Skip to main content
Beantwoord

Nog niet ontvangen Digitenne pakket

  • January 6, 2021
  • 7 reacties
  • 97 keer bekeken
Mats2006
Nieuwkomer

Op 15-12-2020 hebben wij digitenne besteld. Kreeg meteen een mail met onze bestelling maar verder niets meer vernomen. Geen bevestiging en ook geen startpakket, terwijl in de mail staat binnen 5 werkdagen. Is er iets fout gegaan?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

@Mats2006 Goedemorgen, we hebben reactie van de specialist gekregen. Het euvel is gevonden en rechtgezet. Alle Digitenne aanvragen waarbij het mis ging zijn hersteld en worden deze week verwerkt. Als je vragen hebt of als je iets opmerkt waarover je je twijfels hebt, laat het dan gerust weten.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • January 6, 2021

    Hallo @Mats2006 ,

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en zo mogelijk klantnummer? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Mats2006
    Nieuwkomer
    • Mats2006
    • Auteur
    • January 6, 2021

    Beste,

     

    ik heb de gegevens die ik weet ingevuld. 
     

      Mats2006
      Nieuwkomer
      • Mats2006
      • Auteur
      • January 7, 2021

      Helaas nog geen reactie mogen ontvangen ! 
      welk telefoonnummer kan ik bellen om te vragen waar mijn digitenne pakket blijft? 

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • January 7, 2021

      0800-0402.

      Maar er komt hier ook nog een moderator langs. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Erik van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Erik van KPN
      • Moderator
      • January 7, 2021

      Dank voor je hulp, Noordzee! Welkom @Mats2006, dank voor je gegevens. Hier moet door een andere afdeling naar gekeken worden omdat het op een aantal punten kan zijn misgegaan. We hebben dit inmiddels bij hen uitgezet en komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

       

       

      "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
        Noordzee
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+32
        • Noordzee
        • Superuser
        • January 9, 2021

        Dit probleem speelt momenteel bij meerdere nieuwe klanten.

        KPN schrijft aan een andere klant: 

        De bestelling gaat mis bij een externe partner/partij. We zoeken momenteel nog uit waar het misgaat. Zodra wij een antwoord hebben, laten we het uiteraard aan je weten.  

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Alexandra van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+21

        @Mats2006 Goedemorgen, we hebben reactie van de specialist gekregen. Het euvel is gevonden en rechtgezet. Alle Digitenne aanvragen waarbij het mis ging zijn hersteld en worden deze week verwerkt. Als je vragen hebt of als je iets opmerkt waarover je je twijfels hebt, laat het dan gerust weten.

        Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement