Hallo, ik reageer namens mijn buurman die een abonnement internet, tv en telefoon bij KPN heeft. Hij heeft van u een brief ontvangen gedateerd 20 december 2024 met de mededeling dat zijn aansluiting door een andere aanbieder is overgenomen.
Op 30 december jl. heb ik gebeld en ben via klantenservice doorverbonden met de overstapservice, verifiër maar als u wil, en daar doorgegeven dat zijn abonnement gehandhaafd moet blijven en NIET moet worden stopgezet hij heeft zijn huidige abonnement NOOIT opgezegd en jullie hebben zijn abonnement gewoonweg opgezegd zonder zijn medeweten. KPN heeft de volgende dag mijn buurman gebeld dat het 3 werkdagen zal duren boordat ze hem weer konden aansluiten. Via sms is zijn abonnement opgezegd zobder zijn medeweten en hij zit sinds 2 januari zonder tv en internetaansluiting. IN ÉÉN WOORD SCHANDALIG! Ik heb nog op 3 januari geprobeerd te bellen maar kreeg geen contact want jullie waren al gesloten. Kennelijk zijn jullie in het nieuwe jaar open van 08.00-18.00 uur, terwijl daarvoor jullie langere service aanboden. Dus dan maar via weer de klantenservice genoodzaakt om een belafspraak voor volgende week te maken, terwijl dat veel te laat is.
Ik eis toch namens mijn buurman minstens een schadevergoeding en een direkte aansltuing van zijn telefoon, tv en internet.
Hij is notabene al heel lang een trouwe klant van u geweest en heeft vroeger zelfs bij KPN gewerkt. Het is echt zeer treurig voor woorden.
Hij is nu afgesloten en kan alleen via mij, ook ik ben KPN klant, via internet reageren.
Ik verwacht dat KPN deze grove fout direkt voor mijn buurman gaat oplossen en verwacht ook een tegenantwoord van KPN. Erg jammer dat dit grote probleem heeft kunnen gebeuren.
@Tembem
Per direct 08000402 bellen.
Ze zijn in het weekend gesloten. Pas maabdag weer open.
Er is al contact geweest met de buurman en toegezegd dat het drie dagen kan duren. Opnieuw bellen is dan zinloos. Het is niet een kwestie van op de knop drukken en het werkt weer.
JanD schreef:
Beste @Tembem en @Krijskever KPN is 24/7 voor storingen en geen werkende diensten bereikbaar.
Beide lijkt me van toepassing.
De storingsdienst is hier niet voor bedoelt en kan hier werkelijk helemaal niks mee. De aansluiting is niet actief meer en de klant is inactief volgens het systeem. Het enige wat hier nog gedaan kan worden is een nieuw abonnement aanvragen met de bijkomende wachttijd. Hoe zuur het ook is, dit is niet meer terug te draaien.
Beste @bnh en @Joep1965 , reactie ingetrokken.
Joep1965 schreef:
Er is al contact geweest met de buurman en toegezegd dat het drie dagen kan duren. Opnieuw bellen is dan zinloos. Het is niet een kwestie van op de knop drukken en het werkt weer.
Er is zonder toestemming een abonnement opgezegd, daar moet degene die dat veroorzaakt van afblijven en noem dan niet dat het 3 dagen duurt maar laat dat in het midden. Het is al meer dan een week geleden en er is nog niets gedaan. Alles wordt daardoor gestagneerd. De buurman kan niets en is zeer afhankelijk en onschuldig.
Het lijkt erop dat een andere provider een lijnovername heeft aangevraagd maar het verkeerde adres aangegeven. Dat gebeurt gelukkig zelden maar heeft wel grote gevolgen. De schuldvraag is niet interessant de oplossing wel en daar wordt aan gewerkt. We hebben net een tijd achter de rug waar bijna het hele land stil lag waardoor zaken nu eenmaal langer duren. Heel vervelend maar het is zoals het is.
Juist omdat het zelden gebeurt moet hier aandacht voor komen. Jouw leven wordt door een wildvreemde provider als het ware bepaald en dat is niet wat we willen.
Nog erger KPN weet ook niet eens wie deze provider is die dit probleem heeft veroorzaakt. De buurman is in dit geval wel de dupe.Jullle hebben makkelijk praten.Je zult dit probleem maar zelf hebben dan piep je anders.
