SuperWifi wordt gezien als modem en werkt ook niet zonder kabel

Nee zoals het wordt weer gegeven klopt er niks van.

Hoe heb jij je modem gereset? 

Want als hard reset (paperclip of bijv sate prikker)  nog geen verandering geeft dan helpdesk bellen , apart trouwens dat je na 2 dagen hier nog geen reactie hebt mogen ontvangen 

Ik heb inmiddels meerdere keren een harde reset uitgevoerd op zowel het modem als de SuperWifi. Helaas blijft het probleem zich voordoen zodra ik de SuperWifi bedraad aansluit op het modem.

Daarnaast ontvangt het modem geen updates en draait het nog steeds op verouderde software. Naar mijn idee ligt daar de oorzaak van het probleem. Wanneer ik alleen het modem aansluit, werkt het internet wel, maar geeft de MijnKPN-app aan dat er geen verbinding is of dat er geen modem wordt gedetecteerd.

Ondertussen heb ik drie keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daarbij kreeg ik telkens een ander verhaal: de ene medewerker gaf aan dat het normaal is dat de SuperWifi als master fungeert, terwijl een andere aangaf dat dit juist zeer ongebruikelijk is. Tot op heden is er geen oplossing geboden.

Vanuit KPN is geprobeerd het modem op afstand te voorzien van een update, maar dit is helaas niet gelukt. Daarnaast is geadviseerd om alles opnieuw te resetten en op te starten, inclusief de glasvezelaansluiting. Ook dit heeft niet tot een oplossing geleid; het probleem blijft ongewijzigd.

Dat je de oude software nog hebt op je v12 dat wist ik niet en ja daar ligt het probleem.

Iedere v12 krijgt nieuwe software en als ervaringsdeskundige kan ik dat zeggen,want v12 van vrienden van me die via mp een v12 hebben daar staat ook de laatste kpn software op .

Dus gewoon weer bellen en hopen dat je iemand aan de lijn krijgt die het gewoon oplost.

En misschien ondanks er is aangegeven dat moderators hier geen helpdesk zijn het voor je willen oppakken 

Hoi ​@Fabiandelange , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Fijn om te lezen dat je modem kon worden omgeruild in de winkel (is trouwens geen standaard procedure) en dat je probleem hiermee ook is verholpen, top! En ook heel erg mooi dat je dit hier nog eventjes hebt willen laten weten 💪🏻

Mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het ons dan ook vooral weer weten!

Hoi!

Ik heb exact hetzelfde probleem. Mijnkpn app vond mijn b12 modem niet en sinds vandaag het superwifi2 punt is aangekomen wordt die juist herkend als modem. Graag een fix.