Verbinding met SuperWifi 2 blijft drama en topologie klopt niet

Hoi ​@SikkeHelder78, welkom terug. 
We hebben een eigen topic voor je aangemaakt, het is handiger te zoeken naar een oplossing per situatie.

De topologie heeft inderdaad nog wat werk nodig, we zijn druk bezig dat te verbeteren. Houd daarvoor vooral de Product Updates in de gaten.
Het kan wel een indicatie geven of alle verbindingen goed zijn of niet maar op dit moment is de beste indicatie de lampjes op de SuperWifi punten zelf.

De V10 hoort goed samen te werken met deze SuperWifi punten, ik begrijp dat je in het oorspronkelijke topic al een hoop had geprobeerd. 
Ik noem het toch nog even, het advies is alles te resetten en opnieuw te installeren na de update met de nieuwe software (zie ook: Je modem heeft een software update gehad | KPN)
Als dat het niet oplost kun je het beste even met ons bellen of een belafspraak maken.

We hebben hier ook een kennisbankartikel over:

Gisteren telefonisch contact gehad. Er wordt een nieuw modem opgestuurd. Eens kijken of dit het probleem oplost.

Wel vreemd trouwens dat als je belt zo'n medewerker eerst doet alsof het probleem helemaal niet bekent is en je toch weer aan het resetten e.d. wil zetten terwijl je al uitgelegd hebt dat je dit al tig x gedaan hebt. Pas als je een beetje je geduld verliest blijken ze toch wel iets te weten van de problemen met het V10 modem. 

Hij heeft nog wel alles gecheckt . Dus de stroom is een poos van het modem af geweest. Toen alles weer klaar was en afgehandeld keek ik later nog even naar de webpagina van het modem. En zowaar stond alles opeens helemaal goed en gaven alle 3 versterkers ook in de topologie alles perfect aan. Alle aangesloten apparatuur werd netjes vermeld en alles werkte ook nog eens weer prima.

Echter vandaag weer dit beeld. Nog slechter dan dat het ooit is geweest. Volgens de topologie heb ik nog 1 versterker en die is ook nog eens onbereikbaar. 

Ik hoop echt dat het nieuwe modem het gaat oplossen.

Gisteren het modem omgeruild voor de V12. Op aanraden van de KPN medewerker alleen 2 extenders aangesloten omdat 3 eventueel niet zou werken (?) . Het heeft een paar uur gewerkt en toen weer dit . 

Alleen de extender die met een kabel aangesloten zit op het modem blijft goed werken. 

Helaas het resetten van alle apparatuur is alleen maar bezigheidstherapie, het gaat echt niks oplossen. Misschien dat het even werkt maar binnen een week ben je terug bij af en mag je weer resetten.

De enige oplossing is dat ze de veroorzakers van dit meesterwerkje onder druk gaan zetten om hun rommel zo spoedig mogelijk op te ruimen of toe te geven dat de puinhoop te groot is en de updates terug te draaien. Ze zouden ook alle klanten kunnen compenseren en voorzien van nieuwe goedwerkende apparatuur, maar ja dat kost geld dat ze liever gebruiken om nieuwe klanten een playstation geven, bestaande klanten zijn er alleen om uit te melken. 

Er zijn allerlei technische en softwarematig problemen te duiden, waarbij de indruk heb dat KPN de spullen niet in een praktische situatie voldoende test.

Dat een meshnetwerk onderling communiceerde op de 2,4Ghz band en door de updates naar 5Ghz is gegaan, waarbij dit onmiddellijk invloed heeft op je bereik, dat is niet bij iedereen duidelijk.

ik heb geageerd dat de reclame begripsbepaling en uitleg niet correct zijn. Versterkers zijn geen versterkers immers een versterker mag nooit boven de wettelijk toegestane vermogen komen. 
 

Ik vermoed dat de scrummaster een paar sprintjes te snel is gegaan om wat voor reden dan ook.

Gistermorgen het modem opnieuw laten opstarten en toen deed alles het weer prima. Tot een uur of 8 s’avonds , toen was het weer hetzelfde liedje, 

Vanmorgen het modem maar weer opnieuw opgestart en nu blijft het slecht. Dat is in elk geval ook consequent dan. Wat een puinhoop is dit. En daar betaal je dan dik 80 euro per maand voor? Het wordt tijd om claims te gaan indienen vanwege wanprestatie. 

