Hallo @Tammy1975 ,

Heb je al een bevestiging ontvangen vanuit KPN van de opzegging? Dit kan even duren. Zodra  de opzegging bevestigd is, zal het ook zichtbaar worden in Mijn KPN. 

Hi @Tammy1975!

Als ik je gegevens er bij pak, zie ik meerdere bestellingen voor internet en tv, waarvan een deel weer geannuleerd is en de laatste bestelling is geplaatst als toevoeging op een actief Digitenne abonnement. Dit gaat dus nog steeds niet helemaal goed 

Ik heb het vermoeden dat je Digitenne niet geannuleerd is (en momenteel ook niet geannuleerd kan worden) omdat de levering van internet en tv nog niet voltooid is, en die levering gaat zo te zien ook niet helemaal vlekkeloos, we lijken er nogal een rommeltje van te maken waarvoor mijn excuus!

Morgen, als bepaalde collega's weer aanwezig zijn, ga ik voor je navragen hoe we er voor kunnen zorgen dat je zo snel mogelijk wél internet en tv, en géén Digitenne meer hebt, ik laat hier weer van me horen zodra ik meer weet!

Beste Maja,

Dat klopt inderdaad. Bij het in eerste instantie annuleren van Digitenne hebben ze de Internet Hussel geannuleerd. En tot op heden hebben we nog steeds geen tv en internet. We bellen bijna dagelijks maar niemand van je collega's kan ons helpen omdat het blijkbaar aan jullie systeem ligt. Ik heb eigenlijk al de hoop opgegeven. Onze buren hebben echter precies hetzelfde probleem. De aansluiting is nieuw en het lijkt of dat niet binnen jullie systeem opgenomen is. 

Ik hoop dat je iets voor me kunt betekenen!

Groetjes Tamara

Bij nieuwe aansluitingen gaat het wel vaker moeizaam, maar jij hebt echt dubbel pech lijkt het, aangezien de eerdere bestelling ‘per ongeluk’ is geannuleerd waardoor het allemaal nog weer langer duurt 

Ik ga heel erg mijn best voor je doen!

Hi @Tammy1975, er is gisteren contact met je gezocht over de levering van de vaste lijn, maar ik zie als notitie staan dat ze je niet hebben bereikt. Helaas is dat ook de enige notitie, ik weet dus niet welke boodschap ze voor je hebben. De levering van de vaste lijn zal wel eerst voltooid moeten worden, voordat Digitenne stopgezet kan worden. Tot die tijd zal je dus ‘administratief’ beschikken over een Ditigenne abonnement terwijl dat helemaal niet de bedoeling is en niemand is bij machte om daar een stokje voor te steken. Heel flauw  Ik zal de levering niet kunnen bespoedigen (ze zij daar dus wel druk mee bezig op de achtergrond!) maar wil je in ieder geval garanderen dat ik er voor ga zorgen dat je de kosten voor dit onterechte Digitenne abonnement volledig van ons terug krijgt! 

Beste Maja,

Een collega van je heeft van de week de huidige bestelling geannuleerd en een nieuwe er in gezet. We hebben inmiddels ook een nieuwe box ontvangen. Deze zou per vandaag actief zijn. Ik heb echter geen sms ontvangen en kan deze ook niet terugvinden in mijn app ondanks dat ik deze toegevoegd heb. Kun jij checken of dit abonnement nu wel actief staat?

Groetjes Tamara

Heel bijzonder! Ik krijg nu de sms dat het abonnement Actief is. Dus ik ga meteen proberen!

Nou, hij doet het!! Het is geweldig!! Maja, hartelijk dank voor je berichten. Ik weet niet of jij het was die ons geholpen heeft maar je was tot nu toe wel de enige die behulpzaam was en het echt uit ging zoeken .

Groetjes Tamara

Ah wat een heerlijk nieuws @Tammy1975 

Ik heb het wel de hele tijd in de gaten gehouden, maar heb vandaag niet zelf iets gedaan, was dus puur toeval dat de sms precies op dat moment binnen kwam haha!

Nu dit stukje afgerond is, ga ik er mijn best voor doen om de Digitenne opgezegd te krijgen, je zit nu ten onrechte met een jaarcontract dus we moeten daar zo snel mogelijk een eind aan breien. Je hoort weer van me als ik daar een stap verder mee ben!

Nou dat zou helemaal mooi zijn! Dan hoor ik wel weer van je!

Groetjes Tamara

@Tammy1975 Hoi Tamara, Maja is met vakantie, daarom neem ik het van haar over.

Ik heb contact met een specialist gezocht om het Digitenne stukje op te lossen. Hij zorgt ervoor dat het Digitenne abonnement, dat geannuleerd had moeten worden, nu opgezegd wordt. Hij zorgt er ook voor dat in rekening gebrachte abonnementskosten met terugwerkende kracht vergoed worden Dus het is zodadelijk helemaal geregeld! Hij gaf wel aan dat je nog brieven kunt gaan ontvangen over het terugsturen van de apparatuur, wat natuurlijk niet van toepassing is. Hij doet zijn uiterste best om dit te voorkomen, maar dat lukt niet altijd. Dus mocht je daar toch brieven over ontvangen, dan kan je ze gewoon negeren.