Abonnement opgezegd wegens lagere snelheid op nieuw adres (glasvezel naar koper), afkoopsom ontvangen

Ik ben recent ook verhuisd op het oude adres had ik glasvezel 1gb aansluiting maar op het nieuwe adres alleen dsl 100mbit beschikbaar 

dus kpn gebeld en toen werd aangegeven dat ik met een bewijs gemeente van de verhuizing kon opzeggen via opzeggen@kpn.com , uitgebreide mail gestuurd met uitleg 

daarna meteen gedoe want men kon de pdf niet lezen zei men , na weken kreeg ik bericht dat kpn mijn contract ging beëindigen maar geen woord over de details afwikkeling 

nu in oktober krijg ik de laatste factuur en staat er ruim 800 euro op als boetebeding voor voortijd opzeggen , kpn kan op mijn nieuwe adres de overeengekomen snelheid niet leveren dus mag ik terecht voortijdig gratis beëindigen 

nu weer gebeld met kpn maar men kan niets zien ???? !!! Zegt men , en ik moet maar een klacht indienen , de medewerkster zei ook nog niet te weten wat het protocol is in dit soort gevallen , heel bijzonder maar nu kan ik dus achter mijn geld aan 

weer via opzeggen een mail gestuurd en weer krijg je dan de standaard mail terug , zo kom ik er niet erg frustrerend dit 

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt