SW1 gaat naar rood bij nieuwe verbinding met iPhone

Ter aanvulling, die iPhone is niet het grootste probleem, maar via dezelfde SW loopt ook een Citrix verbinding (bedraad) voor werk die dus ook wegvalt. Het is dus elke dag weer een hoop gedoe met opnieuw inloggen etc. Bijna onwerkbaar op deze manier.

Ik heb inmiddels zo’n beetje alles geprobeerd wat er in de community is te vinden, zonder resultaat. Ik heb ook nog niemand gehoord die na een belafspraak een blijvende oplossing heeft gehad. Het ziet er naar uit dat we op een nieuwe update moeten wachten.

Jammer dat het niet gelukt is. Kun je misschien nog aangeven wat je zoals geprobeerd hebt met eventueel screenshots erbij? Dan kunnen we kijken of daar nog iets aan te veranderen valt. 

Via een terugbelafspraak kan er wel een storingsformulier voor je worden ingevuld. Dat formulier gaat naar een speciaal team en die bellen je dan binnen 5 werkdagen terug. Dat is zeker het proberen waard. Ik weet niet op welke termijn er een nieuwe update verwacht kan worden, maar tot die tijd kan het echt wel verbeterd worden. 

Maak dan een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt. 

Nogmaals een schone installatie gedaan, alles staat ingesteld zoals aangegeven. SW’s hebben op zich uitstekende verbinding met elkaar, draadloos allemaal 1Gbit up en down, maar zodra ik van ap wissel SW gelijk weer op rood en maakt opnieuw verbinding met het thuisnetwerk met als gevolg geen verbinding meer op de PC. Is echt onwerkbaar voor thuiswerken.

Wat maakt het verschil tussen een belafspraak en alle informatie die op het forum en de kennisbank te vinden is?

Vandaag 2 nieuwe SW2 (huur) geïnstalleerd ter vervanging van de SW1, dat blijkt de oplossing. Mesh werkt nu naadloos zonder verstoring van de SW. 

Gaat KPN de kosten compenseren?

Ik ben blij dat je het hebt kunnen oplossen voor je thuissituatie met SuperWIfi 2 punten. Het is ook wat waard dat je weer ongestoord kunt internetten en er niet naar om hoeft te kijken.

De reden dat ik je in mijn vorige bericht een terugbelafspraak aanraadde, was zodat er een storingsformulier voor je ingevuld kon worden. Dan wordt je teruggebeld door een speciaal team en dan had je kans gehad dat je SuperWifi 1 omgeruild werden voor SuperWifi 2 punten. Dat gebeurt naar inzicht van die mensen die in dat team zitten. 

Ik kan helaas niets voor je betekenen qua compensatie. 

Ik kon daar niet langer op wachten. Voor thuiswerken hebben we gewoon stabiel internet nodig. Ik hoop dat er snel een werkende update voor de SW1 komt, dan kunnen de SW2 retour.