Beantwoord

SuperWifi punten hebben ineens kuren

1 maand geleden
sep 23, 2026 3:13 p.m. UTC
10 reacties
161 keer bekeken

mikesss
Slimmerik

Mijjn 2 superwifi punten hebben ineens kuren. 1 geeft afwisselend een matig tot supersignaal. De andere geeft een ‘ goed signaal' in de app maar deze is niet eens aangesloten!

Reset enz. niets helpt.

Klantenservice gebeld, die geven aan dat beide een supersignaal geven. Uitgelegd dat 1 wifipunt naast me op de bank ligt met de stekker eruit maar ‘nee hoor, die geeft een perfect signaal'.

Wat nu?

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @mikesss . Vervelend dat je hier zoveel last van hebt. Ik zou in dit geval nog eens het hele thuisnetwerk opnieuw opstarten: eerst het modem en daarna, zodra het modem weer volledig online is, de SuperWifi-punten.

Kijk daarna even of de verbinding stabiel blijft. Mocht het probleem terugkomen, laat het dan vooral weten. Dan kunnen we verder kijken wat er aan de hand is.

Via deze link kun je nog wat algemene tips bekijken met betrekking tot de wifi

Bekijk origineel

ivo46
Wijsgeer
1 maand geleden
sep 23, 2026 5:27 p.m. UTC

Bewijs dat ze bij de helpdesk knetter gek zijn 😉

Maar je super wifi punten zijn sw1 of sw2 en welk modem gebruik je?

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

mikesss
Auteur
Slimmerik
1 maand geleden
sep 26, 2026 11:53 a.m. UTC

Ik heb een KPN Box 12 modem en bij de 2 wifi punten staat SW2.

Heel de week al drama.

1 wifipunt was gister de hele dag groen lampje en sinds vanmorgen weer rood.

Het rare is dat de app gewoon ‘ goed signaal' aangeeft terwijl het punt dus vandaag niets doet.

Bij status staat de ene keer ‘synced' , dan weer ‘ paired'. Geen idee wat dit betekent.

Ook springt de led verlichting steeds terug naar 0%, heel raar.

Alles al een keer gereset, doet niets.

Kan ik ook bij KPN zelf terecht voor ondersteuning of doen die hier niets mee?

+21

JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
sep 26, 2026 2:45 p.m. UTC

Beste @mikesss welke firmware versies hebben de router en de SW#2?

mikesss
Auteur
Slimmerik
1 maand geleden
sep 26, 2026 2:57 p.m. UTC

Bij alles staat ‘ laatste software is geinstalleerd'.

Ik krijg meer het idee dat het aan het modem ligt.

Ik heb de wifi punten losgekoppeld en een speedtest gedaan op een paar meter afstand van het modem.

Die is 526 mbps, een minuut later 68 mbps en weer en minuut later heb ik helemaal geen verbinding meer.

ivo46
Wijsgeer
1 maand geleden
sep 26, 2026 3:02 p.m. UTC

Wat JanD bedoelt is de versie die geïnstalleerd is.

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

mikesss
Auteur
Slimmerik
1 maand geleden
sep 26, 2026 3:07 p.m. UTC

Oke, bij modem staat V12.C.26.04.02

En de versterkers SW2C.26.04.04

ivo46
Wijsgeer
1 maand geleden
sep 26, 2026 3:18 p.m. UTC

Dan heb je inderdaad laatste updates, maar vandaag sprong hier in de schuur ook een sw2 punt van synched ineens naar paired

Terwijl gisteren avond preventief een herstart thuisnetwerk heb uitgevoerd, maar ook dat geeft geen garantie meer dan je een dag of 6 zonder zorgen verder kunt.

Misschien dat KPN het ooit in de vingers gaat krijgen

SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04 | KPN Community

Ik maak nu van iedere reactie die ik hier geef een screenshot

mikesss
Auteur
Slimmerik
1 maand geleden
sep 26, 2026 5:08 p.m. UTC

Oke, wat is het verschil tussen synched en paired?

Preventief herstarten is nog wel te doen. Wat ik lastig vind is dat camera's en vijverpompen ineens uitvallen.

Begin wel wat spijt te krijgen van m'n overstap vanuit Ziggo, heb daar nooit problemen gehad.

Erwin van KPN
Moderator
Antwoord
1 maand geleden
sep 28, 2026 11:42 a.m. UTC

Kijk daarna even of de verbinding stabiel blijft. Mocht het probleem terugkomen, laat het dan vooral weten. Dan kunnen we verder kijken wat er aan de hand is.

Via deze link kun je nog wat algemene tips bekijken met betrekking tot de wifi

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.