.c.m. SW2 punten.
 

Misschien een stomme vraag ,maar zijn er ook klanten met een ExperiaBox i.c.m. niet KPN AP/WiFiExtenders die geen problemen ervaren met hun netwerk, zoals de 7-dagen cyclus of wegvallende WiFi. 

Ja goede vraag ben ik ook benieuwd naar

Dat zal wel ook wel goed gaan, tenminste bij vrienden werkt dat goed. Want de experiabox heeft niks te maken met je TP-link of wat je favoriete merk mesh systeem ook is.

Het probleem lijkt toch voornamelijk de erg slecht geïmplementeerde mesh software, die zich bij de sw punten als master van de mesh opdringt. Een functie die standaard niet in de v10 en 12 zat toen deze uitkwamen en met de nieuwe firmware moeten beide dus een kunstje doen waar ze niet voor gemaakt zijn.

 Naast wat Alex aangaf, dat dit een oud apparaat is dat aan onze kant nog in het beheersysteem aanwezig is, kan het ook iets anders zijn, ​@Jack.126.

Als er in de communicatie tussen het modem en een apparaat in het netwerk even wat misgaat of onderbreekt, dan herstelt zich dit over het algemeen vanzelf. Maar het kan dan gebeuren dat als de communicatie weer hersteld is, er toch nog wat over is gebleven van de eerdere verbinding. Het modem ziet op dat moment dan, in die herstelde verbinding, een apparaat waar hij al verbinding mee heeft (omdat er dus nog een restant aanwezig is). Het modem kan niet twee dezelfde apparaten weergeven, dus krijgt het ‘nieuwe’ apparaat een naam in de trant device-xxx, waarbij de xxx willekeurige cijfers zijn.

Gezien ik in jouw afbeelding ook zie dat het wifipunt als device-818 staat, is het ook zeer goed mogelijk dat het hier gaat om een kopie van een van je actieve wifipunten. Ook dit kan geen kwaad, en herstelt zich over het algemeen na verloop van tijd automatisch. Als het (te) lang duur kan je het modem even herstarten.

De piared-not-synced problematiek vind inderdaad zijn oorsprong in de modemsoftware. Dus verdere oplossingen waar we aan werken voor dit probleem zullen ook via modem updates verspreid worden. 

Betekent inderdaad, als je de SuperWifi 2 aansluit op een ander modem ontwijk je dit probleem. Alleen de wifi uitzetten op het KPN modem is niet voldoende, want ook met de wifi uit blijft het KPN modem de master van de sturing. En het afsterven van de sturingscommunicatie is wat zorgt voor paired-not-synced.

Als je dat wilt doen, doe dit als volgt:

• één SuperWifi 2 bekabeld aansluiten op een ander modem, deze wordt de master van de mesh
• reset hem even en wacht tot hij weer volledig in de lucht is
• pas eventueel wifi instellingen aan (naam, wachtwoord, signaalinstellingen) via de webinterface van de SuperWifi 2
• sluit daarna, een voor een, je overige wifipunten weer aan en reset ze even

Het issue met Sonos, daarentegen, vind zijn oorsprong wel in de SuperWifi 2 software. Dus oplossing daarvoor zal verspreid worden via een SuperWifi 2 update.

​@MartinJJ, heb jij in het modem Spanning Tree Protocol aanstaan? Je vindt vindt dit via Thuisnetwerk > Ethernetpoorten en dan een schuifje onderaan de pagina. Dat is expliciet bedoelt om netwerkloops te voorkomen.