Box 12 blokkeert SMTP uitgaande e-mail sinds 1 augustus

Hoi @Geelemenke 
Gebruik poort 587 voor SMTP 

Dank aan GeSp en huistijger

Ik wist dat het iets in de instellingen van Box12 moet zijn.

Bij de vervanging door de KPN monteur van het glasvezelkastje is waarschijnlijk de box20 firmware ge-update met als gevolg dat SMPT via poort 465 niet meer kon.

Vandaag heb ik opnieuw ingelogd op Box12 , links security aangeklikt en  security op Laag gezet ( eenvoudigste oplossing) Mijn virusscanner vangt de eventuele bedreigingen wel op.

Later heb nog nog geprobeerd om met setting  “Aangepast”  die poort 465 vrij te geven, maar ik kreeg niet het edit-penceeltje zoals dat in de KPN instructie getoond wordt bij het overzicht van regels.

Het zou fijn zijn als de telefonische KPN helpdesk ook op de hoogte was van de geblokkeerde poorten en het gevolg daarvan.

Nogmaals dank en de topic kan gesloten worden

Ik heb me vergist… sinds vandaag weer hetzelfde probleem: Wifi blokt mail

• Browsen met de laptop werkt maar
• via Box 12 met beveiligingsniveua laag toch geen outlook 2019 mail in en uit verkeer

Ga ik met de laptop naar een ander adres met wifi dan zend en ontvangt de mail wel en snel

Ingelogd op de box 12 en beveiligingsniveau gecheckt: staat op laag

Toch nog ergens een blokkade van mail….

Ik ga proberen om KPN aan de lijn te krijgen...

Heb je t ook al geprobeerd met poort 587 en met verificatie aan?

Ik lees "easybrothers.nl". Dat is software. Een programma op de pc als ik google en de website mag geloven. Hebben die een eigen mailserver?

Scherp @Nick83 
In dat geval kan @Geelemenke  beter de SMTP gegevens van de KPN gebruiken

Dat ligt er aan welk emailadres gebruikt word. Als dat een KPN emailadres is: ja inderdaad. 

Maar als dat een emailadres van een eigen domeinnaam is, dan is die misschien "gekoppeld" aan de easybrothers.nl domeinnaam. Dat kan via bepaalde dns instellingen. En dan kan de easybrothers.nl mailserver gebruikt worden.

Laatste bevinding:

overal is browsen mogelijk

mail met imap 993 en smtp poort 587 en server easybrothers.nl

• laptop op andere locatie met wifi daar: alles werkt ( outlook mail en surfen )
• telefoon outlook app via sateliet KPN en wifi uit : alles werkt
• Laptop of telefoon via wifi verdachte box12 op adres klant met veiligheidsniveau laag: account werkt heel even en blokkeert dan. Zelfs account wijzigen werkt niet meer. Telefoon werkt alleen via KPN satelliet niet via wifi

terug naar andere KPN lokatie met Experia box KPN : alles werkt…

conclusie: zelfs met veiligheidsniveau laag blokkeert de box 12 verkeer met de server easybrothers.nl terwijl dit tot 1 augustus altijd heeft gewerkt . Dus iets in de keten box12 wifi glasvezel KPN gooit steeds weer de mail deur dicht.

Om gek van te worden. Herhaaldelijk contact met KPn klantenservice verwijst naar abuse@kpn.com die zegt hier niets aan te kunnen doen en weer terugwijst naar klantenservice. In totaal al meer dan 3 uur aan de telefoon gezeten…

😡😡😡😡

Account wijzigen? Wat bedoeld u daarmee?

Vandaag contact met een vriendelijke man van XS4All. Hij heeft kennis genomen van de vele tests die ik al gedaan heb. Voorheen met de Experiabox waren er geen mail problemen. 

Er zit veel tijd en geduld in: een uur KPN helpdesk, twee uur KPN Forum, 2 uur documenteren, uur toepassen van de nieuwe mail settings, weer geen outlook mail mogelijk, wel op andere wifi locatie.

daarna nog mailserver test via Roundcube ( werkt) en telefoon outlook app ( werkt via KPN sateliet maar niet via wifi box12)

dit alles besproken met XS4All. Uiteindelijk toch voldoende reden om ter vervanging een Experiabox te sturen. Die werkte voor augustus zinder problemen.

wordt vervolgd…

Heeft je schoonzus een XS4ALL abonnement?
Normaal zit daar toch een Fritz!Box bij?
Hoogstwaarschijnlijk werkt het mailen via een Fritz!Box zonder problemen.