Baas in eigen buik willen we graag blijven. Ik zoek de weg naar gerechtigheid en eerlijkheid.
Tembem schreef:
Hij heeft van u een brief ontvangen gedateerd 20 december 2024 met de mededeling dat zijn aansluiting door een andere aanbieder is overgenomen.
Op 30 december jl. heb ik gebeld ...
Ik begrijp hieruit dat er pas 10 dagen later gereageerd is? Toen was het proces waarschijnlijk al zover gevorderd dat het niet meer tegen gehouden kon worden. De feestdagen hebben daarbij ook niet geholpen natuurlijk.
Reactie op laatste bericht van Tembem.
Ja inderdaad, daar zou toch een extra controle als achtervang bij moeten zijn.
Het komt gelukkig niet veel meer voor (voor zo ver ik daar inzicht in heb).
Dat zoiets niet teruggedraaid kan worden dat begrijp ik niet, als dat zo is dan moet daar hoognodig iets aan gebeuren.
Kun je de buurman nog helpen met tijdelijk internet, wifi of een draadje over de schutting.
En, altijd handig, een DVB-T ontvanger voor TV (en radio) uit de lucht.
Brief KPN ontving de buurman op 24 december jl toen is hij op kerstvakantie geweest en pas 30 december thuis gekomen. Vandaar dan pas de reactie. Ik wil hier verder niet op ingaan. Het dient opgelost te worden. Ik ga zodirekt naar de KPN winkel.
Tembem schreef:
Ik zoek de weg naar gerechtigheid en eerlijkheid.
Buiten jou om is verder niemand geïnteresseerd om zo over deze zaak te denken. Bedenk je dat wel ff. Als jij er met gestrekt been in gaat, dan zal het waarschijnlijk alleen maar langer duren voor dat er weer verbinding is.
Het systeem werkt gewoon zo. Iedereen kan op elke willekeurig adres in Nederland bij een provider een abonnement aanvragen.
En niet altijd. Maar onder bepaalde omstandigheden die ik niet ken word dan de huidige aansluiting stopgezet. Dat kan gewoon gebeuren.
KeesYagi schreef:
Reactie op laatste bericht van Tembem.
Ja inderdaad, daar zou toch een extra controle als achtervang bij moeten zijn.
Het komt gelukkig niet veel meer voor (voor zo ver ik daar inzicht in heb).
Dat zoiets niet teruggedraaid kan worden dat begrijp ik niet, als dat zo is dan moet daar hoognodig iets aan gebeuren.
Kun je de buurman nog helpen met tijdelijk internet, wifi of een draadje over de schutting.
En, altijd handig, een DVB-T ontvanger voor TV (en radio) uit de lucht.
Toch nog iemand die mij begrijpt. Ja ik ga straks naar de KPN winkel om verder geholpen te worden. Mijn dank is groot.
Tembem schreef:
Toch nog iemand die mij begrijpt. Ja ik ga straks naar de KPN winkel om verder geholpen te worden. Mijn dank is groot.
Neem wel je buurman mee, anders kunnen ze niks voor je beteken omdat u niet de bewoner bent.
Hoi @Tembem ,
Wat ontzettend vervelend om te lezen wat je buurman op dit moment meemaakt. Ik kan me heel goed voorstellen dat dit een frustrerende en stressvolle situatie is, zeker gezien zijn jarenlange trouwe klantrelatie met KPN. Het is nooit fijn om zonder tv, internet en telefoon te zitten, en ik snap volledig dat je je hier zorgen over maakt en actie verwacht. Ik hoop dat er snel een oplossing komt voor je buurman, en dat KPN dit goed oppakt. Het klinkt als een situatie die snel aandacht verdient. Heeft jullie/jouw bezoek aan de KPN winkel nog iets opgeleverd?
KeesYagi schreef:
Reactie op laatste bericht van Tembem.
Ja inderdaad, daar zou toch een extra controle als achtervang bij moeten zijn.
Het komt gelukkig niet veel meer voor (voor zo ver ik daar inzicht in heb).
Dat zoiets niet teruggedraaid kan worden dat begrijp ik niet, als dat zo is dan moet daar hoognodig iets aan gebeuren.
Kun je de buurman nog helpen met tijdelijk internet, wifi of een draadje over de schutting.
En, altijd handig, een DVB-T ontvanger voor TV (en radio) uit de lucht.
