Hi @Ruud van Egmond, welkom bij onze community.
Ik lees dat je al met Abuse hebt gemaild, heb je dat ticket nummer voor ons?
Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik @Dennis ABD ook aanspreken om te kijken wat er aan de hand is.
Goeden avond ik ben niet mijheer R.van Egmond maar kennis F.Reitsma die hem hier bij helpt
Ticketnummer Abuse van 16 december : 381222360 ticket nummer van 17 dec :381221525 op 18 dec nogmaals: 381221525
Het probleem speelt al poosje.
Mijnheer van Egmond gebruikte te makkelijke wachtwoord wat hij voor veel dingen gebruikte dus voor alles het zelfde.
Abuse vertelde dat hij gehackt was uit diversen landen, en dat daarom zijn Ip adres was geblokt.
Maar dat ze blokkade hadden gereset.
En moest zij kpn ide wachtwoord wijzigen dat heb ik voor hem gedaan er daar ook een nieuw wacht woord gemaakt voor ***1***
Maar ide lukte maar opnieuw inloggen bij webmail foutmelding gebruikersnaam en of wachtwoord klopt niet.
Weer contact opgenomen met 0800 0402.
Daar hebben ze met toestemming 3maal op verschillende datums
laptop overgenomen en met ons wachtwoorden gewijzigd.
Toen werkte het ik heb direct via webmail ***1*** l laten doorsturen omdat ik bang was dat het weer mis ging naar ***2***
Na 15 min kon hij weergeen mail ontvangen op***1*** weer fout melding.
En ze konden het niet oplossen.
In totaal met vandaag 24 dec mee 11x contcact gehad.
mijnheer van Egmond zijn ip adres is ***
Dat van mij is ***
Ik heb de fout gemaakt om in het begin zij laptop bij mij thuis zijn wachtwoorden te veranderen.
Is er mogelijkheid dat er een ander ip adres word toegewezen.
Wij hopen dat u het een ander voor ons kan betekenen.
Ook dit bericht is verzonden vanaf mijn adres.
Met een vriendelijke groeten van F.Reitsma en R.van Egmond
Admin: privégegevens verborgen
Ik weet niet wat je hoopt te bereiken met een ander ip-adres, want het probleem lijkt erop dat het wachtwoord steeds op straat lijkt te liggen.
Mijn advies: Gebruik sterke wachtwoorden die uniek zijn. En gebruik desnoods een passwordmanager zoals KeePass.
En scan de PC nauwkeurig met een virusscanner. Mogelijk is er een infostealer-virus actief. Dus overweeg ook eens een nieuwe installatie.
Bedank maar dit alles al gedaan.
Een laptop compleet Windows 11 op nieuw opgezet.heb nog 2e laptop met 10 heb met bijde zelfde probleem.
Groet Fred
Wat was dan precies de e-mail die Ruud kreeg? Heb je daar een screenshot van? Persoonlijke details zoals e-mailadressen en ip-adressen zijn niet van belang, dus die mag je door krassen.
Goede avond even bericht op u melding
Ben wel laat maar was met kerst niet aanwezig.
Bedankt voor uw melding
Donderdag 19-12
Hierbij bevestigen wij dat uw bericht, met het onderwerp "het onderwerp: 381221525.", door ons is ontvangen.
LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381222713 .
Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381222713 .
Met vriendelijke groet,
KPN Abuse Team
abuse@kpn.com
Woensdag 18-12
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de heer Van Egmond gisteren de onderstaande reactie gestuurd. Wij adviseren u dit te onderzoeken.
==
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Wij zien vele foutieve inlogpogingen vanaf uw IP adres waardoor uw IP geblokkeerd is voor een uur. Waarschijnlijk is er een mobiel actief welke een verkeerd wachtwoord heeft ingesteld. Wij adviseren u dit te onderzoeken.
==
LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een ticketnummer: 381221525. Indien u vanaf een ander e-mailadres contact met ons wilt opnemen, vermeld dan altijd het volgende in het onderwerp: 381221525.
Met vriendelijke groet,
Bastiaan
Abuse Specialist
Lijkt mij duidelijk toch?
er is een client binnen dat netwerk wat deze problemen veroorzaakt. Een pc ipad mobiel noem maar op. Daarom blokkeert de boel omdat 1 van de clients met een verkeerd wachtwoord probeert aangemelden.
advies:
alles van pc/tablet/mobiel enz verwijderen.
Wachtwoord veranderen naar sterk.
1,5uur wachten. (Voor vrijgave account)
Proberen met 1 device instellen testen.
wacht even een x uur voordat je de volgende doet zo kan je systematische je probleem uitpluizen
Wat is er niet duidelijk aan dan?
Wij zien vele foutieve inlogpogingen vanaf uw IP adres waardoor uw IP geblokkeerd is voor een uur. Waarschijnlijk is er een mobiel actief welke een verkeerd wachtwoord heeft ingesteld.
Dat zegt alles toch?
En hier is helemaal niets mis mee, niet iedereen hoeft alles te weten. Maar als we hier elkaar een beetje vriendelijk helpen komen we best ver.
Heb je de oorzaak kunnen vinden? Ik verwacht net als Maikel ook dat er een programma ergens in je netwerk is die steeds probeert in te loggen. Dit kan op elk apparaat zijn dat met je modem is verbonden, dus probeer te achterhalen wat de boosdoener precies is.
Hou je ons hier ook op de hoogte?