Ik snap het ook even niet. XS4ALL = Fritzbox toch? 

Abuse@kon.com verwijst naar XS4all telefoon 

Het is een deel van KPN

omdat voorheen een Experiabox probleemloos werkte, sturen ze die ter vervanging van Box12

Laatste bericht: Het mailprobleem is opgelost.

Het probleem zat:

• deels in de Box12 ( nieuwe security eisen voor e-mail, die je dan niet kunt instellen omdat de verandering niet door de box naar de server kan: dat moet je dan elders doen)
• deels in de laptop:
• SMTP via poort 587 ( niet meer 25 of 465) met STARTTLS en SPA nu ook username/password required 
• Mogelijk een corrupt mailbestand

Het aanpassen van de SMTP poort naar 587 lukte nog wel maar zodra ik aan vinkte dat er een SPA beveiliging vereist werd, werd deze aanpassing door Outlook geweigerd. Ik heb de laptop meegenomen naar een ander adres (KPN abonnee  met Experiabox) waar ik wel wijzigingen kon aanbrengen aan het account . Daarna weer terug naar de probleemlokatie. Nog werkte de mail niet.

Contact gehad met Johan Betting van Van Rijt Automatisering. Hij is al jaren mijn steun en toeverlaat bij IT problemen maar ook hij kon de verschillen niet verklaren.

Daarop een nieuw mail adres aangemaakt op hetzelfde domein. 

Deze werkte wel, maar met het probleem mailadres xxx@domeinnaam.nl  nog steeds geen verbinding.

Mogelijk heeft KPN dat mailadres tijdelijk geblokt i.v.m. het vele dataverkeer wat tijdens synchroniseren lang duurde ook al voor de fout optrad.

Contact gehad met de mail host beheerder: Mailruimte was er nog voldoende  en toegang via Webmail Roundcube ook)

Bezoek aan abuse@kpn.com om te kijken of iets geblokkeerd werd ( maar daar kwam ik niet door).

Een dag later ….

Ik heb een dag extra gewacht en daarna heb ik de laptop teruggezet met Acronis True Image naar de situatie van 3 maanden geleden toen e.e.a. nog werkte.

Vervolgens de uitgaande poort op 587 gezet en de Box12 op laag beveiligingsniveau.

Nu werkte het eindelijk !

Gelukkig had ik vòòr de Acronis Restore  van alle documenten en foto's van de gebruiker een back-up gemaakt. Dus die nog terugzetten en de ( nieuwe)  printer geconfigureerd.

• Helaas zijn er drie maanden mails nu zoek, daar correspondeer ik nog over met de domein beheerder of die nog op een of andere manier terug te halen zijn, maar omdat die lokaal waren opgeslagen in een archiefmap is er weinig kans…

De nieuwe Experiabox kan nu retour KPN in een ongeopende doos.

Eind goed al goed, maar weet dat bij zo'n probleem je helemaal tureluurs kunt worden

• Het “van het kastje naar de muur” , in dit geval: KPN Klantenservice naar abuse@kpn.com , terug naar KPN Klantenservice, geen hulp alleenbij  XS4all : zeer vriendelijke man, mail host en weer terug naar abuse@kpn.com om te kijken of iets geblokkeerd werd. Uiteindelijk bracht Acronis redding).

Les: Het zou KPN Klantenservice sieren, als ze bij nieuw Modem zoals Box 12 de kennis in huis hadden om de gedetailleerde aangepaste mailserver instellingen voor andere hosting firma's te communiceren. 

• Voor de grote mail-hosting bedrijven zoals gmail  mac.com enz vind je het wel maar voor lokale mailhosts niet. Misschien willen ze zo hun kpnmail.nl verkopen..

Nogmaals dank aan GeSp , Huistijger, Johan Betting  en XS4All voor hun adviezen.

De klus is geklaard !