Bestelling geannuleerd en opnieuw ingevoerd, ik zie dit niet terug in Mijn KPN

Het lijkt erop dat jij met precies hetzelfde probleem te maken hebt als ik. Volgens de klantenservice van KPN is het blijkbaar niet mogelijk om twee bestellingen tegelijk te hebben lopen, zelfs niet als de eerste bestelling geannuleerd is. Wat er dan gebeurt (en wat mij ook is overkomen), is dat beide contracten automatisch komen te vervallen.

In mijn geval heeft de klantenservice me hier niet vooraf over geïnformeerd, en ik neem aan dat dat bij jou ook niet duidelijk is verteld. Inmiddels ben ik al twee weken aan het wachten op reactie van KPN over wanneer mijn tweede bestelling nu eindelijk verwerkt wordt. Ik heb meerdere keren gebeld, maar krijg telkens te horen dat “het systeem niet meewerkt” en dat ik word teruggebeld  maar dat is tot nu toe nooit gebeurd.

Hopelijk komt er bij jou sneller duidelijkheid dan bij mij, want het lijkt erop dat er bij dit soort situaties structureel iets misgaat.

Bedankt voor je reactie. Vandaag ook maar weer eens gebeld. Word daar niet veel wijzer van. “ uw nieuwe bestelling staat er technisch goed in. U heeft toch een mailbevestiging van uw nieuwe bestelling ontvangen. Bij de mijn kpn app zijn er wat technische problemen”.

nou, daar kun je wat mee. Dus maar blijven hopen dat alles binnenkort zichtbaar wordt in de app. Heb nu al spijt van de overstap.

Kijkt KPN niet mee op de Community en kan niemand van hen dit probleem  oplossen ?

Jawel, maar veel meer dan kijken doen ze meestal niet. Er reageert hier vast nog wel een medewerker in dit topic. Maar ik verwacht dat die naar de telefonische helpdesk verwijst. Daar moet je het mee oplossen denk ik.

We zullen het zien. Bedankt

Beste Denise,

ik heb mijn KPN ID verwijderd en een nieuwe aangemaakt. En zowaar, alles staat nu goed. Bedankt voor je suggestie. Jammer dat ze dat bij de helpdesk blijkbaar niet weten. Had een hoop tijd en ellende voorkomen. Nogmaals dank.

Je moet het maar net weten. Gelukkig heeft het gewerkt, ​@BrouwerH!