Skip to main content
Beantwoord

Alle mail mappen zijn plots leeg, op meerdere apparaten

  • January 15, 2026
  • 3 reacties
  • 33 keer bekeken

Goedendag,

er zijn opeens een paar postbus(archief)mappen leeg. Zowel in de Apple mail op alle tablets, IPhones en Imac maar ook in de KPN webmailbox. Je ziet daar dat de namen van de betreffende mappen iets lichter grijs van kleur zijn dan de andere (waar nog wel alles in staat) en de naam van de betreffende mappen ook cursief zijn. Als je er op klikt zie je wel de namen van de submappen staan maar die zijn dus allemaal leeg. Ik heb al verder gezocht in de topics en kan melden dat alle apparaten ingesteld staan op IMAP, dus dat lijkt me niet het probleem. Wachtwoord kan het ook niet zijn. Het is juist vreemd dat het slechts een paar mappen (met een aantal submappen) betreft; de rest is er nog gewoon. Het zijn mappen met email van ± 10jaar terug. Er wordt toch niets automatisch na een bepaalde periode opgeschoond? Want we hebben nog ruim 12GB in onze mailbox vrij.

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi ​@MFH1969 en welkom bij de KPN Community. Wat schrikken dat er ineens zoveel mails verdwenen zijn. 😟 Goed dat je hier een topic voor aanmaakt. 

Wij verwijderen inderdaad geen e-mails. Dus de enige manier waarop mails kunnen verdwijnen is als deze verwijderd zijn door de gebruiker zelf. Het kan ook zijn dat dit per ongeluk is gebeurd. 
Ik kan geen garanties geven, maar je kunt een belafspraak (rechts onderin) met ons maken en vragen of het mogelijk is dat de e-mails weer teruggehaald kunnen worden. Let wel, dit lukt ons lang niet altijd. 

Daarnaast worden er in dit topic wat tips gegeven om e-mails te bewaren of er een back-up van te maken: E-mail verdwenen uit inbox | KPN Community
Misschien ook fijn om door te nemen, mochten er belangrijke mails tussen zitten die je niet wilt verliezen. 

Hopelijk lukt het om ze nog terug te krijgen. Laat je hier weten hoe de belafspraak is gegaan? 

3 reacties

JanD
Superuser
  • January 15, 2026

Beste ​@MFH1969 als je op alle apparaten via IMAP protocol gebruikt, kan via 1 apparaat iemand dat verwijderd hebben en staat het theoretisch in de prullenbak, of de persoon in kwestie moet ook weer de prullenbak geleegd hebben.

Verander in ieder geval het wachtwoord voor je mailaccount voor alle zekerheid.

Binnen webmail wordt er niets automatisch verplaatst of verwijderd.

 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 15, 2026

Beste JanD, bedankt voor je snelle reactie. Er zijn slechts twee personen die toegang hebben tot de mail en allebei hebben we niets uit die mappen naar de prullenbak gehaald. Prullenbak legen we ook regelmatig en de oudste mail daarin dateert van dit jaar. 


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 18, 2026

Hi ​@MFH1969 en welkom bij de KPN Community. Wat schrikken dat er ineens zoveel mails verdwenen zijn. 😟 Goed dat je hier een topic voor aanmaakt. 

Wij verwijderen inderdaad geen e-mails. Dus de enige manier waarop mails kunnen verdwijnen is als deze verwijderd zijn door de gebruiker zelf. Het kan ook zijn dat dit per ongeluk is gebeurd. 
Ik kan geen garanties geven, maar je kunt een belafspraak (rechts onderin) met ons maken en vragen of het mogelijk is dat de e-mails weer teruggehaald kunnen worden. Let wel, dit lukt ons lang niet altijd. 

Daarnaast worden er in dit topic wat tips gegeven om e-mails te bewaren of er een back-up van te maken: E-mail verdwenen uit inbox | KPN Community
Misschien ook fijn om door te nemen, mochten er belangrijke mails tussen zitten die je niet wilt verliezen. 

Hopelijk lukt het om ze nog terug te krijgen. Laat je hier weten hoe de belafspraak is gegaan?