Die extra controle is er toch ook? Dat was nou juist die brief van 20 decemeber. Daarin staat dat de klant met spoed moet bellen met nummer xxxx als de overstap niet klopt of bekend is.
Helaas was de klant dus op vakantie en kon er pas na 10 dagen gebeld worden. En dan is het helaas al te laat.
Wat zou je dan verwachten? Dat alles wordt gestopt omdat iemand niet reageert?
Dit gebeurt honderden keren per dag en 99% daarvan is legitiem en dus wordt er dan ook niet op die brief gereageerd. KPN kan toch niet op afstand zien waarom er niet op de brief wordt gereageerd?
Hallo Erwin van KPN,
dank voor de aandacht. We zijn nog steeds bezig met de Overstapservice en gelukkig proberen ze van alles om e.e.a. terug te draaien. Nu heb ik eindelijk vernomen om welke provider het gaat. Het is toch van de zotte dat dit probleem buiten de klant om gebeurt en ik hoop dat KPN hier nader onderzoek naar pleegt om alleen de KPN klant hiervan te behoeden. Want het geeft ontzettend veel rompslomp , energie en heen en weer gebel en geschrijf. Ik hoop echt dat mijn buurman nu eindelijk één dezer dagen zijn internet en tv terug krijgt. Je bent meteen op alle vlakken onthand en moet je je afhankelijk opstellen.
Ik begrijp niet waarom dat zomaar kan gebeuren, is er inderdaad geen achtervang die dit probleem in de gaten houdt? En is mijn buurman de eerste klant die dit probleem aan de hand heeft gehad of is dit al eerder voorgekomen?
De winkel heeft ons geadviseerd om te proberen de router te resetten en dat hebben we gedaan maar toch geen aansluiting ondervonden en we hebben wat extra gigabyte op zijn telefoon gekregen. Toch nog een coulance-behandeling zodat mijn buurman toch nog tv kan kijken en internetten. We hebben de winkel ook hartelijk bedankt.
Mocht het één en ander zijn opgelost dan zal ik dat hier laten weten. Voorlopig nog even geduld hebben.
Groet,
Irene Feddes
Vandaag hangt de vlag voor KPN Spoed en Herstel. Mijn buurman heeft vanmorgen weer zijn abonnement voor internet en tv terug. Geduld is een schone zaak en zo is het en niet anders. Ik ben blij voor hem en kan hij weer vreugde in zijn leven scheppen.
We danken KPN Spoed en Herstel voor hun medewerking en veel succes bij het oplossen van problemen zoals deze en hopelijk dat er bijv. een achtervang is zodat de klant niet weken achterelkaar moet wachten om het probleem op te lossen. Nu is hier ervaring mee opgedaan en in het vervolg misschien sneller op te lossen.
Hartelijke groeten,
Irene Feddes
Dat vind ik heel fijn om te lezen. En mooi om te zien dat jij je voor de buurman inzet!
Ik lees hierboven dat dit (ongevraagd afsluiten op verzoek van een “andere aanbieder”) niet vaak voorkomt. Nou, mijn ervaring is totaal anders. De afgelopen 11 dagen heb ik tot 2 maal toe mijn verbinding moeten veiligstellen, vanwege een Mail die ik van de KPN kreeg met een “verzoek van een andere aanbieder” om de aansluiting per een bepaalde datum af te sluiten.
Op mijn vraag “wie die andere aanbieder” is mag de KPN geen antwoord geven. Ik wil namelijk weten welke agressief opererende cowboys op deze internetmarkt dit soort praktijken erop nahouden; plegen zij valsheid in geschrifte; vervalsen ze mijn handtekening? Kan de KPN in het vervolg niet eisen dat ze op z’n minst over een ondertekend verzoek beschikken voordat zij zo’n “verzoek tot afsluiten” inwilligen? En dit bewijs meesturen in al haar correspondentie mbt dat verzoek?
Want … stel nou, dat ik niet thuis was geweest en niet dat 0800 020 nummer had gebeld, dan zat ik nu in hetzelfde schip als die buurman, én ik heb deze ellende zo’n 15 jaar geleden (door gesplitst huisadres) meegemaakt; tot aan de deurwaarder aan toe. Heus, dat wil je niet meemaken.
Gisteren werd ik gebeld.
KPN ,DOE HIER WAT AAN !!