Vanmorgen was het weer hetzelfde liedje. Dus het modem maar weer opnieuw opgestart.

Dit is het resultaat. Zelfs mijn nieuwe modem is helemaal klaar met het gezeik en wil niets meer van de versterkers weten.

Dat laatste is een goeie opmerking 😉. Waarschijnlijk lukt het zonder versterkers ook allemaal prima. Als je modem in de meterkast staat hang dan één bekabelde superwifi net buiten de meterkast en je hebt waarschijnlijk in het hele huis.

Nee dus . Ik heb die wifi versterkers echt nodig i.v.m. o.a. camera's die buiten hangen. Of denk jij echt dat ik mijn wifi voor de buren heb ? 

Ik heb 1 bekabelde wifiversterker en die doet het meestal goed. Maar dat is voor mij dus niet genoeg. 

Tegen beter weten in een week geleden alles toch nog eens weer compleet gereset naar de fabrieksinstelling en ook de wifiversterkers nog eens compleet gereset en vervolgens via rechtstreekse bekabeling aan het modem weer geïnstalleerd.

Het werkte zowaar enkele dagen weer goed.

Maar na een dag of 3 begon de ellende weer. Weer geen contact met de onbekabelde wifi versterker.Netwerk opnieuw opstarten gaf ook niet het gewenste resultaat. De onbekabelde wifi versterker uit en aan schakelen werkte weer even wel. 

Maar nu is het allemaal weer bagger. 

In de topologie geeft het zelfs aan dat ik nu al 4 wifiversterkers heb terwijl dat er maar 2 zijn. Ik had er 3 maar heb de 3e op advies van een kpn medewerker verwijderd omdat dit misschien wel het probleem was dat de witte versterkers niet konden samenwerken met de zwarte. Je zou bijna een klacht voor discriminatie indienen.

Ik wordt er echt compleet gestoord van en KPN doet alsof hun neus bloed.

Een klacht indienen heeft geen enkele zin. Je krijgt een mail met het bekende antwoord om alles te resetten en volgens de link weer te installeren en als je meer wilt weten moet je even bellen.

Bellen heeft geen enkele zin. Dan krijg je een medewerker die ergens in een kpn winkel zit niets te doen en je weer hetzelfde riedeltje afspeelt. Ze kijken even op de lijn en zien niets vreemd , alles werkt naar behoren. Van problemen met de wifiversterkers na de update van het modem hebben ze nog nooooooit gehoord. Toch maar eens weer proberen te resetten , misschien is het de laatste keer toch nog niet helemaal goed gegaan. 

En hier blijven de medewerkers van kpn , die anders als er wat positiefs te melden is vooraan staan te roepen hoe geweldig het allemaal is , oorverdovend stil. 

Waarschijnlijk zijn ze te druk bezig om de cadeautjes uit te delen aan die nieuwe stumpers van klanten die nog niet weten wat er zich boven hun hoofd hangt.

Hoi ​@SikkeHelder78, we zijn druk bezig met een fix hiervoor. Houd de product updates vooral in de gaten.
 

De uitrol van deze software is momenteel gestopt omdat daar inderdaad problemen mee zijn.

​@Thomas van KPN , mijn problemen zijn met superwifi 1 in eerste instantie. 

De enige oplossing is om zelf je WIFI te optimaliseren en de KPN WIFI stuff te laten vervallen.

Wanneer je zoekt op Google, dan zie dat de V10 niet in staat is met de versterker (die overigens niets versterken) te communiceren doordat er wijzigingen hebben plaatsgevonden in het protocol. Door deze wijzigingen is de versterker niet in staat zichzelf te upgraden.  Doordat de uitrol gestopt is, mag je gevoegelijk aannemen dat e.e.a. niet of onvoldoende getest is.  Als het anders is, lees ik dat hieronder. 

Ik heb eens enorme problemen gehad met Ziggo en de toenmalige Ubee v6 modems. Deze werden naar nieuwe klanten geschoven, hoewel Ziggo wist, dat er veel problemen mee waren. Ik heb toen 3 maanden moeten wachten op een firmware update van dat kreng.