Wifipunten niet zichtbaar in netwerk

Hoi ​@Saskia_eijk, welkom op onze community, wat vervelend dat dit zo niet op schiet. Heb je in de tussentijd nog iet gehoord van mijn collega's? We denken hier ook graag even mee maar de community is bedoeld als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen.

Het is mij niet helemaal duidelijk over welke apparaten je het hebt, je schrijft witte wifipunten maar noemt Experia Wifi en die zijn zwart en vierkant. Kun je dit verduidelijken?

De SuperWifi punten moet je zelf kunnen updaten (wit rond of zwart rond voor SuperWifi 2).
Ik ben ook wel benieuwd op welke versie je nu precies zit met deze apparaten, als je ze bekabeld aansluit kun je dat als het goed is inzien.

Op onze Product updates pagina kun je alles over de updates vinden: Product Updates | KPN Community

Hoi, bedankt voor je reactie!

Het gaat om de SuperWifi 1-punten, de witte ronde variant van KPN paar jaar geleden gekocht.

Ik heb inmiddels contact gehad met KPN en daar werd mij verteld dat de witte SuperWifi 1-punten geen software-updates meer ontvangen. Daarnaast zijn deze punten niet meer zichtbaar in mijn thuisnetwerk, waardoor ik ook de huidige softwareversie niet kan controleren.

KPN heeft mijn melding inmiddels intern doorgezet naar de backoffice. Zij hebben nu twee weken de tijd om te reageren. Op algemene klacht heb ik ook telefonisch contact gehad omdat klantenservice mijn aangaf dat geen enkele wifi garantie te garanderen is… dat vind ik onzin  want met KPN extenders heeft het prima gewerkt voor jaren 

Wat mij vooral stoort, is dat KPN zelf niets communiceert over stoppen software support op de de extenders. Als de ondersteuning van deze apparaten wordt beëindigd, mag je toch verwachten dat klanten hierover vooraf worden geïnformeerd? Nu lijkt het erop dat KPN afwacht totdat klanten zelf problemen melden.

De gevolgen zijn voor mij inmiddels behoorlijk groot. De wifi-dekking is zo verslechterd dat ik op mijn thuiswerkplek boven momenteel niet meer kan werken.

Ik vind het teleurstellend dat ik nu mogelijk twee weken moet wachten op een reactie, terwijl ik dagelijks hinder ondervind. Ik verwacht dan ook dat KPN met een passende oplossing komt en niet alleen afwacht tot de backoffice reageert.